广西壮族自治区市场监督管理局关于广西消费者权益保护委员会网站运维服务询价结果公告

一、采购内容：广****委员会网站运维服务。

二、成交信息

成交供应商名称：****

成交供应商地址：**市**区中柬路8号龙光世纪2号楼六层607

成交总金额：玖万伍仟整（￥95000.00元）。

三、主要标的信息

保障广****委员会网站稳定、安全、高效运行的核心支撑体系，需围绕基础设施保障、安全防护、性能优化及应急响应等关键维度构建全流程运维能力，确保网站在信息发布、投诉受理、政策解读等核心业务场景下的持续可用性。

核心运维目标

保障网站全年可用性达到 99.9% 以上，确保消费者随时可访问维权**建立多层级安全防护体系，防范数据泄露、恶意攻击等风险优化页面加载速度，核心页面响应时间控制在3 秒以内，实现故障 15分钟内响应、2小时内恢复的应急处置能力在基础设施运维层面，需建立服务器集群的常态化监控机制，通过实时采集 CPU 使用率、内存占用、磁盘 I/O 等关键指标，结合智能告警系统及时发现**瓶颈。针对数据库运维，应实施每日全量备份与增量备份相结合的策略，确保消费者投诉数据、政策文件等核心信息的完整性与可恢复性。同时，需定期进行服务器硬件检测与系统补丁更新，消除潜在运行隐患。

安全防护体系构建需覆盖网络层、应用层及数据层。网络层通过部署防火墙、WAF（Web 应用防火墙）过滤异常流量，拦截 SQL 注入、XSS 跨站脚本等常见攻击；应用层需强化代码审计，定期开展渗透测试，修复网站程序漏洞；数据层则采用敏感信息加密存储、访问权限分级管控等措施，保障消费者个人信息及投诉数据的安全合规。

性能优化工作应聚焦用户体验提升，通过静态** CDN 加速、数据库查询优化、前端代码压缩等技术手段，降低页面加载延迟。同时，建立用户访问行为分析模型，识别高频访问页面并进行针对性优化，例如对“投诉流程指引”“维权案例库”等热门板块实施缓存策略，提升并发处理能力。

应急响应机制需制定标准化处置流程，明确故障分级标准及对应处理预案。建立 7×24 小时运维值班制度，确保故障发生后技术团队可快速介入；同时，定期组织应急演练，模拟服务器宕机、数据损坏、网络攻击等场景，验证预案有效性并持续优化处置流程，最大限度降低故障对消费者服务的影响。

通过系统化的技术运维服务，可有效提升网站的稳定性、安全性与服务质量，为**消费者权益保护工作提供可靠的数字化支撑平台。

数据管理服务

数据管理服务作为广****委员会网站运维项目的核心支撑模块，致力于构建覆盖数据全生命周期的规范化管理体系，确保网站运营过程中产生的消费者投诉数据、政策法规信息、维权案例库、公众咨询记录等核心数据资产的完整性、准确性、安全性与可用性。该服务通过整合数据采集、存储、处理、备份、恢复及合规审计等关键环节，为消费者权益保护工作的数字化决策与服务优化提供数据支撑。

在数据采集层面，系统将建立多源数据接入机制，支持网站在线表单提交、12315平台接口同步、政务服务系统数据对接及线下投诉材料电子化录入等多种渠道，实现维权数据的实时汇聚与统一管理。数据采集过程中同步执行字段校验规则，对关键信息（如投诉人联系方式、被投诉主体名称、投诉事由分类等）实施必填项验证与格式规范化处理，从源头保障数据质量。

数据存储架构采用混合存储模式，结合关系型数据库（MySQL）与非关系型数据库（MongoDB）的技术优势：前者用于存储结构化数据（如投诉工单基本信息、处理流程节点记录等），后者用于管理非结构化数据（如投诉附件、聊天记录、音视频证据等）。存储系统配置磁盘阵列（RAID 5）实现硬件级冗余，并基于分布式文件系统（HDFS）构建数据分层存储策略，将高频访问数据保留在高性能存储介质，历史归档数据迁移至低成本存储节点，兼顾访问效率与成本控制。

数据处理与治理环节重点实施三项核心措施：一是数据清洗，通过编写自动化脚本剔除重复记录、修正格式错误、补充缺失值，例如对身份证号、企业统一社会信用代码等关键标识信息执行校验算法验证；二是数据脱敏，对投诉人身份证号、电话号码等敏感信息采用“部分字符替换”（如显示为“************1234”）或“加密存储+授权查看”机制，严格遵循《中华人民**国个人信息保护法》要求；三是数据标准化，建立统一的数据字典与元数据管理平台，明确各数据字段的定义、类型、长度及关联关系，确保跨系统数据交互的一致性。

为保障数据安全与业务连续性，服务体系包含多重保障机制：每日凌晨执行全量数据备份，每6小时执行增量备份，备份文件通过加****中心，实现“本地+异地”双备份策略；建立数据恢复演练机制，每季度开展一次灾难恢复测试，确保备份数据可在4小时内完成恢复；配置实时数据监控告警系统，对异常访问、数据篡改、存储容量不足等风险触发多级告警（短信、邮件、系统弹窗），响应时效不超过30分钟。

数据管理核心指标：数据采集准确率≥98%，存储系统年可用性≥99.9%，敏感数据脱敏覆盖率100%，备份数据恢复成功率100%，数据安全事件年发生次数≤1次。

此外，服务还包含数据生命周期管理功能，根据数据价值与法规要求设定保留期限：投诉工单数据自处理完毕之日起保留5年，政策法规文件永久保存，公众咨询记录保留3年。到期数据将执行归档或销毁流程，并生成操作日志以备审计，确保数据管理全流程合规可追溯。

四、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。

五、联系事项
采购人：****；
联系人及电话:李工，0771-****602-610；
地址：****市**区怡宾路1号。

2026年9月3日