市场询价公告

明医热线智能化服务项目

市场询价公告

为做好本项目采购前期准备工作，采集市场真实价格水平，我院现面向社会开展本次市场询价。

一、采购目的和项目需求

本项目旨在为进一步提升“明医热线”患者服务工作质效，畅通医患沟通渠道，以患者需求为锚点切实解决就医问题、优化就诊体验，在我院现有患者服务热线平台基础上，推进智能化升级工作，并在升级完成后由服务商提供为期12个月的运行保障期。

我院针对本项目的全部技术服务需求如下，各意向参与单位须基于下述完整全部需求内容进行综合评估，据实作出意向性报价：

【服务内容：

1、平台服务-系统功能：应可实现文本客服功能(提供2个坐席)，应能对咨询者问题实时响应并进行在线咨询；

2、智能化服务-智能助手：应实现实时通话语音转文字功能(提供4个坐席)，应可记录咨询者诉求等关键信息；

3、智能化服务-智能语音通知：应实现针对咨询者的就医流程变化告知、医学科普、就医事项传达等场景，语音量应保证12个月使用；

4、企业名片服务-闪信+挂机短信：与咨询者通话时应****医院官方身份，通话终止后自动发送就医信息，短信量应保证12个月使用；

5、定制化服务：应支持生成热线服务量、患者诉求分类、问题解决率等专项报表，提供数据报表定制等个性化服务；根据现有热线使用和运营需要，提供给包含在线客服小程序对接和现有工单定制化的服务。（注：定制化服务业务需由意向服务商提前与我院相关部门进行业务沟通后评估一次性报价费用。此项内容服务费用封顶人民币贰万元整）

服务要求：

1、服务商所提供产品技术应规范符合国家有关部门最新颁布的相应标准及规范；服务商应拥有本项目相关服务的独立知识产权，保护我院在使用该本项目相关服务的全部或其任何一部分时不受第三方提出侵犯专利权、商标权和工业设计权的起诉；

2、服务商提供的现场服务安全工程师应服从我院统一的工作安排，严格遵守作息时间，工作期间不得从事其它活动；严格遵守我院的规章制度和保密制度；

3、服务商提供的全部智能化服务在运行期内的常规业务时段(早08:00点到晚18:00)不间断正常运行。因系统升级、维护需暂停服务的，应提前3个工作日书面通知我院，并选择非常规业务时段(晚18:00到早08:00)操作；

4、服务商设立7×24小时售后服务热线随时接受我院报障，并在30分钟内响应，2小时内解决；若判断为2小时内无法修复的问题，服务商在2小时内安排技术人员上门服务并在4小时内解决。必要时，服务商提供临时替代服务方案，确保我院业务不受重大影响；

5、在合同期内，如服务商的业务系统如功能有升级，应免费同步提供给我院使用；

6、在合同期内，服务商向我院提供不限次数的操作培训（包括线上培训或上门培训），确保我院坐席及相关管理人员能够全面、熟练、独立地掌握相关智能化技术服务的使用方法；

7、在合同期内，若我院根据实际需要提出了超出约定范围外的新增功能或服务需求，经服务商评估开发工时不超过5个工作日的，服务商免费提供，并纳入当期维保服务范畴；

8、服务商承诺严格保护在服务期间可能接触到的我院及相关第三方个人的信息安全(尤其是我院工作人员及患者的信息秘密)，不得泄露、篡改、非法使用相关信息。不得将我院的业务数据用于合同约定以外的用途；

9、合同有效期届满或提前终止后，服务商应在5个工作日内，将其代为存储的全部我院相关保密信息（包括业务数据、相关第三方个人隐私信息等）完整、无篡改地移交给我院；移交方式需经我院确认，可采用加密硬盘拷贝、安全网络传输（如 VPN）等符合信息安全要求的方式，移交完成后与我院签署《数据移交确认书》，明确移交内容、数量及完整性。数据移交完成且我院确认无误后，服务商在1个工作日内，彻底删除其服务器、备份设备、员工终端等所有载体上存储的全部我院保密信息，不得留存任何副本（包括备份数据）；如我院要求服务商提供删除证明，服务商应予以配合。】

提示：本公告仅公示本项目的技术服务需求；本项目相关商务条件、详细资质条件等内容不在本公告中载明。本公告公示期内，有关本项目的疑问可向本项目联系人咨询(咨询电话：****6172，联系人：王老师)。相关咨询仅作信息答疑，不开展商务议价，不对报价效力予以确认，不构****商行为。

二、参与本次市场询价的服务商资格要求

1、须为在中华人民**国境内合法注册、能够独立承担民事责任的企业法人，营业执照经营范围包含与本项目相匹配的内容；

2、本次市场询价不接受联合体。

三、询价参与时间及要求

1、本公告公示期为2026年9月21日至2026年9月23日。意向单位须于2026年9月23日16:00前完成电子邮件报送，逾期不再接收任何意向性报价。报价邮箱：****@bjzhongyi.com。

2、报送方式：本次市场询价仅接收电子邮件报送，不接收纸质现场递交、邮寄递交。

3、报价邮件规范：

（1）邮件标题：明医热线智能化服务项目意向性报价。

（2）邮件正文写明：单位全称、联系人、联系电话。

（3）邮件附件仅需提供：加盖单位公章的意向性报价函的PDF扫描件。

（4）意向性报价函必须包含：单位全称、营业执照复印件、针对本项目全部技术服务需求的意向性总报价、报价明细。

（5）意向性报价函可选择性附带：简要服务方案、与本项目相关的其他附加材料。

四、重要说明

1、本次市场询价仅为采购前期市场价格摸底调查，不属于招标、谈判以及正式采购流程，不构成任何采购要约及缔约承诺。

2、我院不承诺后续必然实施采购，亦不承诺必然且只能从参与本次市场询价的服务商列表中确定最终的成交服务商。

3、本次收集的意向性报价仅作为价格摸底参考，不作为后续正式采购的评审、比价及成交依据。

4、后续如本项目启动正式采购流程，参与本次市场询价的服务商如有意正式的采购项目，须按照正式采购公告的要求重新完整参与报名及报价等全部流程。本次意向性报价自动失效。

5、本次市场询价不收取任何费用，参与服务商资料编制、报送产生的全部成本自行承担。

6、我院对所收到的每一份意向性报价函的商业信息均予以保密。不对外公示、不单独反馈各单位询价结果。

7、本公告以我院官方网站发布版本为唯一有效版本，任何第三方平台转载内容无效，我院不对第三方转载内容承担任何责任。

8、本公告所列技术服务需求为现阶段暂定版本，仅供本次市场询价参考；本项目最终正式需求以我院后续公开发布的正式采购文件为准。标书代写