内蒙古自治区中医医院互联网医院运营服务市场调研公告

为进一****医院运营管理效能，深化线上线下医疗服务融合，优化患者就诊体验、提升医疗服务效率，****医院运营、运维及系统升级优化服务，****医院规范化、智能化、常态化平稳运营，助力医院数字化转型提质增效，现发布市场调研公告。欢迎符合条件的供应商前来参与本次市场调研，具****医院运行情况另行公示。本次调研公告截止日期2026年9月25日。

项目内容：

本项目预算金额85万元。

一、核心服务内容

本次项目核心围绕全维度运营管理、常态化技术运维、定制化系统升级三大板块开展，****医院高质量运营。

（****医院运营服务

提供一站式、全流程线上医疗运营落地服务，覆盖患者就医全场景，全面激活线上医疗服务活力，提升医院品牌影响力与患者粘性。具体包含：线上门诊预约挂号、在线问诊、诊间缴费、患者入出院线上办理、线上便捷配药、药品邮寄、出院随访、上门护理预约等常态化服务运营；同时负责线上义诊活动策划落地、医疗健康科普常态化推广，多渠道吸引患者使用线上医疗服务，拓宽医院服务覆盖面，提升医院行业口碑与患者认可度。

（二）常态化系统运维保障服务

配置专属专业运维团队，持续性技术支撑，****医院系统稳定、安全、高效运行。核心服务涵盖：系统日常巡检维护、实时故障排查与快速修复、系统安全管控、数据运行监测等，从技术层面解决系统卡顿、故障停运等问题，保障医患线上操作流畅，规避系统问题影响就诊服务体验，确保系统高稳定、高可用运行。

（三）定制化系统升级优化服务

贴合我院特色门诊建设、在线诊疗服务、精细化患者管理等业务需求，提供定制化系统功能升级、功能调试、效果验证及正式部署上线全流程服务。针对性补齐系统功能短板，优化服务流程，提升线上医疗服务精准度、专业性与高效性，适配医院数字化诊疗发展需求。

在定制化系统升级过程中，复用现有和集成平台、HIS系统等的接口，不再增加额外的接口费用（如产生费用，由中标供应商承担）。

二、项目建设目标

1. 运营提质：通过专业化、常态化线上运营，盘活线上问诊、随访、义诊、科普等核心场景，提升患者线上就医参与度，强化医院品牌影响力与群众认可度。

2. 运维稳效：依托完善的技术运维体系，****医院系统安全、稳定、持续运行，降低系统故障发生率，筑牢线上医疗服务技术根基。

3. 功能升级：通过定制化系统优化升级，****医院特色诊疗、患者精细化管理等业务需求，全面提升线上医疗服务质量与运营效率。

三、投标人核心服务要求

投标人需****医院综合服务能力，方案合规、服务专业、技术过硬，具体核心要求如下：

1. 专业运营能力过硬：****医院全场景运营经验，可提供稳定、高效、标准化的综合运营服务，熟练掌握线上医疗活动策划、患者运营、科普推广等核心业务。

2. 方案合规合法：所有服务方案、系统功能、运营模式均严格贴合国家医疗信息化相关法律法规及行业政策要求。

3. 技术实力雄厚：****医院运维、系统开发升级技术体系，可高效解决各类技术问题，满足定制化功能开发优化需求。

4. 数据赋能决策：具备强大的大数据分析能力，可对线上运营数据、患者就医数据、系统运行数据进行精准分析，为医院运营管理、业务优化提供精准数据支撑与科学决策依据。

5. 专属人员配置：本项目配置专职驻场运营经理1名、运营专员 3 名、驻场工程师1名、远程开发人员2名、拍摄剪辑人员1名。全程对接、落地各项服务工作，保障服务质量与响应效率。

6. 优质用户体验：定制化升级的系统界面简洁**、操作便捷高效，适配医护人员办公操作及患者线上就医使用习惯。

7. 极致数据安全：建立完善的数据安全防护体系，严格落实患者隐私信息、医院业务数据安全保护机制，杜绝数据泄露、丢失风险，保障数据安全合规。

8.服务指标要求：供应商承诺服务期内累计服务患者不低于46000人次，包括线上咨询以及问诊。线上线下义诊共计活动不少于40场次，线上患教直播活动不少于20场次，门诊服务不少于96场次，住院服务不少于60场次，科普文章数量不少于60篇，科普短视频数量不少于240个。完成活动开展所需的图文设计，配合宣传科设计科室海报等内容。

9.运维服务保障：建立 7*24 小时服务热线。

四、调研资料目录：

1、企业营业执照

2、法人代表授权委托书、法定代表人及委托人的身份证复印件；

3、项目调研登记表，见附件1；

4、产品报价表，见附件2；

5、中小企业声明函，见附件3；

6、人员配置方案及具体服务方案，格式自拟。

以上材料按此顺序将电子版（一版为可编辑版，一版为加盖公章PDF扫描版）拷贝全新光盘或全新优盘，另附纸质版报价表，密封报名。

五、只接受现场提交材料。

六、如需现场调研会，时间另行通知。

说明：

1、报价要求：以人民币报价，高于（含等于）预算价，视为无效报价。

2、本次调研仅作为采购人采购需求编制的参考依据，参与本次调研并不代表取得相关业务。

3、本次调研的用户需求为本项目的初步需求，采购人可依实际情况进行调整。

4、各供应商必须按调研文件如实制作方案并进行报价，杜绝弄虚作假，胡乱报价。

报名方式及时间：

报名方式：现场提交报名材料

报名时间：2026年9月16日——2026年9月25日

8：00——12：00，14：30-17：30

材料提交地址：********采购办105室

报名电话：王老师 0471—****016

业务咨询电话：王老师 0471-****725

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2026年9月16日

附件2报价承诺书.docx

附件1调研报名登记表.doc

附件3中小企业声明函（服务）.doc