人保财险湖北省仙桃支公司针对私家车不同客户群续保满意度调研普通分散采购项目中选结果公告

人保****公司针对私家车不同客户群续保满意度调研普通分散采购项目中选结果公告

一、项目信息

（一）项目名称：人保****公司针对私家车不同客户群续保满意度调研普通分散采购项目

（二）采购内容：本次采购主要是围绕私家车不同客户群续保满意度开展调研，服务期限6个月，主要内容包含：
1.整体及分项满意度调研
采集客户综合满意度CSAT、续保意愿、NPS净推荐值；分项采集承保报价、续保提醒服务、查勘定损、理赔时效、赔款支付、增值服务（救援等）、客服沟通等环节满意度评价 。
2.分客群特征对比分析
按以下客户分组开展对比分析：
①能源类型：燃油私家车、新能源私家车；
②车辆价位：经济型家用车、中端乘用车、高端乘用车；
③出险标签：有出险记录客户、连续未出险客户；
④客户生命周期：1年内新保客户、23年续保客户、3年以上长期老客户；
⑤业务结果：成功续保客户、脱保/转保流失客户。
3.挖掘不同群体满意度差异、续保决策因素、流失风险特征。
4.流失成因与市场竞品感知调研：针对流失客户重点采集转保、脱保真实原因，收集客户对同业竞品价格、服务、营销权益的感知，梳理**本地车险市场竞争特点。
5.痛点归集与改进建议输出
梳理客户集中反馈问题，区分续保、理赔、增值服务、外呼触达等模块；****公司业务实际，输出可落地的业务优化对策建议，区分短期改进举措、中长期提升方向。

（三）采购方式：比选

二、中选情况

（一）中选供应商及报价

中选供应商：**** 报价：46元/笔（含税）

（二）候选供应商

三、联系方式

采 购 人：****

地址：**省**市沔阳大道9号

联系人：李毅

电话：072****8348

电子邮箱：****@qq.com

特此公告

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2026年9月17日