国家税务总局张家港市税务局2026-2028年12366热线服务采购项目采购需求公开征求意见公告

****2026-2028年12366热线服务采购项目采购需求公开征求意见公告

****2026-2028年12366热线服务采购项目的潜在供应商请在本公告下载采购需求文件，如有相关意见建议请于反馈截止时间前提交。标书代写

一、项目概况

项目名称：****2026-2028年12366热线服务采购项目

采购标的具体情况：中标供应商应依托12366知识库，为纳税人缴费人提供专业化、规范化、标准化服务。具体包括但不限于以下方面：

1.税费业务咨询：解答纳税人缴费人及社会公众向12366热线提出的税费法律政策、办税缴费流程、涉税系统操作等各类税费业务咨询。

2.税费信息查询：为纳税人缴费人及社会公众提供税收法律法规、发票信息、办税进度等各类非涉密税费信息查询。

3.开展税法宣传：结合税费业务咨询进行税法宣传，包括相关涉税涉费热点问题的整理、****机关进行宣传和发布服务。

4.开展辅导服务：对纳****机关信息交互所涉及的各类信息系统操作开展辅导。

具体包括但不限于以下方面：纳税人端软件操作咨询辅导、纳税人端系统的支持服务、税务机关端涉及的与纳税人信息交互相关信息系统的查询和协调服务、涉及与纳税人信息交互相关信息系统的操作培训服务。

5.开展咨询分析：****机关和纳税人缴费人之间的沟通桥梁，了解纳税人缴费人的实际需求；利用服务纳税人缴费人时获得的需求信息和数据，定期提供服务外包情况报告；****机关要求，提供专项问题分析报告，****机关提高纳税缴费服务水平，提供决策依据。

6.开展服务调查：通过12366热线开展各类调查及意见征集，通过人工电话、智能语音等方式，对差评处理记录、投诉处理结果以及未接通来电进行回访，跟踪了解工作开展情况，实现闭环管理。

7.接收纳税服务投诉：受理纳税人缴费人****机关和税务人员在纳税服务和税收征管过程中，未按规定要求进行服务和管理而引发的投诉。

8.接收涉税违法举报：接收纳税人及社会公众对偷逃骗税等违反税法行为、税务机关及工作人员行政违法和违纪行为的举报并按规定转办。

9.收集意见建议：收集纳税人缴费人****机关纳税服务、税收征管以及税收执法等各方面工作提出的意见建议。

10.智能服务应用：****机关各项新技术在12366中心的应用，提供技术支持人员，提升12366中心智能服务水平。

11.其他咨询工作：配合采购人完成其他与咨询有关的工作。

12.驻场服务人员不少于19名（其中1名项目运营负责人，3名培训质检专员，15名一线坐席。）

预算金额：456.00万元

采购方式：公开招标

二、意见反馈时间、方式

公示期：自本公告发布之日起5个工作日

意见反馈截止时间：2026年9月11日17：00（**时间）标书代写

反馈方式：0512-****8086

三、联系方式

采购人：****

地址：**省**市****环路30号

项目联系人：刘志祥

电话：0512-****8086

四、附件

****2026-2028年12366热线服务采购项目采购需求