【综合保障部】北京大学第一医院智能语音系统服务项目调研会

各供应商：

****医院拟于2027年开展“****医院智能语音系统服务项目”采购工作，为确保该项目顺利完成，拟举行公开调研会，诚邀各供应商参加。

一、本项目主要包含：

1、智能咨询服务

面向患者来电提供AI智能接听与自动解答服务，覆盖常见问题、医疗政策、住院信息、停车信息、医保政策、多院区导航等高频咨询场景，365×24小时在线；对无法识别或超出知识库范围的问题，应具备自动判别并转接人工座席的功能，并确保识别准确率与转接成功率。

2、智能查号服务

提供院内各部门、科室电话的智能查询与自动转接服务，确保查号识别率与转接率，具备查号及转接全过程可追溯记录等功能。

3、AI辅助人工话务台

提供AI辅助功能的总机话务平台：人工接听时AI后台实时分析语义、推送知识库内容并生成推荐回答话术；具备通话实时转文字、接线录音保存、录音转文字及敏感词识别质检等功能，且不影响通话服务、通话设备与通话质量，每通电话可追溯记录。平台支持多总机路由、多层级语音导航的灵活配置等功能。

4、投诉受理预处理与智能工单

对投诉建议类来电提供AI辅助梳理要点、智能分类、生成结构化投诉工单等功能。

5、知识库建设与灰度上线机制

提供知识库搭建服务，支持知识分级管理（常变更知识、节假日知识、科室固定知识），录入形式统一；支持灰度环境与现网隔离、新知识效果测评、按范围灰度发布、一键回退与回归测试，确保现网业务零影响、问题可回退。

6、系统对接调试与运维服务

****医院现有****中心院区3000门、**院区2000门，双院区已互联）的对接调试，实现一套智能系统覆盖双院区统一服务，投标人应具备与语音交换系统对接的项目经验。整套系统服务须本地化部署，避免语音系统外联互联网的风险，确保隐私数据不出院。提供与合同期一致（三年）的系统运维、巡检及故障处理等应急服务。

7、其他相关服务

二、服务期限：三年。

三、调研内容

1、****医院智能语音系统整体服务方案

2、与现有语音交换机系统对接方案及双院区统一服务方案

3、AI辅助话务台应用方案

4、知识库搭建、灰度上线机制的可行性和案例

5、投诉工单生成的效果

6、其他医院类似项目案例介绍

7、具体分项报价、年服务价格、3年总价

8、智能语音系统三年期服务价格（含第一大项全部内容，含实施与运维）

各参会供应商须提前准备发言并制作PPT，进行产品能力展示，现场接受专家提问。

四、报名方式

各参会供应商于【2026年9月15日】16:00前将公司资质（包含企业法人营业执照、相关行业认证材料、项目联系人及方式）+PPT按照“****医院智能语音系统服务项目调研会-单位名称”的邮件标题格式发送至****@163.com（邮箱中的“-”为中划线）进行报名，逾期发送无效。

五、调研会时间地点

1、会议时间：具体调研会时间待通知

2、会议地点：**市西**西什库大街74号院

3、联系人及联系电话：国老师 010-****2999

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2026年9月8日