长沙市第一医院考试教育管理平台软件运行维护服务项目（第二次）议价公告

1、供应商基本资格条件

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）近三年内，在经营活动中没有违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2、供应商特定资格条件：/

3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目同一合同项下的竞价活动。

4、未被列入“信用中国”网站失信被执行人、重大税收违法失信主体名单，****政府采购严重违法失信行为记录名单。

5、本次竞价不接受联合体。

开始时间：2026-09-20 08:00（**时间）

截止时间：2026-09-23 17:30（**时间）加急标书代写

开始时间：2026-09-24 08:00（**时间）

截止时间：2026-09-24 12:00（**时间）加急标书代写

采购需求：

（一）服务目标

本次维保服务旨在保障系统持续稳定、安全、高效运行，全面支撑护理教学管理业务的有序开展。服务目标主要包括以下方面：一是保障系统稳定可靠运行，持续维护SaaS云平台基础设施，确保系统7×24小时可用，重点保障全院理论考试、操作考核等高并发场景下的系统性能与响应速度；二是保障数据安全与完整，对题库、试卷、考试成绩、技能档案、人员信息等核心业务数据实施持续安全防护与定期备份，满足医院信息安全及等级保护相关要求；三是保障问题快速响应处置，建立完善的问题受理与响应机制，提供远程、电话、现场等多种支持方式，确保故障及时定位、快速解决。通过上述服务，确保护理教学管理系统长期稳定高效运行，****医院护理教学管理的规范化、精细化发展。

（二）维护服务内容与相应要求

（三）服务响应时间要求

1. A类问题

1.1严重影响整个系统运行，导致系统不能正常运转，业务处理错误严重且工作流程不能正常进行等；此类问题保证在最短的时间内予以解决；

1.2在任何时期当软件系统出现A类问题时，中标人的工程师在12小时内到达现场，与采购人系统维护人员一起首先确定问题原因；随后4小时之内针对实际问题给出详细解决方案，并立即着手进行处理；

2. B类问题

2.1影响了系统的正常运行，但没有导致系统工作流程和业务处理的中断；此类问题在发现后应该立即着手解决，并在最短时间内予以解决；

2.2在任何时期当软件系统出现B类问题时，中标人的资深工程师将在24小时内到达现场，与采购人维护人员确认问题原因，并将在随后24小时内针对实际问题给出详细解决方案，并立即着手进行处理；

3.C类问题：没有影响到系统的正常运行，但为了系统日后的正常使用必须加以修改或完善；此类问题中标人需要同采购人系统维护人员进行协调，在确定具体的解决方案后，按照双方约定的时间计划按时完成修改或改进工作；

4. D类问题：随着系统应用的不断深入，必然会提出越来越多的系统的完善和修改建议，对于此类问题，需要由**双方来协商制定修改计划进行；

5. 在服务保证期内当软件系统出现C类问题或D类问题时，中标人在接到采购人书面形式的正式通知后的8小时内，维护人员将确定问题原因，在1****医院协商出具体解决办法和时间安排，并着手按照计划进行修改，保证在约定时间内完成问题解决；

6. 中标人将本着与采购人竭诚**，为用户提供优质满意服务，努力提高软件的可靠性、易用性、可维护性的基本原则，由项目经理作为总协调人，在接到采购人书面形式的正式通知后1个工作日内，将与采购人技术人员一道对软件功能的发展和完善进行**协商，在3个工作日内给出问题的具体解决办法和时间安排，并据此开展工作。

（四）其他服务要求

1. 首先必须采取的是“预防为主，防患于未然”的基本原则，协助采购人和相关单位建立一套科学的系统使用与管理的制度和规范，以便能够预防问题出现并及时发现系统可能发生的一切问题和故障，并对故障隐患及时加以排除。

2. 售后服务应遵循甲方的安全管理制度和条例。

3. 安全保密

1） ****医院签订保密承诺书。

2） 中标供应商承诺遵守保密相关法律法规，不向中标供应商及所投软件系统厂商内部无关人员及任何第三方泄露双方在执行合同过程中了解到的采购人任何信息。未经采购人同意，中标供应商及所投产品厂商保证不在系统中植入无关信息（包括但不限于广告、中标供应商及所投产品厂商或第三方的推广信息等）；

3） 中标供应商承诺遵守保密相关法律法规，在双方**过程中，保证对在工作中知悉到的（不论是采购人提供的还是偶然获得的）任何的业务、技术、管理、患者相关信息，以及为本项目而向供应商披露的文件、资料和业务、管理、技术、患者相关文件，负有严格的保密义务，不得以任何形式予以公开、发表或向任何第三方提供、泄露；

4） 禁止以直接、间接、口头或书面等****医院工作事项内容，均属于保密范畴；

（五）付款方式

服务期满6个月后支付合同金额的50%，一年服务期结束后组织完成信息系统维护考核评分（评分表见附件1：信息系统维护考核评分表），并根据评分结果及中标方提供的售后服务报告（报告模板详见附件2：售后服务报告）合同金额剩余的50%。

1.合同期内，若因乙方配合不到位，造成相关科室投诉，故障问题、需求修改拖延超过10天，未妥善处理，由院方发起纸质投诉函，经领导确认有效后，扣合同金额的1%。

2.一年服务期到期后考核评分结果作为支付当季度的权重系数，若≥90分，则支付合同金额剩余金额的全款（即合同款的50%）；若≥80分＜90分，则支付合同金额剩余金额的90%（即合同款的50%*90%）；若＜80分，则支付合同金额剩余金额的80%（即合同款的50%*80%）。

3.每次付款前，中标方需按采购方要求提供付款的相关资料。

（六）其他要求

1. 在合同履行期间，不遵守承诺或达不到甲方要求，甲方有权解除合同，其一切责任由乙方负责，不得以任何理由向甲方提出任何索赔要求。若给甲方造成损失，甲方有权向乙方提出索赔。

2. 因本项目所涉及系统的框架、核心技术及平台源****公司自主研发，拥有独立知识产权，故为保证系统的安全性和完整性、故障处理的效率性和便利性，中标方必须依法取得本项****公司的授权书。授权书由中标方自行取得，且由此产生的费用自行承担。（合同签订时提供授权书，加盖投标人公章，若未提供，采购方有权拒绝签订合同。）

3. 必须具备独立完成整体项目的能力，不允许分包、转包。

4. 投标总报价包括满足本项目要求的服务期内所发生的一切费用。