曲靖市商业银行股份有限公司呼叫中心系统维保服务采购项目（2026年至2027年）采购公告

1. 采购条件

****（以下简称采购人），通过询比采购的方式确定****呼叫中心系统维保服务采购项目（2026年至2027年）（项目编号：****）的供应商，欢迎具备本项目实施能力的供应商参加本项目采购竞争。

2. 项目概况与采购内容

2.1 项目名称：****呼叫中心系统维保服务采购项目（2026年至2027年）。

2.2 采购内容：呼叫中心系统维保服务采购项目（2026年至2027年）。

主要实施内容包括：

（1）提供至少2次现场巡检服务、2次远程巡检服务，巡检内容包括但不限对数据库、中间件、服务器、中继网关、网络等进行检查，巡检完成后按我行要求提供巡检报告，巡检报告需提供商盖章签字，同时需我行系统管理员签字确认。

（2）根据我行需求（如：机房搬迁、灾备建设、系统上线）等特殊情况予以现场技术支撑服务。

（3）免费提供定期的预防性维护和临时性紧急维护服务， 7*24小时的提供远程或现场服务。

（4）维保期间，如中继网关出现故障，厂商免费维修，无法维修的，配合我行采购并更换设备。

（5）发生系统故障时，要求及时响应，组织工程师进行分析，采取远程支持服务，或必要时派出技术人员抵达现场，解决故障。

（6）提供系统技术咨询、软件错误的修改、故障的排除，提供经双方确认的需求范围内的版本升级或补丁。

（7）日常运行维护过程中，接收我行业务人员电话、微信或邮件的咨询及服务支持工作。

（8）维保服务期内，****中心或第三方审计要求，对需要整改的安全问题、漏洞问题或其他代码质量、规范问题，需要出具相应更新补丁，并配合我行进行测试、验证及投产。

（9）按照监管要求进行适老化改造，老年客户跳过IVR导航直接进入坐席人工服务。

（10）对中继网关设备进行维保，进行主备切换演练。

2.3 项目服务期：合同签订之日起一年（以双方合同约定时间为准）。

2.4 采购预算（含增值税）：13.9万元。

2.5 项目地点：采购人指定地点。

3. 供应商资格要求

3.1 具有独立承担民事责任的能力，且在中华人民**国境内依法注册的法人或其他组织，提供合法****事业单位法****机关颁发可以合法开展业务的法定证明文件，****公司投标的，****公司授权证明文件。

3.2 供应商应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供近3年（2023-2025年度，如2025年度审计报告及财务报表未出则提供2022-2024年度）经第三方审计的审计报告及财务报表（复印件或扫描件加盖公章），成立不足3年的，提供成立至今经第三方审计的审计报告及财务报表（复印件或扫描件加盖公章），如无第三方审计的，可只提供财务报表（复印件或扫描件加盖公章）并出具情况说明（加盖公章）。

3.3 供应商提供2026年任意连续3个月的纳税和缴纳社保的证明材料，（复印件或扫描件加盖公章,依法免税或不需要缴纳社会保障资金或依法申请缓缴社会保障资金社保的供应商，应提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金）。

3.4信誉要求

3.4.1 供应商未被列入“信用中国”网站(www.****.cn) “严重失信主体名单”“拖欠农民工工资失信联合惩戒对象”“重大税收违法失信主体”“政府采购严重违法失信行为记录名单”。（以上需提供网页截图证明，否则其响应文件将被拒绝）标书代写

3.4.2 供应商未被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.****.cn/）“失信被执行人名单”。（以上需提供网页截图证明，否则其响应文件将被拒绝）标书代写

3.4.3 供应商参加本次投标/响应前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）

3.5单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得在本项目中同时参与询比活动；

4. 采购文件的获取标书代写

4.1 凡有意向参加询比采购的供应商，请于询比公告发出的4个工作日内将企业信息表（加盖公章）、****事业单位法****机关颁发可以合法开展业务的法定证明文件复印件（加盖公章）、法定代表人身份证明书（加盖公章）、法定代表人授权委托书（加盖公章，法定代表人报名除外）分别命名并扫描为PDF文件发送至****@qjccb.com邮箱办理采购文件获取事宜，邮件发送时应注明项目名称、供应商名称、联系人、联系电话、邮箱。标书代写

5.采购公告发布

本次采购****银行-首页（http://www.****.com）上发布。

6.响应文件的递交标书代写

6.1 响应文件递交的截止时间及询比活动时间为2026年9月29日10时30分。标书代写

现场递交以现场送达时间为准，地点为**省**市**区**西路21****银行总行8楼会议室。注：电子版响应文件须为响应文件签字盖章后的彩色PDF扫描版。标书代写

6.2 逾期送达的或者未送达指定地点的响应文件，采购人不予受理。标书代写

7.其他补充事宜

供应商务必认真阅读询比文件的全部内容；询比文件如有变更，将主要以书面形式通知。

8. 联系方式

采购人：****

联系人：彭老师

联系电话：182****2075

邮箱：****@qjccb.com