云南中石油昆仑燃气有限公司 “昆仑慧享+”线上服务业务外包项目

招标编号： ****

一、招标条件

本招标项目****“昆仑慧享+”线上服务业务外包项目，招标人为****，服务资金已落实，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

一、项目基本情况

一、项目基本情况

1.1项目名称：“昆仑慧享+”线上服务业务外包项目

1.2项目背景及概况

1.2.1项目背景：本招标项目已由****批准，项目业主为****，项目资金来源自筹，出资比例为100%，招标人为****。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

1.2.2项目概况：根据****线上服务业务发展及用工结构现状，拟开展“昆仑慧享+”线上服务业务外包项目公开招标工作，项目暂估为金额为180.068万元（含6%增值税）。 具体要求根据招标人相关管理制度执行。

1.2.3资金落实情况：项目资金来源自筹，出资比例为100%。

1.3招标项目单位：****

1.4联系人及联系方式：张泽，158****2727

二、招标范围

2.1招标范围：**省区域内“昆仑慧享+”线上平台在线客服业务，实行7×24小时在线服务。

2.1.1在线客服运营：涵盖在线服务岗、预处理（远程）服务岗、****营业厅岗。负责“昆仑慧享+”服务号燃气缴费、信息更改、居民开户、预约上门、员工甄别、投诉建议等22项服务功能的在线咨询、后台维护、资料审核、投诉及建议处理、工单派发、满意度回访；

2.1.2新媒体运营：涵盖融媒体服务岗、增值服务岗。****公司微信公众号及“昆仑慧享+”服务号日常运营、内容策划、推文撰写与发布；

2.1.****100应急、投诉工单处置监督：涵盖质量监督检验岗。负责956100应急抢险工单及投诉工单的全闭环跟踪处理及汇总分析；

2.1.412345政务热线投诉工单监督：涵盖投诉处理监督岗。负责12345市长热线投诉工单的全闭环跟踪处理及汇总分析；

2.1.5推广宣传与监督：****营业厅热线）服务监督岗。负责“昆仑慧享+”服务号推广宣传策划及所属单位热线电话服务质量监督。

2.2岗位设置与人员配置

依据《城镇燃气终端客户服务规范》“线上服务”章节要求并结合实际，共设置9类岗位、14人，岗位与人员需求如下：

承揽方须按上述岗位和人数配置足够数量的合格服务人员，确保7×24小时在线服务不间断。

2.3标段划分：本项目不划分标段。

2.4招标控制价：本次招标最高限价为180.068万元（含6%增值税），其费****服务所承担的所有费用；超过最高限价的投标将予以否决。

本报价系投标人提供本项目服务过程中产生的所有费用和报酬，包括但不限于人工、HSE费用、服务费、税金、利润等以及服务中的其他约定的所有费用，除另有约定，招标人无需向投标人另行支付其他任何费用。

2.5服务周期：本次招标服务期限为1年，服务期为合同签订之日起一年，外包业务若发生增减，以双方签字盖章确认的业务量据实结算。

2.6付款方式：按月支付，招标人每月根据双方确认的业务外包服务验收报告，据实核算业务外包费用，经核实无误后，中标人开取增值税专用发票，招标人收到增值税专用发票，在5个工作日内支付中标人本月全部费用，其中年度最后一个月度在12月15日前参照前期标准进行业务量预估验收，中标人开取增值税专用发票，招标人在12月31日前完成支付本月度全部费用。以银行对公转账方式向中标人支付外包服务项目费用。

三、投标人资格要求

*1、投标人资质要求

1.1在中华人民**国境内注册，具有独立法人资格；

1.2具有劳务派遣或人力**服务相关资质；

1.3具备客服服务经验，有类似在线客服外包项目业绩；

1.4具有健全的服务团队和完善的质量管控体系；

1.5具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，无重大违法违规记录；

1.6具有履行合同所必需的专业技术能力和人员配置能力，具备连接中石油内部网络的服务能力。

*2. 投标人业绩要求

投标人近三年（2023年1月1日至投标截止日止）具有不少于1项类似项目业绩（类似项目指燃气行业服务类业务外包项目）投标人须提供中标通知书或服务合同扫描件，及任意一期的结算发票。标书代写

*3投标人财务要求

投****事务所对投标人出具的2024年度或2025年度任意一年度的审计报告扫描件，经测算若投标人为资不抵债的，投标将被否决。若为事业单位投标，提供相关财务证明资料，经测算若投标人为资不抵债的，投标将被否决。若未提供，投标将被否决（投标人的成立时间晚于上述规定年份的，应提供成****事务所出具的年度财务审计报告复印件，成立时间不****公司，****银行出具的有效资信证明）。

*4、其他要求

4.1本项目不接受联合体投标。

*5、信誉要求

5.1、投标人没有处于被责令停业,财产被接管、冻结、破产等状态；

5.2、投标人2023年至投标文件递交截止之日无直接影响本项目履约能力的违法、违规不良记录；不良记录包括但不限于以下情形：****机关立案追查、审查起诉、被法院判决有罪；在和招标人历史合同履约中存在因商业欺诈、产品质量问题等实质性侵害招标人权益的行为；被国家、招标人及其上级部门明文规定暂停或取消交易资格；标书代写

