河北雄安新区营商环境局政务服务大厅信息化系统运维保障项目比选公告

****环境局****服务大厅信息化系统运维保障项目比选公告，申请人请按要求，在规定时间内（2026年9月24****）递交比选文件。详细公告如下↓↓↓

****政务服务大厅信息化系统运维保障项目 比选公告

****（以下简称“采购人”****服务大厅信息化系统运维保障项目进行比选采购，特邀请符合资质要求且有服务意向的单位/机构参与该项目比选。

一、项目基本情况

（一）项目名称

****政务服务大厅信息化系统运维保障项目

（二）采购人名称

****

（三）项目预算

不超过284000元（人民币贰拾捌万肆仟元整）

（四）项目概况

为保障2026****服务大厅信息化系统的正常运行，我们拟通过公开比****服务大厅信息化系统运维保障项目，借助专业的运维服务，保障平**全、稳定、高效运行。服务内容包括但不限于完成排队叫号系统、刷脸办系统与一体化政务服务平台的对接工作，同时全面****服务大厅各类信息化系统全年常态化稳定运行；建立常态化运维巡检机制，及时排查软硬件隐患、系统漏洞、网络异常等各类问题，有效降低系统故障发生率，杜绝大面积卡顿、瘫痪、数据中断等问题，确保系统整体运行故障率控制在极低水平，核心业务系统全年可用率满足政务服务运行标准，保障政务服务业务不间断开展。

二、服务内容及要求

（一）业务系统日常运维

****服务大厅综合管理系统（包括排队叫号子系统、人员管理子系统、信息发布子系统）进行日常维护，服务方式以远程运维为主， 运维服务内容主要包括：

1.通过企业微信群提供系统的技术支撑服务。

2.提供维护专员的服务电话，按服务时间提供咨询服务。

3.提供对本合同负责的软件系统故障的修复服务。

4.根据运维服务内容提供年度运维报告。

5.对软件运行进行周期性健康检查和评估，每年4次，并提供评估报告。

6.日常维护服务响应级别5*8小时。

7.针对刷脸办系统、排队叫号系统、大厅管理系统等系统进行巡检排查，每年4次。对巡检及第三方机构检测出的安全问题及时整改。

8. 维护排队叫号系统： 日常维护排队叫号功能正常使用，根据大厅业务调整，维护取号及叫号规则；预约业务数据维护：根据现场取号业务增删，调整网上预约业务，并对政务服务网、政通雄安APP等提供网上预约业务数据接口。

9. 维护大厅窗口信息： 不定期根据各功能区窗口名称调整，重置窗口屏显示内容，并对其业务窗口绑定相关叫号业务。

10. 维护叫号后台： ****服务中心人员调整，及时增加新进人员信息，并设定工号。

11. 刷脸办系统维护： 日常维护刷脸办系统功能正常使用，根据大厅业务调整刷脸办事项分类以及事项配置。

12. 维护大厅管理系统： 日常维护大厅管理系统功能正常使用，根据大厅人员情况维护系统用户信息、考勤信息等。根据大厅实际情况维护系统中的各类数据信息。

13. 等保测评协助：

（1）按照等保测评测评项标准对服务器、应用系统、安全设备等策略进行优化调整，确保符合测评规范，并在正式测评期间根据测评整改报告进行整改。

（2）按照等保测评要求，对系统进行一年一次的安全巡检，并对巡检发现的问题进行加固处理，提供安全巡检报告。

（3）按照等保测评要求对于系统扫描出的漏洞进行修复，提供加固报告。

14.针对系统中存储的个人敏感信息、重要业务数据、重要日志数据需要对接政务云的密码机进行机密性和完整性保护。

（二）硬件设备基础维护

****服务大厅取号机、E37双面屏、双面自助终端、自助一体机、考勤机、等待屏等设备进行日常维护，服务方式以远程运维为主， 运维服务内容主要包括：

1.日常的巡检及维修；

2.各硬件设备的保洁；

3.各硬件设备操作软件的培训；

4.各硬件设备配置的修改；

5.重大活动时远程的保障；

6.****服务大厅取号机、E37双面屏、双面自助终端、自助一体机、考勤机、等待屏等设备维护巡检，每年4次。

运维服务要求：

1.提供5*8小时非驻场技术支持，承诺在1小时内响应用户的请求，包括电话、微信、电子邮件等。

2.每年上门巡检，每季度对硬件设备做检测评估，每季度提供运维报告。

（三）重保值守

在国庆、两会等重大活动期间，提供网络安全值守保障服务：活动开始之前，对业务系统进行安全检测加固，提**全策略配置，增强安全防护能力；活动期间，对目标系统进行全天候监测值守，制定应急预案，快速解决安全问题；活动结束后总结系统安全保障工作，提出改进建议。

（四）与一体化政务服务平台对接

1.窗口双面屏用户体系对接

实现窗口人员登录新一体化平台同步登录大厅双面屏，外屏显示窗口人员信息和窗口人员照片，系统登录方式新增短信验证，并对接短信平台。

2.线上预约服务渠道对接

完成排队叫号系统预约功能模块与雄安政务服务网、政通雄安APP的对接联调，打通线上预约办事通道，实现群众预约办事，预约完成后可以通过取号机实现取预约号。

3.预约业务数据共享对接

提供标准化数据接口，支持一体化平台根据业务票号获取取号群众的姓名、手机号、身份证号等基础信息，为业务预受理、材料预审、服务流程优化提供数据支撑。

4.刷脸办系统业务对接

实现刷脸办系统预填信息、预上传材料通过接口提供给一体化平台。

三、申请人资格要求

（一）基本资格要求

申请人应具有独立民事主体资格，且不得存在下列情形之一（截至比选申请文件递交截止之日）：加急标书代写

1.为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.与采购人存在利害关系且可能影响比选公正性；

3.申请人单位负责人与本比选项目的其他申请人的单位负责人为同一人；

4.与本比选项目的其他申请人存在控股、管理关系；

5.被责令停业，暂扣或者吊销执照或许可证，或吊销资质证书；

6.进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形。

（二）申请人应具有的信誉要求

信誉不得存在以下情形之一：

（1）近3年内（从比选申请文件递交截止之日起倒算）申请人或其法定代表人、拟委任的项目负责人有行贿犯罪记录的；加急标书代写

（2）近1年内（从比选申请文件递交截止之日起倒算）因串通投标、转包、以他人名义投标或者违法分包受到行政处罚的；加急标书代写

（3）在近3年内有骗取中标或严重违约行为的（以相关行业主管部门的行****机关出具的有关法律文书为准）；

（4****机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；

（5****法院在“信用中国”网站中列入失信被执行人名单。

四、申请文件的递交及开启

递交申请文件截止时间2026年9月24日17:00，若以邮寄方式递交，请确保2026年9月24日17:00之前送达。逾期递交的申请文件，采购人将予以拒收。加急标书代写

五、采购人联系方式

联系人：康女士

电话：0312-****266/198****9810

地址：**雄**区**县奥威路16****服务中心321室

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2026年9月18日

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