广东销售公司抖音平台代运营服务项目-临时

计划编号:

****

计划类别:

临时

计划时间:

2026-10

项目类别:

服务类

项目分类:

三类

项目名称:

****公司抖音平台代运营服务项目

项目单位:

****

投资计划批复文号:

--

项目概况:

目前，公司零售业务公域引流短板突出：获客渠道单一，存量会员运营乏力，权益协同不足，数字化营销建设滞后。超八成会员趋于衰退流失，短信、电话等传统触达唤醒成本高、转化差；油品、非油业务及线上线下渠道割裂，会员权益未能深度嵌入营销场景。同业加速布局公域赛道，公司线上营销尚处起步阶段，缺乏头部平台深度**与专业运营能力。为加快油品数字化营销转型，依托抖音拓宽客群、提振站点销量、强化品牌传播，拟联合第三方服务商搭建 “线上引流、线下核销” 全链路闭环，在抖音本地生活上线 “油品 + 非油” 组合电子券，同步拓新客、激活存量会员，以油品高频消费带动非油销售，达成油品增量、非油增收、品牌提效三重目标。

招标组织形式:

委托招标

招标方式:

公开招标

招标组织模式:

一单一招

标包数量:

1

招标公告预计发布时间1:

2026-10-14 00:00

项目类别分类:

招标范围:

采购范围和技术要求： 具备昆仑数智加管系统与抖音会员通的对接落地能力，支持全品类电子券、全域会员打通，提供长效技术运维，打造油站线上线下一体化运营闭环，代运营服务。服务商需全面承接抖音本地生活代运营的技术支撑、运营推广、对账结算、用户服务等全链路工作，具体服务内容如下： 1.技术运营支持：搭建抖音本地生活渠道电子券（油品、非油品、油品 + 非油品）售卖、核销对接体系，提供针对本项目的抖音本地生活与中石油加管 2.0、3.0 系统电子券对接方案，实现券码自动下发、客户购券亮码、油站扫码核销、业务数据实时同步，提供全程技术运维保障。 2.团队服务支持：组建抖音销售策划、视频摄制、直播运营、客户服务全链路专业团队，围绕直播实操、投流实战、数据研判、复盘迭代四大核心板块落地实战专项培训赋能；专属服务团队配置不少于5人，涵盖项目经理、策划编导、拍摄剪辑、主播、投手、客服等岗位，由具备3年以上新媒体运营管理经验的主理人全程统筹项目，并派驻1名项目执行人员驻场办公。****公司直播间场景搭建、话术脚本、商品排品、投流策略由第三方负责，需提供专属直播间并每个月提供4场直播服务。 3.全渠道推广运营：依托抖音短视频、团购、直播、本地生活、达人推广等场景，开展油品电子券的运营推广工作，提升产品曝光与销量。服务期间，日均综合曝光量增至100万人-150万人/次以上，日均汽油增量30-40吨，日均油品销售额增加30万元以上。 4.运营内容与达人矩阵搭建：提供账号维护与日常运营，包括不限于蓝V账号认证、店铺装修、商品橱窗搭建、对接抖音POI门店认领及评价管理、评论区维护、私信回复以及舆情监控。具备上架运营加油叠加文旅、洗车、餐饮等本地生活团购套餐；可邀约本地生活、汽车、旅游领域达人探店带货，月度**达人不少于10名；承接短视频摄制剪辑工作，每月产出原创短视频5条以上，内容包含油品测评、站点探访、自驾攻略、员工纪实、营销活动宣传等。 5.交易管理与客户服务： 建立售前、售中、售后全链路客服响应标准，明确平台响应时效、客诉分级处理流程及赔付授权规则，确保差评率与客诉率严控在约定阈值内，负责客户、交易及纠纷全流程管理，开展自动对账与人工复核工作，按月输出对账数据（或通过系统自动生成对账信息，供我方各层级单位查询核验）；承担客户维护、异常订单处置工作。如因客户违规操作逃单，或服务方操作不当造成我方损失的，由服务方配合开展损失追偿并承担相应补偿责任。具备智能客服，实现80%常见问题自动回复；设置紧急客诉通道，确保30分钟内人工介入响应。 6.人员培训与复盘优化：编制日常操作、运营管理及技能培训方案，组织开展线上、线下培训实施工作，涵盖抖音本地生活运营规则、团购组品策略、直播话术技巧、本地推投放操作及线上门店位置维护等核心模块，提供驻场陪跑与实操带教，确保商家团队熟练掌握前台核销、后台操作与运营工具。周月季年整理汇总抖音渠道运营数据、用户转化数据、核销数据，分析市场反馈，配合我司动态优化定价策略与营销方案，实现营销效果最大化。 7.舆情监控与合规管理：负责 POI 与舆情维护工作，实时监测账号及 POI 地址评价，采集客户、商品、服务满意度等多维度数据；对抖音门店评价、话题评论区及关联热点开展 7×24 小时巡查，建立负面舆情分级上报机制与应急公关话术库，保障重大客诉及舆情事件在黄金 2 小时内响应处置。落实合规管理与风险防控，严格遵守抖音平台规则及广告法要求，防范虚假宣传、价格违规、虚假交易等风险，定期对商品页文案、活动话术、直播内容开展自查，保障各项经营活动合规开展。 8.T+1回款模式结算：客户款项统一汇****银行账户，待精准扣除服务费后，遵循T+1规则，将结算款****银行收款账户。

主要投标人资格要求:

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其他事项说明:

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