双录质检外包服务采购公告

长城****公司双录质检外包服务供应商征集公告

长城****公司双录质检外包服务项目拟以 邀请招标 方式进行采购。采购内容为双录质检外包服务。如贵公司有意参与，请认真阅读本公告，并按公告要求与我司联系并报名。

长城****公司双录质检外包服务需求说明书

一、项目概述

为遵循“管理上行，服务下行”的管理模式，提高双录质检作业时效和质检质量，降低作业成本，我司采用第三方外包开展双录质检作业工作，该模式可大幅提升质检作业效率，在业务节点提供充足人力，保障业务处理时效及质量，满足业务渠道的需求。现开展新一轮采购。

二、供应商资质要求

参与本项目的供应商必须满足以下准入条件：

4、运营保障：具备完善的现场管理制度及生产灾备措施（如异地灾备、备用设备），确保业务连续性。

5、数据安全：至少具备有效期内 ISO9001 质量管理体系认证、ISO27001 信息安全管理体系认证；投标时提供证书扫描件。作业团队具备信息安全相关人员证书优先。

6、峰值应对：具备满足业务高峰期（如开门红、司庆等）的应急能力及预案。

三、业务需求

服务外包商根据我司提供的质检规则《附件一：双录影音处理质检规范》，使用我司质检系统对双录视频进行质检、复检，并提供数据分析报告。

（一）服务内容

（1）双录首次质检。在合同约定的质检时效内进行双录视频质检，对关键节点如身份介绍、证件出示、条款说明、免责说明、签字确认、风险提示等影像节点，根据我司提供的《附件一：双录影音处理质检规范》要求进行双录视频质检。

（2）质检重录/补录件质检。对于判断为不符合质检规范需重录/补录的影音材料，配合进行同等标准的再次质检，并在约定时效内完成交付。所有质检材料需按照合同约定时效及规则反馈。

（3）质检通过件复检。供应商每月对于质检通过件应不低于5%的比例进行自检。

（4）质检情况及复检情况分析。依我司要求，每季度初五个工作日内提供上一季度的分析数据及质检报告（PPT形式，含驳回问题分析、一次质检通过率、通过率及复检情况等）；每年度初十个工作日内提供上一年度的分析数据及质检报告。

(二）服务标准

1、质检时效：每日18：00前提交件，1小时内返回质检结果。18：00后提交件，次日11时前返回质检结果。如工作时间外遇加急件，需配合加急完成质检工作；如遇业务高峰期或我司各渠道业务节点（含节假日），需按照我司要求支持至24点。

2、根据我司提供的《附件一：双录影音处理质检规范》、《附件二：数据信息安全服务保障》所载明服务、规范，提供双录质检外包服务，并每日登记并反馈质检台账；如遇我司调整质检标准的情况，积极配合对质检作业人员进行宣导、培训，按照我司新质检标准进行质检作业。

3、配合我司对质检质量异议件进行核查，核查不收取相关费用。

4、质检差错扣罚：

（1）月度差错率≤2‰，每件存在质检差错的质检扣减服务费并每件扣除罚金10元。

（2）月度差错率＞2‰，每件存在质检差错的质检件扣减服务费并每件扣除50元。

（3）若外部监管机构对质检的资料检查过程中发现资料不符合要求的，每件扣除检查当月服务费500元。

四、商务及服务要求

（一）安全保密

严格遵守金融数据安全、个人信息保护相关法律法规，严禁泄露、篡改、倒卖客户个人信息，签订保密协议。

（二）培训服务

中标方需安排专人参加我方安排的操作培训，且作业人员为我司专职人员，在****公司其****公司业务。

（三）业务保障

建立常态化响应机制，针对业务节点及时对接响应、快速处置。

五、其他

1、知识产权：甲方提供的质检规范、系统、附件文档全部属于甲方知识产权，乙方不得用于本项目以外任何用途。

2、权利归属：乙方基于本项目产出的质检台账、分析报告等成果知识产权归甲方所有。

3、分包限制：本项目不允许乙方转包、分包，防止层层转包降低质量。

附件一 双录影音处理质检规范

具体质检标准如下：

一、录制流程完整性

1、质检要求：确保销售流程关键环节无缺失，包括但不限于：身份告知、保险责任说明、犹豫期及退保损失说明、文件展示、免责说明、客户签字及抄录风险提示语句（如适用）等。

