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中国移动云南公司2026年至2028年家集客综调中心支撑服务项目询比公告

结果-候选人公示

云南 -昆明

发布时间： 2026年09月08日

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2026年8月10日，中国移动在采购与招标网上****公司2026年至2028****中心支撑服务项目询比公告。

本期采购内容包括家集客业务装维集中支撑、质量集中管控、质量集中分析、满意度统一修复、**集中管控、专家坐席集中支撑、工单集中调度、集客投诉集中处理等相关工作支撑。

第一年度需求总人数为412名，其中高级人员103名、中级人员144名、初级人员165名；第二年度需求总人数为371名，其中高级人员92名、中级人员130名、初级人员149名。高级不含税限价最高为10227.69元/人月、中级不含税限价最高为9408.96元/人月、初级不含税限价最高为8725.86元/人月。各地市具体需求人员数量及各级别人员限价等详情如下表所示：

含税预算总金额为****3666.57元（预估税率6%），不划分标段/标包/份额，选取一家供应商为中标人。更多内容详见下表：

本次采购的发起，****公司为持续保障****集团客户（家集客）业务的全流程运营支撑能力，满足未来两年日益增长的装维服务质量和客户感知要求。

随着家集客业务规模不断扩大，装维支撑、质量管控、**调度、投诉处理及满意度修复等环节亟需专业化、体系化的集中管理，而现有或前序支撑服务合同即将届满，为确保业务平稳过渡和服务水平不下降，公司决定通过公开询比方式，择优选定一家具备系统集成服务能力的供应商，承接涵盖工单集中调度、质量集中管控与分析、专家坐席支撑、满意度统一修复、**集中管控及集客投诉集中处理等****中心支撑工作。

考虑到业务需求的动态变化，本次采购采用框架合同形式，并设置分年度弹性人员配置（第一年412人、第二年371人）及分级别人员限价，既保证了服务响应的灵活性，又通过最高限价和严格的资格后审机制控制成本与风险；合同有效期设定为两年并附自动延续条款，旨在建立稳定的长期**关系，避免频繁采购带来的管理成本，同时确保在本框架额度未用尽且无新采购结果的情况下服务不中断，****公司家集客业务的高效运营和客户满意度持续领先。而且本次采购不划分标段、仅选取一家中选人，有利于统一管理标准和责任界面，强化全流程协同效率，最终实现支撑服务的集约化、专业化和高质量交付。

2026年8月31日，移动招投标网上公布中选候选人名单。一共有三家企业入围最终名单，分别为****（以下简称为中移铁通）、**一橙****公司（以下简称为一橙网络）、**信友监理****公司（以下简称为**信友监理）。

从上表中数据可知，三家企业不含税应答总价最高约为7504.32万元，最低为7471.56万元。

中移铁通排名第一，一橙网络、**信友监理分列二三位；如果公示期不出现变动，中移铁通将拿下100%份额。

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