海狸拾袋平台代运营综合服务外包项目单一来源采购邀请函单一来源采购邀请函

服务

项目

服务

名称

服务内容

项目统筹

PM

1、项目推动管理-负责海狸拾袋平台全渠道线上运营统筹工作，最终实现**及用户的线上化、数字化、可运营化，并赋能线下业务；
2、项目核心任务-整合内外**，带领团队开展线上活动、策划活动方案、活动传播，做好线上运营等管理工作；

平台运营

活动运营

1、大促营销活动-围绕节假日、热点事件输出活动规划及方案
2、制定年度、月度营销活动，涵盖节日大促、日常促销等多元营销场景，打造全方位营销矩阵负责活动节点推动及最终效果分析，快速迭代并反馈商家
3、制定平台选品核心逻辑，通过深度数据分析确保选品的科学性和合理性保障选品质量；契合大促场景的爆款商品和极具吸引力的活动方案打造爆款商品

用户及会员运营

1、全周期运营规划：输出年/月度会员运营方案，落地签到、集卡等互动活动，跟进节点并复盘活动效果

2、积分体系运维：******选品，配置积分任务、定期上新，大促推出积分专属活动提升会员留存

3、数据复盘与体验保障：月度全维度数据复盘迭代运营策略，管控用户诉求响应时长，优化服务体验

商家运营

1、依托深度数据洞察与精准用户画像，遴选适配货品，并凭借动态数据追踪，持续优化选品策略，确保货品与用户需求高度契合
2、透过数据挖掘与商品特性剖析，捕捉市场机会点，沉淀爆品打造的逻辑与方法，构建可持续的爆款打造体系；
3、主导活动各节点的高效推进，深度分析活动最终效果，基于数据洞察快速迭代优化，并及时向商家反馈，助力商家实现业务增长；
4、提供商家入驻指导，依据平台精细化规则和先进运营规范，赋能商家后台操作与营销活动

商品运营

1、商品管理：负责商品上下架，监控库存，调整价格策略。
2、销售策略：制定并执行销售策略，提升商品销量。
3、市场分析：调研市场趋势，优化商品组合。
4、用户反馈：收集并分析用户反馈，提升商品满意度。
5、业绩监控：监控销售数据，评估运营效果。

自营业务

海狸严选店铺

1、商品管理：商品上架、信息维护，结合数据优化选品打造爆款

2、库存管控：实时调整库存，监控库存水位避免缺货积压

3、售后运维：处理客诉售后，提升用户体验，同步优化运营策略

社群运营

社群内容运营

1、输出聚焦基础客户群体，通过多样化、精准化的推送方式，确保内容持续输出，实现运营常态化和高效化方案
2、规划私域用户的全生命周期运营策略，兼顾短期目标与长期发展，保障平台运营的可持续性

导购分销

导购分销运营

1、导购激励与佣金体系搭建，制定导购招募激励政策，落地佣金规则配置、结算机制，吸引新导购入驻，激活老导购推广积极性，搭建稳定分销队伍。

2、社群运营与素材赋能，负责导购社群日常维护，定时分发推广海报、种草文案、活动素材、产品卖点，为导购提供标准化推广工具，降低推广门槛。

3、业绩数据汇总与月度复盘，按月统计导购分销业绩、出单数据，完成数据汇总、排行梳理，输出简易复盘，优化激励策略与推广方向，提升整体分销转化。

UGC内容审核

UGC内容运营

1、UGC日常巡检：巡查用户发帖评论，登记违规内容与用户档案

2、规范迭代：每月更新内容规范、梳理审核标准

3、内容运营与复盘：筛选优质内容置顶，汇总月度审核数据复盘

视觉设计

平面设计

1、准确把握品牌方意图，及时提供符合品牌要求的创意设计思路,；

2、协助电商页面设计中美术设计及美术效果的表现，将创意构思从概念阶段逐步细化为可落地的设计方案；

3、根据创意简报提出创新的,适用的创作思路；

4、与运营部、设计部紧密协作，提出改进方案，不断优化视觉方向，提升设计的整体质量与市场吸引力；

客服服务

售后客服

1、客户服务：使用在线聊天工具、电话或其他通讯方式解答顾客的咨询问题，处理售后问题及相关客户投诉。
2、实时接线，解答客户关于订单和问题的在线咨询。
3、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务。
4、订单处理：负责电子商务内勤工作，对已成交客户进行咨询服务，维护客户关系。
5、审核订单，分配快递，以及其他一些订单处理工作。
6、数据分析与报表制作：按照要求每日跟进数据报表，并分析报表，以了解客户服务情况和改进方向。

