上海市第六人民医院LIS系统运维服务项目招标公告

项目名称：****LIS系统运维服务项目

项目地点：本项目将在****实施和应用。

项目背景：

我院两院区一体化LIS系统项目于2025年11月6日通过验收，根据原建设合同约定“乙方向甲方提供12个月免费维保服务，免费维保期自验收通过后第二日起开始计算”，系统免费维保期将于2026年11月6日到期。

本项目采购内容如下所示：

为保障免费维保到期后系统的正常运行，现申请采购为期1年的系统运维服务，预算金额人民币18.8万元（不超过原建设合同金额188万元的10%），预算来源：维修（护）费（编号****）。

技术要求

(1)服务期内不限问题次数、不限解决工时，服务内容和技术要求包含：

1.检验LIS系统服务器、数据库及系统日常巡检；

2.两院区LIS系统日常运维和故障处理工作；

3.系统改造需求沟通和评估；

4.系统升级及保障工作；

5.仪器接口安装及调试。

乙方须提供明确的维护人员及电话。向甲方提供的维保服务项目包括但不限于以下形式：

在线服务：乙方通过即时通信工具（如QQ、微信、邮件等）为用户提供提交问题、查询问题、解决问题的服务。

电话服务：乙方通过电话为甲方解决问题的服务。

远程服务：乙方通过远程连接对甲方的系统进行远程调试并解决问题的服务。

现场服务：乙方派遣技术人员到甲方使用现场解决问题，并对系统进行系统保障的服务。

(2)服务质量标准l

1.技术支持：协助，解答系统操作、配置问题，基础排查。如遇软件、技术问题，应即刻响应解决；如果无法线上解决，应半小时内到场。

2.紧急维护：鉴于医院急诊急救工作的需求，和门诊血尿常规的特殊性，急诊检验和门诊血尿常规需即刻解决，7*24小时都如此。需设置紧急呼叫电话，24小时随叫随应。

3.软件缺陷修复：排查修复软件本身 BUG，保障业务功能正常。

4.补丁与小版本更新：提供安全补丁、版本升级与新增定制开发。

5.定期状态巡检：一周一次，核查软件服务运行状态，输出运维报告。

6.操作培训：对用户开展软件日常运维培训。

7.运维台账记录：登记故障、处理情况，留存服务记录。

中标商须提供详细的服务记录和故障处理报告，供院方审核。

评分细则：

（1）“*”为重要指标，不满足做无效处理；

（2）“▲”为加分指标；

（3）优先选择满足以上所有参数的供应商；若多家供应商均可满足以上所有参数，则选择价格最低的供应商；所有供应商均无法满足相关参数的，则本次采购作废。