【招标公告2026015】安联人寿电话中心语音机器人与AI坐席辅助项目

【招标公告****015】****中心语音机器人与AI坐席辅助项目

**范围内，****办事处，且有商务、技术人员对接

1. 注册资金人民币3,000万及以上。

2. 供应商需****中心智能语音与AI坐席辅助项目落地经验，近2年至少完成1****公司同类项目成功落地。

3. 供应商需具备完整的项目实施、培训、售后服务体系，提供7×24小时技术支持服务。

4. ****公司完成监管报备、合规审核、等保测评等相关工作，提供所需的技术文档、功能说明、合规证明材料。

本项目拟采购新一代智能IVR系统及CRM客户服务系统，完成全媒体AI客服底座**落地。系统需实现电话进线、公众号在线客服、网页Web Call等多渠道统一接入与统一排队调度；支持传统按键IVR与AI智能IVR并行运行。****公司现有知识库引擎与大模型基座，实现客户交互中的AI实时分析，对答知识与话术自动推荐，双向情绪自动监控与告警，通话录音小结与工单摘要自动生成等功能；同步承载面客会话式AI应用对接，实现多媒体客服场景的Voicebot与人工坐席协同服务。本项目为一个整体采购包，内部划分两个独立模块，模块A为CRM系统包含AI坐席辅助功能，模块B为智能IVR系统包含智能IVR、CC软电话联络平台、ASR与TTS，模块B为整体包件，不接受拆分投标。可接受供应商仅响应模块A或模块B，或同时响应模块A+模块B。

1. 报名供应商信息征询及供应商尽职调查流程：

1) 请填写相关文件（详见附件）

2) 填写要求详见附件《候选供应商资质材料填写说明》

2. 填写中有任何问题，请与****经办人联系：

联系人： 张毅仁

联系电话：138****5847

邮箱地址：Yiren.Zhang@allianz.****.cn