商户客服

1、支撑商户日常服务：快速响应并有效解决商户在各服务渠道中提出的问题，确保商户的日常运营不受影响。
2、提供主动、热情、满意的服务，增强商户的信任度和满意度。
3、沟通协调：与商户进行线上或线下的沟通，解答商户的咨询，收集商户的意见和建议。
4、协调公司内部**，确保商户的问题和需求得到及时解决。

供应链运营服务

选品管理

1、结合采购单位需求，规划平台品类结构，制定选品标准；
2、开发、筛选符合要求的供应商，完成实地考察与资质尽调；
3、主导商品选型、样品核验、价格谈判与准入评估；
4、建立供应商档案与商品库，维护台账与比价记录；
5、联动运营、审核岗，确保商品及供应商符合合规要求，完成上架前把关；
6、跟踪选品销售数据，优化品类布局，淘汰滞销/不合规商品。

供应链及物流服务

1、日常订单接单、推送商家并跟进发货进度；
2、跟踪物流信息，协调到货异常与紧急补货；
3、联动供应商保障刚需商品库存，预警缺货品类；
4、对接收货方，协调验收问题；
5、统计履约数据，复盘缺货问题并优化；
6、供应商交货及时性、质量合格率、服务配合度管理及分析。

宜卡通运营

宜卡通运营

1、负责项目资料录入、整理客户资料；独立处理日常事务、资料更新；数据统计、报表制作等，确保资料完整且可追溯。
2、与公司其他部门、供应商等进行协调与沟通，确保后勤工作顺利开展；
3、负责每月与财务核账工作，并整理、编制、审核、上报有关报表。

市场拓展

商家**拓展

1、负责拓展平台商家，主动挖掘优质、有潜力的客户与之建立良好的**关系并维护；
2、与商家对接谈判，确保平台商品价格的优势及利益点，根据商户需求制定合理的商家运营方案；
3、建立客户**信息库并对负责客户进行有效管理，为商家培训、赋能，提高商户订单及商户的活跃度；
4、与团队保持高效沟通，妥善解决突发事件与商户问题。

