成都市新都区人民医院医技集中预约平台维保服务项目调研公告

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医技集中预约平台维保服务项目调研公告

各供应商：

根据工作开展需要，拟对我院医技集中预约平台维保服务项目采取公开的方式进行调研。本次调研专门面向中小企业，诚邀有相关具有合法合格资质的商家报名参加，具体情况如下：

一、调研项目

医技集中预约平台维保

二、参与调研的供应商资质要求

（一）具有独立承担民事责任的能力;

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;

****政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录;

（六）法律、行政法规规定的其他条件；

三、调研资料要求

（一）调研资料封面(项目名称、公司名称、联系人、联系方式、企业/厂家规模)

（二）企业营业执照副本、组织机构代码证及税务登记证副本复印件（若是三证合一，则提供合一后的营业执照副本）；

（三）与调研项目相关的国家、行业规定的相关资质；（可根据项目特点细化）

（四）单位介绍信或法定代表人授权委托书；

（五）被授权人身份证复印件；

（六）承诺书（附件2固定格式）；

（七）无严重失信记录证明资料（提供“信用中国”查询报告）；

****医院成功案例（提供含成交金额的合同复印件、验收报告）；

****公司认为需提供的其他资料（包括不限于本次调研的产品技术要求、服务方案等）；

（十）总价报价单及分项报价明细；

上述所有证明材料，****公司公章。

四、参加调研须知

（一）供应商应确保所提供资料和填写内容真实有效，否则将取消该供应商参选资格，三年内不得参加我院项目调研活动、自主采购活动等。

（二）调研资料接收时间：

2026年9月17日 至2026年9月22日

（三）报名方式：

1.原始资料快递地址：****信息科 庄老师 电话028-****1743

2.电子版发送邮箱：****@qq.com

邮件题目：调研报名-项目名称-供应商名称-联系电话

邮件内容：项目名称+纸质资料扫描件

快递以发出时间为准，逾期不再接受资料。

3.咨询电话（工作日上班时间）

信息科：028-****1743， 联系人：庄老师

4.监督电话：028-****9670

附件：1.调研需求内容（格式自拟，涉及政府采购类项目，需将是否面向中小企业纳入调研内容）

2.承诺书（参考范本）

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2026年9月17日

附件1 调研需求内容

一、项目建设背景及现状

针对我院医技集中预约平台，保障全院放射、超声、内镜、心电等医技预约业务7×24小时稳定运行。

二、整体维保实施方案

服务目标：

1. 保障预约系统全年稳定可用，杜绝大面积预约瘫痪、号源错乱、数据失联、排班失效等重大问题。

2.保障HIS、PACS、叫号系统、自助机、签到机、公众号小程序等接口数据双向同步准确。

3.持续优化系统性能，降低报错率、卡顿率、超时率。

4.****医院信息化合规整改、政策接口更新。

三、系统维保服务范围与详细内容

1. 应用软件/硬件维保

软件部分：系统功能BUG免费修复、程序异常修复、页面报错修复、逻辑错误修复、预约规则异常修复；支持院内日常参数配置、排班策略调整、号源时段调整、科室权限调整、用户角色配置。硬件部分：保证硬件设备电源、打印设备等正常使用。

2. 业务运维支撑

支持检查项目新增、科室调整、设备新增对接、预约流程微调、核销规则优化、退费退约逻辑调整；支持日常业务咨询、操作指导、医护人员培训。

3. 数据与数据库运维

数据库日常监控、索引优化、慢语句排查、性能调优、数据一致性校验、异常数据清洗、备份有效性核查，杜绝预约数据丢失、重复、错乱。

4. 接口运维保障

保障与HIS申请单同步、医技回执同步、PACS结果同步、叫号状态同步、签到状态同步、线上预约渠道数据同步；配合院内集成平台、数据中台接口适配与调试。

5. 合规与政策接口更新

配合医保及卫健政策接口更新、数据合规自查整改。

四、分级响应体系

1. P1级重大故障（系统瘫痪、全院预约不可用、号源大面积异常、数据同步中断）

响应：30分钟内研发与运维双端就位响应，远程全力处置；远程无法解决，4小时内到达现场，优先恢复业务。

2. P2级严重故障（部分科室预约失效、部分检查项目无法预约、叫号异常、局部数据错乱）

响应：30–60分钟响应，2小时内完成远程处置，当日闭环解决。

3. P3级一般问题（操作咨询、参数微调、报表调整、页面小问题）

响应：1个工作日内处理完成并反馈。

整体保障：全年7×24小时电话、微信、工单多渠道值守。

五、巡检机制

1.月度远程巡检：系统运行监控、日志排查、接口连通性检查、数据库性能巡检。

2.季度现场巡检：现场核查预约业务运行、科室走访、问题收集、性能优化、隐患排查。

3.全程留存：故障工单、处置记录、培训记录、优化记录、巡检报告，形成完整运维台账。

六、人员配置与售后服务体系

1.专属项目负责人1名：统筹项目服务、对接院方信息科与临床科室。

2.专职运维工程师：负责日常巡检、故障处置、问题闭环。

3.后端研发技术支撑：针对系统BUG、性能优化、接口改造提供研发级支撑。

4.7×24小时服务热线、专属服务群、工单系统闭环管理。

七、 报价清单及报价汇总

附件2

承 诺 书

致：****

我公司参与本次调研项目，根据调研要求，现郑重承诺如下：

一、具备本项目以下基本条件:

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

****政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（六）法律、行政法规规定的其他条件。

二、完全接受和满足本项目调研中规定的所有要求，不存在对调研有异议的同时又参加调研以求为实现其他非法目的的行为。

三、我司未被对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、违法失信行为记录名单及其他不符合国家相关规定的企业。

四、调研中提供的任何材料资料和技术、服务、商务等内容以及按照国家及行业规定提供的资质证照都是真实、有效、合法。

五、我公司完全同意调研中关于知识产权的说明，承诺由此造成的纠纷由我单位全权负责。

六、我司完全同意贵方对本项目的调研解释权。

本公司对上述承诺内容事项真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我公司愿意接受一切责任。

单位名称: (盖单位公章)

法定代表人或授权代表(签字) :

日期：