江门市中心医院第三方满意度调查服务项目采购公告

一、项目基本情况

项目名称：****第三方满意度调查服务项目

采购方式：院内公开招标

采购预算：含税200000.00元（大写：贰拾万元整）

采购需求：****卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》和省、****医院绩效考核要求，医院需要开展患者及员工满意度调查，****公司进行满意度调查和评价，结合医院实际，拟采购第三方满意度调查机构，开展第三方满意度调查。现对项目进行采购，欢迎符合资质的供应商参加。

合同期为12个月，合同履行期限为合同签订日起。

承包方式：风险总承包。

本项目不接受联合投标。

二、项目实施要求

（一）项目内容、调查方式、周期、样本量设置

1.满意度基础调查

2.调查解读

3.满意度与服务提升

备注：样本对象以自愿调查为原则，住院患者要求住院3天以上。为保证调查样本覆盖较合理，每次调查期间应在不同日期采集同一科室不同医生的门诊患者样本。问****卫健委公立医院绩效考核要求，****医院需求动态调整。

（二）服务项目反馈内容

备注：满意度调查电子版报告书（WORD及PDF格式各一份）需在调查完成后15个工作日内交付完成，采购人确认打印后纸质报告书定稿（一式三份）5个工作日递交采购人存档。

（三）项目要求

1、患者满意度第三方调查应包含但不限于：

（1）满意度总体情况；

（2）服务节点情况；

（3）相关性分析；

（4）整改跟进；

（5）主要问题及建议；

（6）调查分析方法；

（7）服务节点排名；

（8）科室排名；

（9）开放性意见分类汇总；

（10）各科室单独调查表格等；

（11）新旧两院区调查数据、线上线下调查数据来源概览等。

2、员工满意度、医技行政科室满意度、专项满意度调查报告应包含但不限于：

（1****医院整体评价、对医院各方面评价和意见（薪酬、环境、发展等）；

（2）员工对医技及辅助科室、行政职能科室的评价和意见；

（3）对收集的意见及建议分类汇总，按科室问题进行分类；

（4）问题分析、结果分析；

（5）改进建议及具体措施；

（6）提供不同科室的评分标准和分值，为医院管理及绩效管理提供依据或建议等。

3、满意度数据分析平台要求：

****医院信息化数据管理应用平台，功能包括但不限于当期及往期数据可视化展示、多维度数据对比和数据分析（含横向同类型科室对比、纵向历年趋势对比）、数据导出，搭载大模型数据分析等功能，满足医院管理层及各业务科室的满意度数据分析需要。平台应支持多层级账号管理，各科室可登录查看本科室数据。

4、满意度与服务提升要求：

****医院实际需求，开展满意度与服务提升相关工作，具体实施要求如下：

（1）前期准备与需求对接：供应商应在每期满意度调查报告提交后，结合调查数据与采购方主管部门进行沟通，共同确定本期满意度与服务提升的工作重点、涉及科室及培训课题，并完成课程方案设计，报采购方审核确认。

（2）服务执行与过程管理:确定工作重点后，供应商应根据采购方实际工作安排，统筹开展平台操作培训、数据应用实操服务、管理方法和工具培训服务，做好培训计划及现场实施，确保相关人员按要求完成培训内容。供应商可根据实际工作需要安排服务人员到采购方处开展工作，协助相关科室进行满意度数据应用及服务提升工作。供应商服务人员的住宿、餐饮由供应商自行负责。

（3）成果交付与汇报： 供应商在完成各项培训及服务提升工作后，应将课件及配套资料提供给采购方留存使用，并根据实施情况形成总结等内容。

（4）后续跟踪与持续改进： 供应商应配合采购方对服务提升效果进行跟踪评价。PDCA循环质量管理持续改进服务应在合同期内长期有效，供应商应持续协助采购方构建 数据监测 锁定短板 下达任务 反馈改进 复核评价 闭环式满意度改进管理体系，确保改进工作落地见效。

