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江西省司法厅江西省司法厅2026年江西法律服务网、12348公共法律服务热线法律咨询服务采购项目合同政府采购合同公告

结果-合同公告

江西 -南昌

发布时间： 2026年09月16日

标书代写官方

摘要信息

中标单位

中标金额

中标单位联系人

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

代理单位

代理单位联系人

关键信息

司法法律服务公共法律咨询服务

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

相关单位：

***********公司企业信息

一、合同编号：****-01

二、合同名称：****2026年**法律服务网、12348公共法律服务热线法律咨询服务采购项目合同

三、项目编号：****

四、项目名称：****2026年**法律服务网、12348公共法律服务热线法律咨询服务采购项目

五、合同主体

采购人(甲方)：****

地址：**省**市**西路39号

联系方式：0791-****9110

供应商(乙方)：****

地址：**省南****开发区

联系方式：189****1632

六、合同主要信息

主要标的：

序号名称数量(单位) 单价(元) 总价(元) 规格型号/服务要求

****2026年**法律服务网、12348公共法律服务热线法律咨询服务

1(项)

￥2,199,500.00

1.热线法律咨询考核（验收）标准和方法考核的信息主要有： ① 群众对电话咨询（含法律咨询、电话咨询及其他咨询）的满意度。根据热线通话记录，群众对为其提供服务的话务人员的服务水平进行满意度评价，评价渠道为：话后自助语音评价。满意选“1”,基本满意选“2”，不满意选“3”。服务满意度=（服务评价为“1”的数量/总评价数）*100%。 ② 电话人工实时接通率。 ③ 日常考核的情况。 ④ 网上留言咨询答复、申请预约的质量及时效性。 ⑤ 群众对网上留言咨询答复的评价。 ⑥ 供应商的服务标准化水平、组织管理水平及相关制度执行情况。 ⑦ 供应商提交的月份服务总结报告。****小组对热线服务平台进行日常考核的行为主要有： ◆ 检查综合管理情况。 ◆ 检查网上答复法律咨询的情况。 ◆ 抽查电话录音。 ◆ 审核供应商提供的相关数据报表和运营报告。 ◆ 不定期实地检查。 ◆ 以群众身份拨打电话“暗访”。主要考核指标有：热线综合接通率≥90%；满意度≥95%；投诉率≤0.5%；月报发送及时率100%；非工作时段全省群众对12348热线服务平台的使用率≥0.17%。 2.**法律服务网法律咨询服务考核验收指标 1.满意度：确保用户服务满意度95%以上，对服务不满意用户的回访率做到100%。 2.投诉率：用户的有效投诉率低于服务总量的0.5%。 3.运营指标：在完整的年度服务期限内，在线法律咨询数量应不少于2万单。

合同金额： 2,199,500.00元，大写(人民币)：贰佰壹拾玖万玖仟伍佰元整

履约期限：2026年09月17日至2027年09月16日

履约地点：甲方指定地点

采购方式：公开招标

七、合同签订日期

2026年09月15日

八、合同公告日期

2026年09月16日

九、其他补充事宜

无

合同附件：

合同（盖章版）.pdf