嘉峪关市医疗保障局2026年关于聘请第三方专业机构协助医保经办提升线上咨询服务质效项目竞争性磋商招标公告

****2026年关于聘请第三方专业机构协助医保经办提升线上咨询服务质效项目已具备招标条件，招标单位为****，现对****2026年关于聘请第三方专业机构协助医保经办提升线上咨询服务质效项目以竞争性磋商的方式进行招标，特邀请有符合报名条件的投标人参与投标，并于2026年9月14日15:30（**时间）前提交磋商响应文件。

一、项目概况

（一）项目编号：****

（二）项目名称：****2026年关于聘请第三方专业机构协助医保经办提升线上咨询服务质效项目

（三）招标内容：1、全场景咨询审核服务：政策业务解答：承接医保服务热线（0937-****727、0937-****728、0937-****711），针对参保登记、待遇报销、异地就医备案、医保共济账户绑定使用、慢性病病种申请等高频咨询问题，提供精准、权威的政策解答和办理流程全指导。线上即办业务审核：负责医保线上即办业务（20项）的审核工作，并指导参保单位、个人通过线上渠道办理医保业务，24小时内反馈办理结果，减少参保群众来回奔波。复杂问题处理：对无法当场解答的复杂问题，建立详细的问题台账，并1个工作日内与医保经办部门沟通确认后，及时通过电话或短信等方式反馈咨询者。

2、闭环式业务办结和投诉处理反馈，严格执行“受理-办理（转办）-反馈”的标准化经办流程。

（1）线上业务受理后，24小时内完成办理结果的反馈，对未办结的要及时反馈原因和解决措施，确保线上即时办结率100%，群众满意率95%以上。

（2）收到群众诉求后，确保24小时内完成工单流转至责任部门。同时通过电话回访向投诉人反馈处理结果，确保投诉处理率100%、回访率100%、满意率95%以上。

（3）定期对医保业务咨询数据和线上即时办结数据进行分析，形成周数据简报，每月开展深度分析并生成可视化分析报告，内容涵盖线**频业务事项、咨询热点、投诉类型、服务效率等关键指标，为医保政策优化和服务流程改进提供有力数据支撑。

3、数据管理，严格执行医保数据保密规定，相关工作人员签订保密协议，按要求采集参保人、来电人员身份信息、咨询办理内容、处理结果等数据。（以磋商文件具体内容为准）

（四）项目实施地点：****。

（五）本项目招标控制价：21.2万元

（六）实施周期：自合同签订起至2027年9月30日

二、投标人的资格要求

（一）满足《****政府采购法》第二十二条规定;

(1)营业执照:符合《政府采购法》第二十二条规定、《****政府采法实施条例》第十七条规定，提供有效的营业执照，或事业单位法人证书，或自然人身份证明，或其他非企业组织证明独立承担民事责任能力的文件。

（2）财务状况：供应商需提供2024年度或2025年度经第三方审计的****公司财务报表，****政府采购专业担保机构出具的投标担保函原件，或银行出具的资信证明材料(新成立企业提供相关证明)。

（3）纳税证明：供应商需提供2026年任意一个月依法缴纳税收的相关材料扫描件加盖鲜章。依法免税 的供应商，应提供依法免税的证明材料(新成立企业提供相关证明)。

（4）社保缴纳证明：供应商需提供2026年任意一个月依法缴纳社会保障资金的凭据(包括正规税务发票或完税证明)。如依法不需要缴纳社会保障资金的，应提供相应文件证明其依法不需要缴纳社 会保障资金(新成立企业提供相关证明)。

（5）无重大违法记录声明：参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（自拟）。

（6）具有独立承担民事责任能力的在中华人民**国境内注册的法人或其他组织，分公司投标的，必须由****公司授权。

（7）信用记录：供应商须为未被列入“信用中国（www.****.cn）”、“中国政府采购网（http://www.****.cn）”中的“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”,列入名****政府采购活动；供应商须在公告发布之日至开标之日之间进行查询并将查询结果放到响应文件中，最终以开标当日采购人根据以上要求对各供应商信用记录进行查询结果为准，有以上行为的视为无效投标。标书代写

（8）本次项目招标不允许联合体投标。（提供声明函）

****政府采购政策需要满足的资格要求：无。

（三）本项目的特定资格要求：无。

三、报名时携带资料及要求

（一）法人代表人身份证明书、法人代表人授权委托书、法人或委托人身份证、企业营业执照、机构代码证、税务登记证(三证合一的只需要提供营业执照)、以及招标公告内供应商资格要求的全部内容。

（二） 以上资料可通过电子邮箱发送至邮箱****@qq.com，要求发送资料清晰可见并加盖公章，报名资料需留有报名单位的联系人、电话及邮箱，投标人也可进行现场报名，报名时携带以上资料装订成册并加盖公章。

四、投标报名程序及时间

（一）投标报名

日期：2026年9月2日--2026年9月8日。

地点：请满足资格要求的投标人，按照要求将报名资料，在投标报名期限内发送邮箱或现场报名，现场报名地点为**市迎宾东路2388号。

（二）磋商文件的获取

日期：2026年9月2日--2026年9月8日。

获取方法：报名成功后，通过电子邮箱发送。

（一）响应文件递交时间为2026年9月14日下午15：30之前。标书代写

（二）响应文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2026年9月14日下午15：30之前，请各位供应商在投标截止时间前将响应文件递交。标书代写

（三）响应文件的递交及开启地点为**恒****公司会议室。

（四）响应文件的开启时间为2026年9月14日15：30。标书代写

（五）逾期未递交的磋商响应文件，采购人不予受理。

（六）递交磋商响应文件时，供应商须同时递交法定代表人身份证明或法定代表人授权书。

六、发布公告的媒介

**经济信息网

七、联系方式

采 购 人：****

地 址：**市和诚西路人社局综合楼

联 系 人：王工

联系电话：0937-****807

招标代理机构：**恒****公司

地 址：**省**市迎宾东路2388号院内

联 系 人：张工

联系电话：189****3869

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2026年9月2日