潮汕医院智慧医院平台、银医综合自助服务平台三年运维服务项目市场调研公告

各(潜在)供应商:

根据我院业务发展需要，****医院平台、银医综合自助服务平台三年运维服务项目，现进行市场调研,欢迎符合资格条件的供应商提交资料报名。

一、项目内容及需求

供应商应围绕"系统稳定、业务连续、体验优化、合规安全"目标，提供以下丰富、可落地的维保服务内容与方式：

1.软件日常运维与故障处置

系统全模块日常运行监控、故障排查与修复，保障核心业务功能正常可用；

配套数据库、应用服务器、中间件的日常监控、性能调优与故障处置支持；

提供远程+现场双重维护，重大故障现场驻场抢修。

2.定期巡检与预防性维护

每季度 1 次深度巡检与性能检测优化；

巡检内容含服务器运行状态（CPU/内存/磁盘）、网络连通性、核心功能、数据完整性、数据库安全性与参数合理性；

遵循"快速维修、预防性维护、安全保密、应急处置"四大原则。

周期性远程巡检：周期性安排相关人员远程检查系统模块、数据库运行情况，进行评估并推荐优化系统、数据库的方案；

重要节点专项巡检：在节假日及重大活动前，对系统做远程专项巡检，提前排查安全风险隐患；

每次巡检结束后向院方提供巡检报告（含评估结论与优化建议）。

3.软件版本升级与漏洞修复

及时升级系统软件版本，修复已知漏洞，提高系统安全性；

定期更**全补丁，配合医院网络安全策略；

紧急 BUG 24 小时内提供补丁。

4.数据备份与恢复验证

建立完善的数据备份机制，确保系统故障或数据丢失时迅速恢复；

定期开展数据备份恢复验证/容灾演练，保障医疗数据完整性与可追溯性；

5.应急响应与故障分级（SLA）

建立 7×24 小时应急响应机制与服务热线；

按 P1/P2/P3（或一级至四级）分级响应，约**程响应、现场到达与恢复时限；

重大/一级故障解决后限期提交重大信息事件报告。

6.系统运维服务内容

智慧公众号/小程序运维：包含预约挂号、线上缴费、报告查询、就诊记录查询、排队查询、处方查询、个人中心等挂缴查全功能运维；保障页面正常加载、功能正常调用、数据实时同步，适配就诊高峰期高并发场景；修复页面报错、功能失效、数据延迟、适配异常等问题，持续优化用户就医体验。

医保线上业务专项运维：对标行业医保移动支付通用运维标准，包含医保身份授权、预结算、实结算、个人账户扣款、医保退费、三方对账、医保政策适配、接口迭代升级；解决医保结算报错、金额异常、对账差异、授权失效等问题，保障医保线上业务合规落地，顺**过医保稽核考核。

线上支付与订单运维：维护微信、支付宝等线上支付通道，管理全院线上就医订单、支付订单、退费订单；处理重复支付、订单状态异常、支付失效、退费延迟等问题，保障资金流转安全、订单闭环可追溯。

7.培训

为院方项目提供量身定制的培训，主要包括项目实施现场培训，通过现场实际环境的讲解及集中培训，以自己动手与理论相结合的方式，全面提高参训人员的技能；

向院方讲授说明系统的安装、维护和运行应该注意的事项，使院方能够尽快熟悉系统的性能和使用。

8.安全风险隐患处置与系统升级

服务期间如院方发现存在或者上级单位通报本项目的安全风险隐患、数据风险等，协助进行安全漏洞的修复，完成系统升级改造。

二、报名资格要求

(一)必须是来自中华人民**国境内注册、法律上有独立承担民事责任能力法人或其他组织，并具有本项目经营、供货或服务能力。

(二)必须具有与信息系统相关的建设、运维等经营资质，并在有效期内。

(三)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

(四)参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录。

(五)未被列入"信用中国"网站(www.****.cn)"重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信名单"记录名单;未被列入“中国执行信息公开网”网站(http://zxgk.****.cn/)"失信被执行人”记录名单;不处于“中国政府采购网”(www.****.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”****政府采购活动期间。

(六)本项目不接受联合体报名。

三、报名资料要求

(一)资料封面、公司简介(按附件1编制)。

(二)供应商的《企业营业执照》副本复印件(营业范围要

求具备符合计算机类相关经营范围)。

(三)企业法定代表人证明书及法定代表人身份证复印件或授权的委托证明书及被授权人身份证复印件。(按附件2编制)。

(四)供应商资格要求的承诺函及“信用中国”“中国执行信息公开网”“中国政府采购网”相关截图。

(五)根据项目内容及需求提供建设方案及产品报价单（元/年），可留联系方式。

(六)提供3年内，不少于三个同类项目业绩****医院的项目)，内容包含:同类产品中标价、中标通知书、采购合同(按附件3编制)。

(七)售后服务承诺函(内容及格式自拟)。

(八)上****公司公章。

四、报名方式及时间

各供应商可通过现场、邮寄两种方式报名，同时将盖章扫描单子版发送至****@163.com。

(一)报名时间(**时间)

2026年9月18日-2026年9月25日。

(二)收件地址

**市**县**镇环**路969号****9号楼行政楼2****中心。

(三)联系方式

电话:0768-****092，联系人:詹老师、余老师。

五、特别说明

(一)各供应商必须按调研项目需求如实进行报价，杜绝弄虚作假，胡乱报价。

(二)项目严禁各供应商进行恶意串通、恶意竞争或其它违规行为，一经查实，将列入供应商黑名单。

(三)本公告不是正式采购公告，仅对项目有关价格进行市场调研，不确定成交单位。

附件:1.封面及目录

2. 法定代表人证明书及法定代表人授权委托书

3.同类项目业绩情况表

附件1：封面及目录

附件2：法定代表人证明书及法定代表人授权委托书

附件3：同类项目业绩情况表

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2026年9月18日