5、数据交付要求：

满意度调查结果需支持使用EXCEL软件录入数据，并能采用SPSS进行统计学分析，收集到的意见建议需按科室及类别进行分类汇总并进行总结。供应商应在采购方提出需求的情况下，提供在采购方处进行采集的样本数据，原始调查数据需以EXCEL文件形式提供给采购方，同时也能应采购方需求对样本数据进行抽查复核。

6、线上调查数据接入要求：

****医院微信小程序及自助机终端调查端口，实现线上调查数据的统一收集、清洗、整合与分析，与线下现场调查数据进行验证与分析，合并出具当期总报告。线上调查数据采集全年不间断进行，相关数据应纳入当期服务报告分析范围。

（四）需提供独立的测评终端和采集软件系统。具有科学的抽样体系,保证抽样结果具有代表性，数据来源可溯源，采集方式多样化，测评数据的真实及准确性。

（五）应根据国家绩效考核、****医院****医院评审等要求，****医院高质量发展建设，从发现问题、分析问题、****医院管理经验建议的角度，提出逻辑清晰、观点鲜明、措施有力的建议，制定医院满意度专项提升方案，****医院整体发展水平。

三、投标人的资格要求（报名所需资料）

（一）投标人是具有合法经营资格的法人或其他组织。（提供营业执照、法定代表人/负责人资格证明书、法定代表人/负责人授权委托书及授权代表的身份证复印件、联系方式）；

（二）投标人应满足 一、项目基本情况；二、项目实施要求 中的所有内容（提供说明函），并提供以往服务合同售后质量回访函（详见附件1）；

（三）供应商没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。相关主体信用记录可通过 国家企业信用信息公示系统 网站（www.****.cn）、 信用中国 网站（www.****.cn****政府采购网（www.****.cn）等渠道查询（提供网站导出报告或截图）；

（四）满足《****政府采购法》规定（提供说明函）。

四、报名事项

（一）报名时间：本公告发布之日起三个工作日，报名截止时间为2026年9月22日下午17:00；标书代写

（二）报名流程：通过浏览器访问：https://app.****.cn/htgl/cgzb/dzcg/login，登录****电子采购平台系统，在 采购信息 找到对应项目提交报名材料（推荐使用谷歌浏览器或QQ浏览器兼容模式等）（技术解答：戚工，181****3122）。

五、开标标书代写

时间：资格审定后另行通知

地点：****

六、评审标准（技术部分52分、商务部分28分、价格部分20分）

备注：投标人应保证投标文件内容的真实性，如有弄虚作假行为会被取消评审资格。

七、投标文件内容

投标书/投标文件制作一式8份（1份正本，7份副本），应包括但不限于以下内容，并按照目录内容进行装订：

（一）企业法人营业执照证复印件（如非 三证合一 证照，同时提供组织机构代码证、税务登记证副本复印件）;

（二）项目相关资质证书（原件或复印件）;

（三）委托授权洽谈者证明（洽谈者身份证复印件）；

（四）企业简介；

（五）服务方案，内容应包含但不限于：

1.患者、员工满意度调查报告范本；

2.满意度数据分析平台展示相关资料；

3.管理方法和工具培训服务培训案例；

4.质量管理持续改进服务案例；

5.服务培训会PPT课件或相关资料；

（六）提供 3家两年或以上同类服务合同及发票复印件（参考发票必须附上 ****总局**增值税发票查询平台 的查询结果），发****公司出库单原件；

（七）服务项目价格；

（八）其他与招标项目有关的内容等。

所有资料须加盖公章、装订成册（加盖骑缝章）并密封，按投标文件内容顺序装订，由被授权人于招标当日携带至招标会场，被授权人须携带本人身份证原件备查。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

（一）采购单位信息

名 称：****

地 址：****门市**区海傍街23号

联系方式：0750-****606 李老师

（二）项目联系方式

项目联系人：齐老师

联系方式：0750-****685（邮箱：****@163.com）

附件：医院第三方满意度调查服务质量回访函

附件：医院第三方满意度调查服务质量回访函.doc