2、常见问题：关键环节缺失；说明内容严重遗漏。

二、画面与声音质量

1、质检要求：销售人员、投保人及相关文件（如签署过程）全程在画面中，且面部特征、文件内容清晰可辨；对话内容清晰、连续，无长时间不清晰或中断。

2、常见问题：人员出画；画面模糊抖动；声音不清或中断。

三、销售陈述准确性

1、质检要求：销售人员所述产品名称、保险公司、保险责任、缴费信息、保险期间等关键信息，须与投保申请资料及产品条款完全一致。

2、常见问题：陈述内容与产品条款不符；关键信息（如产品责任、保费、保额）表述错误。

四、客户意思表示真实性

1、质检要求：所有需客户确认的环节，必须由客户本人清晰、独立地作出肯定性答复且回复内容明确、无歧义。

2、常见问题：销售人员或第三方代答；使用引导性语句、客户以模糊音节或动作回应。

五、操作规范性

1、质检要求：证件、文件展示清晰；投保人本人亲自进行投保单证阅读和签名操作、风险提示语句抄录（如适用）等；签字过程完整、笔迹清晰。

2、常见问题：文件展示过快；销售人员代操作或代抄录风险提示语句（如适用）。

附件二 数据信息安全服务保障

一、信息保护

1、甲方提供的信息均为敏感信息，应采用管理的手段进行处理、分发、存储、布置和销毁，以防止数据外泄。

2、 所有甲方提供的信息或其它材料必须在安全的地点或容器内存储，直到被销毁或交还。

3、要求与其管理人员、技术人员及其他有可能接触到甲方信息的人员（包括但不限于乙方内部人员或可能的外部**方）等签订保密协议，保证在向甲方提供服务期间不出现泄露甲方信息的事件。

4、按照规定定期删除所有过期、废弃或无用的敏感信息，以免被非授权人员取得并利用。

5、采用严格的审批制度，确保设备在送修或丢弃之前擦除所有存储介质上的敏感信息，如磁带、硬盘、闪存等存取设备上的信息。

6、除乙方内部培训使用外，禁止使用包含敏感信息或保密数据的纸张，培训后应将所有包含敏感或保密数据的纸张予以销毁，禁止重复使用。培训使用的数据信息，必须经甲方书面(或电子邮件)同意。

7、禁止在生产设备上安装USB 接口、软驱、光驱及其它可读写移动存储介质的设备。

二、数据处理

1、授权用户须通过乙方的防火墙访问其内部网络。

2、处理信息的电脑、服务器、专业网络设备等须存放于专用的安全区域内。仅允许因工作需要并通过乙方授权的用户可以进出其安全区域，对客户数据进行处理。

3、存放客户数据的各服务器上，禁用无关的系统服务程序。禁止从外部访问非必要的服务端口。

4、用于数据录入的设备采用封闭式内部物理、逻辑环境，禁止外部访问。

5、每月对生产服务器做一次网络操作系统漏洞的扫描，查找安全隐患。

6、实时对客户传输的数据内容进行入侵检测分析，确保系统不被黑客侵入；

7、****公司内网所发生的信息安全事件，并及时更新。

8、未经授权，禁止生产系统设备安装未经授权的软件，包括网络侦听软件等。

2.9 仅允许乙方信息安全部门授权的技术人员修改电脑系统。

三、存取控制

1、只给在业务上需要的人员设置存取某信息的许可，同时必须有严格的审批手续。

2、制定、记录、检查和维护每个用户的权限和使用机制，防止非法使用或损毁信息。

3、对于被授权的用户，将其归入访问权限组或给用户设定访问权限清单。

4、把存取非常机密或敏感的信息的用户数目限制在最小。

5、限制用户只能在安全区域的指定电脑上访问非常机密的信息。

6、只给需要的用户赋予权限，同时只给该用户需要使用的系统赋予权限。

7、通过使用授权限制来限制用户使用敏感信息。

8、制定各种事故应急方案，一旦发生事故，要求按照应急方案快速恢复业务系统。

9、根据用户的登录身份给予用户权限。

10、 根据用户的角色给予用户权限，每个用户的权限是一定的，一个用户不同 角色的权限加在一起就是这个用户的权限。

11、根据内容给予用户权限，即根据用户所进行的工作内容赋予相应的权限。

12、除了网络管理员及业务需要的被授权人外，其它人禁止使用服务器本机。

13、当用户离职或调动时，在一个工作日内，删除用户账户及权限。

四、数据记录和信息的销毁

1、为防止非法地使用或散布保密信息，必须确保甲方需要销毁的保密材料和介质完全地被销毁。

2、为防止数据缺失和保持业务的连续性，在协议履行期间，乙方保留数据备份。协议期满或终止服务，乙方在七个工作日内将数据全部销毁。

1、报名截止时间：2026年9月14日18：00标书代写

联系人：刘雪艳

联系方式：183****1931