数据库维保服务招募公告

一、项目概述

为保障核心业务系统稳定运行，现对以下数据库及相关系统开展维保服务采购：

维保范围： Oracle、MySQL、Redis、TiDB、MongoDB、PostgreSQL、ClickHouse、GoldenGate、Oracle EBS。

通过专业化数据库维保服务，达成以下核心可量化目标：

（一）高可用性

核心数据库全年可用性 ≥ 99.9%。

（二）快速恢复与现场支持

严重故障 15 分钟内响应，优先远程恢复，2 小时内恢复业务；现场到场按故障等级执行：

故障等级 典型场景 响应时间 恢复业务 现场到场

一级/致命故障 核心数据库宕机、数据损坏、核心业务中断 ≤15 分钟 ≤2 小时

二级/严重故障 性能严重下降、部分功能不可用 ≤30 分钟 ≤4 小时 ≤4 小时

三级/一般故障 不影响核心业务运行 ≤2 小时 ≤24 小时 ≤8 小时或次工作日

四级/咨询变更 咨询、变更支持、优化建议 ≤4 小时 按计划 按约定

说明：一级故障优先通过远程方式恢复；如需现场处理，供应商应按上表到场。未按时响应或恢复的，按合同约定启动升级和考核。

（三）性能提升

核心业务平均事务响应时间优化 10%；慢 SQL 数量减少 20%。性能基线以合同签订后双方确认的连续 30 天监控数据为准，测量工具和判定标准在服务方案中明确。

（四）数据安全

备份成功率达 100%；高危安全漏洞修复率 100%。因不可抗力、甲方原因、第三方硬件故障或经双方确认不宜立即修复的漏洞除外。

（五）主动预防

月度健康检查报告完成率 100%。

（六）能力沉淀

每季度为内部团队提供至少 1 次技术培训。

二、项目基本信息

项目实施/运维开始日期： 2026 年 11 月 8 日

项目完成交付/运维结束日期： 2027 年 11 月 8 日

交付地址： 按设备归属地址、合同要求

质保/运维周期（年）： 1 年

项目联系人： （姓名、电话、邮箱）余小勇.155****7139.yuxy135@annto.****.cn

寻源截止日期： 2026 年 9 月 30 日

三、供应商资格要求

1. 主体资格

具备独立法人资格，营业执照有效；****银行资信和商业信誉，未处于被责令停业、破产状态，资产未被重组、接管、冻结；不接受联合体投标，不接受资质挂靠方式投标。

2. 类似业绩

近 3 年内具有至少 2 个数据库维保服务案例，其中至少 1 个为多品牌数据库或核心业务系统维保案例。须提供合同关键页、用户证明或验收材料。

3. 原厂/服务授权

核心产品： Oracle、GoldenGate、Oracle EBS，

开源/国产及其他产品： MySQL、Redis

具备相关认证工程师团队，能够提供合法合规的技术服务。

4. 项目团队

项目经理 1 名，具备 PMP、ITIL 或同等项目管理能力；

5. 服务响应能力

供应商须承诺 7×24 小时服务，并出具《限时服务承诺函》，承诺：

一级故障 15 分钟响应，2 小时到场，2 小时恢复业务；

二级故障 30 分钟响应，4 小时到场，4 小时恢复业务；

三级故障 2 小时响应，8 小时或次工作日到场，24 小时恢复；

具备现场服务能力，能够按合同约定到达设备归属地。

6. 财务与信用

提供近一年审计报告或财务报表；未被列入严重违法失信名单、经营异常名录；无重大违法违规记录。

7. 本地服务机构及人员要求

在广深佛设有本地机构，且合计常驻自有技术人员不少于 8名，上述人员须与供应商或其本地机构直接签订劳动合同，并由供应商或其本地机构连续缴纳社会保险不少于 6 个月。本地机构须具备固定办公场所，提供产权证明或租赁合同。

7. 其他要求

****集团黑名单历史。

四、需提交的响应文件标书代写

营业执照副本复印件；

法定代表人授权委托书；

近 3 年类似业绩清单及证明材料；

原厂授权、**伙伴证明或认证工程师证书；

项目团队名单及资质证书；

《限时服务承诺函》；

近一年审计报告或财务报表；

信用中国、企查查等信用查询截图；

服务方案、SLA 保障方案、培训计划；

报价文件。