5.3、2023年1月1日至投标截止时间投标人、法定代表人或者负责人、拟委任的项目经理无行贿犯罪。标书代写

5.4、投标人没有法律、行政法规规定的其他限制参与招投标活动的情形。

5.5、投标人在开标当日不得在存在以下情形：标书代写

（1）投标人被“国家企业信用信息公示系统”网站（www.****.cn）列入严重违法失信企业名单。

（2****法院在“信用中国”网站（www.****.cn）列入严重失信主体名单。法定代****人民法院中国执行信息公开网（https://zxgk.****.cn/shixin/）列为失信被执行人。

（3）开标当日被中国石油招标投标网暂停或取消投标资格。标书代写

5.6、根据《****集团有限公司“三商”黑名单管理办法》，投标人被列为黑名单内的“三商”的。对于正在参与投标、谈判或其他竞争性方式采购的，应认定其不具有相关资格；已经完成定商活动的，不予发放中标或成交通知书；已经发出中标或成交通知书的，不再继续签订合同。

以上5.1-5.4条款投标人在投标文件中提供书面承诺，5.5-5.6条约定要求以开标当日在相应网站的查询结果为准。招标****委员会将通过“信用中国”、“国家企业信用信息公示系统”、“**建筑市场监管公共服务平台”和资质、****政府发证机关官方网站方式核查投标人信誉及所提供的证书、资料的真实性、有效性；核查投标人有无直接影响本项目履约能力的异常、有无违法违规记录等情形。标书代写

5.6.7 根据《****集团有限公司“三商”黑名单管理办法》，投标人被纳入“三商”黑名单的惩戒相关内容见下表。投标人应在投标文件中承诺响应该要求（格式见招标文件第六章投标文件格式）。

不满足以上投标人资格要求条款的，其投标将被否决。

四、招标文件的获取

1.凡有意参加投标的潜在投标人，请于2026年9月12日至2026年9月17日23:59:59（**时间，下同），登录中国石油电子招标投标交易平台下载电子招标文件。

1.1投标登记

登录中国石油电子招标投标交易平台，搜索本项目，在拟投标标包处点击“报名”，网址：http://ebidmanage.****.com/bidder/ebid/base/login.html。

（如未在中国石油电子招标投标交易平台上注册过的潜在投标人需要先注册并通过平台审核。具体操作请参考中国石油招标投标网操作指南中“投标人用户手册”相关章节。）

1.2支付标书费

****中心招标文件购买平台，在可购买的订单列表下支付标书费，网址：http://www2.****.com/#/wel/index。

登陆账号和中国石油电子招标投标交易平台一致，密码需要重新设置。投标人首次登录需通过手机验证码登录，登录后设置登录密码，提交成功后可以同时使用户名密码或手机验证码登录。详见附件《****中心投标商用户操作手册》，咨询电话:****800114。

2.招标文件按项目售价为200元人民币／标包（标段）（本项目仅支持电子钱包支付），请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，售后不退，应自负其责。

3.本次招标文件采取线上发售的方式。潜在投标人在4.1规定的时间内完成4.1规定的2项工作（在线报名和自助购买文件）后，潜在投标人可在中国石油电子招标投标交易平台下载招标文件。

4.潜在****招标中心招标文件购买平台上付款成功后，在“我的订单”中会生成一条购买记录，点击订单详情，自行下载招标文件电子发票，不再开具纸质发票。

5.此次采购招标项目为全流程网上操作，需要使用U-key完成投标工作。

5.1所有首次参与中国石油招标项目投标人必须办理U-key。具体办理通知公告及操作手册下载方法如下：登录中国石油招标投标网首页：https://www.****.com“通知公告栏目”的“操作指南”中“电子招投标平台Ukey办理通知公告及操作手册”，即可下载“Ukey办理通知公告及操作手册.zip”。

5.2已办理U-key的投标人应复核U-key证书是否处于有效期内，如证书失效，需按上述程序购买新的U-key。

五、投标文件的递交

1.本次招标采取网上递交电子投标文件的投标方式

投标文件递交的截止时间（投标截止时间及开标时间，下同）为2026年9月23日8:45，投标人应在截止时间前通过中国石油电子招标投标交易平台递交电子投标文件。标书代写

注：请投标人注意：为确保投标有效，对于使用“投标客户端”编制的投标文件，在按照操作要求进行信息关联、签章、加密和上传后，确保上传的文件的附件状态都是验签完成。点击验签确认，当前状态是“已确认”，并且下方出现“撤标”按键，才视为成功提交投标文件。其它状态都是投标不成功，请投标人密切关注！如在投标截止时间前未能成功上传投标文件，投标将被拒绝。（为避免投标人在投标文件递交截止时间前未能成功上传投标文件，建议投标人提前2日递交投标文件）具体操作流程参见“操作指南-投标人操作手册”。标书代写

2.逾期上传的投标文件，中国石油电子招标投标交易平台将予以拒收。

3.潜在投标人应在投标截止时间前须按标段提交投标保证金，投标保证金金额：3.5万元整。标书代写

六、发布公告的媒介

本次招标公告在中国石油招标投标网(http://www.****.com)上发布。

七、联系方式

网站注册、U-Key办理、招标管理平台（购买招标文件及投标保证金递交）及电子交易平台操作指导：

咨询电话：****800114

交易平台运营机构：中油****公司

能源一号网站邮箱：energyahead@cnpc.****.cn

请务必在操作前认真阅读操作手册，如有疑问再在工作时间咨询。

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****集团****中心****中心）

2026年9月