综合指标

团队综合指标

1、响应时效：工作日30秒-5分钟响应，非工作时段10分钟-1小时响应

2、操作规范：操作失误造成资损，按规则扣分

3、服务风控：全程无舆情投诉，出现舆情投诉予以扣分

服务项目

服务简介

年总目标

执行标准

项目

统筹

平台推广策略制定与执行

12次

1次/月

活动策划与执行督导

12次

1次/月

团队日常线上运营管理与考核

365次

30次/月

营销计划制定与推进

12次

1次/月

业务响应时长

根据月度平均响应时长评分

工作日≤5分钟非工作日≤1小时

活动

运营

大促营销活动规划（含当月大促规划，全年不少于12场主题大促）

12次

1次/月

月度活动费用规划与拆分

12次

1次/月

月度营销活动方案和复盘

12次

1次/月

大促活动画板输出

12次

1次/月

业务响应时长

根据月度平均响应时长评分

工作日≤1分钟非工作日≤30分钟

用户及会员运营

月度用户运营方案输出

12次

1次/月

会员积分体系运维（积分任务配置、积分**礼品上新维护）

12次

1次/月

签到、集卡、瓜分红包等线上互动活动数据跟进

48次

1次/周

月度用户运营数据复盘

12次

1次/月

业务响应时长

根据月度平均响应时长评分

工作日≤1分钟非工作日≤30分钟

商家

运营

大促及日常选品审核

252次

21次/月

**首页及专区选品清单

365次

30次/月

大促落地页审核及上线后每日检查

365次

30次/月

对接设计制作落地页及页面审核

365次

30次/月

商家动销数据表，商家动销底表

48次

1次/周

商家入驻数量统计

48次

1次/周

本地秒杀商品商家提报表单

48次

1次/周

货架秒杀商品商家提报

48次

1次/周

每日商品上架数量统计

252次

21次/月

业务响应时长

根据月度平均响应时长评分

工作日≤1分钟非工作日≤30分钟

商品

运营

大促活动商品收品及选品表单

12次

1次/月

活动商家的沟通及协助（沟通商家参与活动、后台提报活动）

600家

不低于50家/月

本地+货架商品收集及上架

300家

30家/月

爆品推荐选品

48次

1次/周

二级活动专区的选品

48次

1次/周

专区榜单选品

48次

1次/周

猜你喜欢选品

180次

15次/月

新人专区商品表

48次

4次/月

**日常活动专区更新

252次

21次/月

大促及日常活动落地页搭建

不低于12次

不低于1次/月

业务响应时长

根据月度平均响应时长评分

工作日≤1分钟非工作日≤30分钟

自营

业务

商品上架

3600支

300支/月

库存调整

12次

1次/月

售后服务

365次

1次/天

社群

运营

社群月度活动规划

12次

1次/月

社群月度营销文案

2190条

180-190条

社群月度推品清单

12次

1次/月

月度活动复盘

12次

1次/月

业务响应时长

根据月度平均响应时长评分

工作日≤30秒非工作日≤10分钟

导购

分销

导购招募激励方案输出

12次

1次/月

导购佣金规则配置

12次

1次/月

导购社群日常素材分发

52 次

1 次 / 周

导购月度业绩数据汇总 简易复盘

12 次

1 次 / 月

UGC

内容审核

日常用户发帖、评论图文基础巡检

360 次

30次 / 月

月度 UGC 内容规范更新、审核标准梳理

12次

1次/月

违规内容台账登记、违规用户记录归档

12次

1次/月

优质 UGC 内容筛选、置顶推荐清单输出

48次

1次/周

月度 UGC 内容审核数据汇总复盘

12次

1次/月

视觉

设计

外宣推广所需的物料设计

1152张

96张/月

大促活动品牌宣传设计视觉

36张

3张/月

**页面视觉协同设计物料

360张

30张/月

业务响应时长

根据月度平均响应时长评分

工作日≤30秒非工作日≤10分钟

客服

服务

客服数据分析复盘

12次

1次/月

客服体系售后（客户问题反馈）统计表

360次

30次/月

商品履约订单问题统计表

360次

30次/月

发货预警、客诉处理等常规客服流程优化

12次

1次/月

投诉话术库（按月）

12次

1次/月

商家发货履约明细表（日）

360次

30次/月

商家售后日常登记表（日）

360次

30次/月

业务响应时长

根据月度平均响应时长评分

工作日≤30秒非工作日≤10分钟

供应链运营服务

品类结构及选品标准制订

每季度更新品类规划及选品标准，经审批后5个工作日内发布执行

选品标准覆盖率100%

供应商开发及商品选型

供应商资质在资料齐全后5个工作日内完成评估，收到样品后一周内完成核验及准入评估

供应商及产品准入评估完成率≥100%

供应商/商品库维护

建立完整的供应商档案与商品库，选品台账与比价记录实现全过程留痕、可追溯，并合规风控。

档案更新及时率100%

品类优化及淘汰

每月分析选品销售数据，每季度提交品类优化方案，滞销品淘汰率不低于月度SKU的3%

品类优化≥1次/月度

订单推送及发货跟进

订单生成后2小时内完成推送并跟进商家确认,发货跟进每日不少于2次

订单推送及时率100%

物流跟踪及异常处理

物流异常在反馈后48小时内形成处理方案并闭环,异常状态2小时内上报

到货异常处理≤48小时

库存预警及补货联动

库存低于安全阈值后1个工作日内发出预警并推动补货

缺货预警提前≥3天

验收协调及单据管理

每批次到货后3个工作日内完成验收单据核对及归档

验收单据完整率100%

数据统计

每月5日前完成上月履约数据统计，并提供月度分析报表。

数据准确率100%

宜卡通运营

项目资料录入及档案管理

客户资料在接件后2个工作日内完成录入归档

资料完整率100%，归档及时率≥95%

客户合同、签收单归纳整理

及时提交合同流程，3个工作日内完成审核盖章，合同、签收单返回后一周内归档

合同、签收单归档率100%

制卡、开票、激活等后勤保障

客户下单后1个工作日内响应，进行制卡、开票保障交付，客户付款后及时激活。

及时响应下单客户需求

市场

拓展

优质商家挖掘及拓展

每月末提交新商家拓展服务名单及完成入驻进度

新签约商家≥5家/月

商家运营赋能

商家入驻后2个工作日内建群，进行一对一指导开店，进行商品上架运营

商家一对一指导运营，每周拜访不低于30家

商家**信息库管理

客户信息变动在知悉后2个工作日内完成库内更新

客户信息完整率≥95%，更新及时率100%

综合

指标

业务响应及时

工作日响应时长区间30s-5分钟，非工作内响应时长区间10分钟-1小时

综合指标由采购方根据月度平均响应时长评分

操作准确无误

操作出错产生资损需要扣除对应分值

无重大投诉

业务开展中无舆情投诉，如有舆情投诉需扣除对应分值