阵列数据恢复服务及其他

一、项目背景

本次询价为****因空调漏水事故导致硬盘损坏，现委托乙方进行数据恢复服务进行询价。

二、服务工期

采购意向达成后1周内签订数据恢复合同。具体情况以合同约定为准，不超过30个工作日。

三、项目预算

数据恢复，总预算：6.6万元。

四、技术要求

1、技术要求

（1）HP P6350阵列，EVA硬盘池 单盘4T SAS MDL 6G DP 7.2K，共计36块硬盘，拆卸前应记录阵列整体状态及原始槽位、标签编号，拆卸、交接时由双方逐盘核对序列号、照片及标签；无法辨认的信息应如实记录并设置替代信息，不得为辨认信息擅自清除锈迹。交接记录及影像双方各留存一份；（需填报《介质交接确认单》（详见附表一），以及表1《硬盘清单》）

（2）乙方应尽最大努力恢复甲方指定数据，具体恢复范围为阵列内全部原始数据；

（3）锈迹保留义务

经前期检测，该硬盘存在因空调漏水渗透形成的锈迹。该锈迹是佐证本次空调漏水事故导致硬盘损坏的原因及责任的关键物理证据。交接时应对实际可观察的锈蚀及损伤状态如实记录；已有检测材料应注明出具主体、日期及编号并附后。乙方知悉原物及过程记录将用于事故分析、鉴定和索赔举证，其报告应区分观察事实、甲方提供的信息和技术判断。

乙方在提供数据恢复服务过程中，必须严格履行以下义务：

①未经本款第④项约定的事先书面授权，不得清除、打磨、遮盖或以任何方式破坏硬盘表面及内部的锈迹；
②在拆解、检测、恢复过程中，应最大限度保留原有锈迹的原始状态、位置和形态；
③不得使用强酸、强碱或其他腐蚀性清洁剂清洗锈迹部位；
④如因恢复技术需要必须接触锈迹部位或对锈迹部位造成影响，应事先书面说明涉及的硬盘序列号、操作必要性、替代方案、预计影响及风险，由甲方指定人员签署《硬盘操作授权单》（详见附表二），且操作时应填写《硬盘外观、状态变化记录表》（详见附表三）详细记录锈迹变化情况，并对锈迹造成影响的操作全程录像记录；甲方应在收到完整申请后2个工作日内答复，需补充说明或证据固定的应及时告知；未答复不视为同意，相关等待对工期的实际影响由双方书面确认。授权仅限所列操作和风险，不免除乙方专业审慎义务及超范围、操作不当的责任。

⑤在恢复完成、确认失败或合同解除、终止后，应将硬盘本体（含锈迹）及拆下的原部件完整归还甲方，不得擅自留存或处置。

（4）操作记录义务

乙方应对介质检测、镜像制作、恢复、拆换部件及交还形成操作记录，载明硬盘编号、人员、时间、主要步骤及结果。涉及锈迹、原始结构或原始数据变化的，应对应附表二授权及附表三记录，保留操作前后照片和相关操作的连续录像。原始记录不得删改，报告应由乙方盖章并由主要操作人员签字。

（5）乙方自全部硬盘完成交接并双方签字确认之日起3个工作日内启动正式恢复工作，自全部硬盘交接确认次日起30个工作日内完成恢复并提交完整待验收成果（含前述启动时间，甲方合理验收时间除外）；如需**服务周期，乙方需提前3个工作日向甲方提交书面延期申请，说明延期原因与预计完成时间，经甲方书面同意后顺延，乙方应每5个工作日反馈一次进度；

（6）乙方应提供全部待验收数据、目录、恢复结果说明及必要的读取条件。

（7）如甲方验证未通过乙方应在双方确认的合理期限内免费补正。涉及原盘的再次操作仍应遵守前述的相关规定。

（8）乙方应在数据恢复成功、书面确认恢复失败或合同解除、终止后5个工作日内，将硬盘原始本体（含锈迹）、拆下的原部件、已形成的恢复数据和必要镜像及所有操作记录（含相关影像资料）一并移交甲方，并出具书面的数据恢复情况说明，说明应包含硬盘的原始外观状态和操作后的外观状态详细描述，尤其注意，需要一一列出各项导致硬盘锈蚀等外观状态变化的操作及产生的影响（以文字+前后对比图的形式逐一列出）。乙方应根据甲方合理要求，就自身实际操作及报告配合后续鉴定、调查或诉讼说明；因乙方违约增加的合理费用由乙方承担。

（9）乙方对恢复过程中接触到的甲方数据负有严格保密义务，除按双方书面确认的恢复方案制作必要工作镜像或临时副本并加密管理外，不得复制、留存、泄露或用于本合同以外的目的。乙方参与本项目的人员应在接触介质或数据前签署不低于本合同保护标准的保密承诺；乙方对其安排或允许参与服务的人员的履约行为向甲方承担责任。

（10）乙方应严格按照双方确认的恢复方案进行操作。恢复方案应说明技术路线、原盘保护措施和主要风险，技术条件允许时优先在镜像副本上操作；涉及原盘写入、阵列重建、开盘、清洗或换件等可能影响数据或证据的操作，应按第二条专项授权。未经甲方事先书面同意，不得转委托本项目或擅自变更介质保管、恢复场所；经同意的第三方应承担不低于本合同的保护义务，乙方仍向甲方负责。

2、质量标准：①恢复的数据能够正常打开、读取，且内容完整；②硬盘原始本体归还时，锈迹应保持原始状态，允许事先书面批准的必要操作产生的约定范围内、审慎操作仍不可避免的变化，并须有完整的操作前后记录及影像说明；③《介质交接确认单》《硬盘操作授权单》《硬盘外观、状态变化记录表》填报内容，以及相关影像资料等相关记录，应该清晰详实。④其它在“质量标准”部分未提及事宜，依据“1、技术要求”的相关内容执行。

3、服务与验收标准

（1）验收时间：甲方收到乙方恢复的数据后10个工作日内验收完毕；

（2）响应时效：24小时内响应甲方要求，并在48小时内给出满意的解决方案；

（3）验收流程按国家、地方和行业现行最新规范标准进行验收。

（4）配合后续鉴定、调查或诉讼方式：出具相关证明材料，或出庭作证。

4、质保期

数据验收合格后或以合同约定为准。