天津市津北水务有限公司管网运维系统运行维护项目询价公告

****管网运维系统运行维护项目询价公告

一、项目概况

项目名称：****管网运维系统运行维护项目

项目地点：**市**区

项目内容：保障管网运维系统全年稳定、安全、高效运行，确保各项业务流程不中断，为管网运维热线管理工作提供可靠信息化支撑。主要包含硬件维护、软件平台运维、接口维护、数据管理备份、安全服务、技术支持培训、项目管理等内容。

服务期限：合同签订之日起一年

具体内容及质量要求：

（一）硬件维护：网络设备及服务器维护

针对支撑热线系统的服务器设备进行维护。定期检查网络运行状态，排查故障，优化配置，保障工单数据在PC端、小程序端实时同步。对服务器CPU、内存、存储进行性能监控与优化，建立系统级备份与恢复机制。

（二）软件平台运维

1.日常运维:针对热线工单、水量分析、用车管理、加压泵站模块集成、物料整合、营业分析、一村一策等模块建立巡检机制。监控关键业务流。定期进行系统缓存清理、数据整理及版本优化，确保系统响应高效。

2.故障处置建立分级故障响应，保障系统核心业务的连续性。对一般故障（如界面显示异常）远程快速修复；对重大故障（如工单大面积卡顿）启动应急，优先恢复核心流程并出具分析报告。定期分析故障数据，对驳回影响及时率等问题提出优化建议。

3.故障分级定义

一级（重大故障）：系统整体瘫痪、核心工单生产数据中断或丢失、全渠道工单受理中断、系统高危漏洞、数据泄露，存在安全事故风险的故障。

二级（一般故障）：系统局部功能异常、部分设备离线、接口卡顿、报表导出延迟，不影响热线工单受理、派单流转等核心业务正常运行。

三级（轻微问题）：操作咨询、界面优化、日常微小隐患，对系统运行、工单业务流转无任何影响。

7×24小时服务时效标准

一级重大故障：15分钟内响应对接，30分钟内完成故障排查，2小时内完成修复；复杂故障最长修复时限不超过8小时，处置完成后24小时内提交故障处置报告。

二级一般故障：30分钟内响应对接，24小时内完成修复闭环，留存完整运维工单记录。

三级轻微问题：2小时内响应答疑；2个工作日内完成交付并提交甲方审核。

4.接口维护：维护管网运维系统与营业系统、流量计平台、监控平台、泵站平台等的外部数据接口，确保系统数据来源的稳定与通畅。****泵站、污水系统的数据交互接口稳定。

（三）数据管理与备份

数据备份建立管网运维系统专属的“实时+定期+异地”备份机制，重点备份工单数据、一村一策日志、水量历史数据。每日核心工单实时备份，每周全量备份，每月异地备份，并定期验证数据可恢复性。

（四）安全服务

配合甲方开展管网运维系统安全防护相关工作。完成系统漏洞整改、等保合规相关整改工作；落实权限分级管控，做好接线员、片区长、维修员等不同角色访问权限核查；对系统操作日志进行安全审计，识别异常工单操作，发现安全风险及时上报采购人。

（五）技术支持与培训

技术人员提供全天候热线支持，解决采购人在小程序、PC端使用工单时的各类问题。提供远程协助，快速解决配置、填报等常见问题。复杂问题提供现场支持，并形成服务记录。

人员配置：项目经理1名，负责整体项目协调与管理；工程师1名，负责系统故障处置与功能优化、日常技术支持与用户培训。

二、项目控制价

本项目总控制价为人民币12万元，此价格为含税价格。本项目所需人员费、交通差旅费、工具及设备使用费等费用，已包含在报价中，采购人不再额外支付费用。

本项目采购标的为服务，供应商须根据国家现行增值税法律法规、自身合法有效的增值税纳税人资质及本项目服务类标的法定税目，向采购方开具合法、有效、完整的增值税发票。

若供应商开具的发票存在税率适用错误、征收率与实际资质不符、混用税率、信息不一致等问题，采购方有权拒收发票、暂缓支付对应款项，且供应商须在采购方要求时间内重新开具符合全部要求的发票，相关费用由供应商自行承担。

三、资质要求

1、具备独立法人资格，营业执照在有效期内；

2、具备软件著作权资质；

3、未被列入“信用中国”网站(www.****.cn)等渠道查询信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

4、****集团有限公司津水云采电子采购平台入库合格供应商并完成CA证书注册工作（CA状态已激活）；

5、本项目不接受联合投标。

四、评标方式

本项目采用合理低价法。

采购方将参考其他供应商报价、历史采购价和近期市场价格等，对于可能影响履约的异常低价，要求供应商应进行澄清。供应商不能出具报价合理性说明或保证履约承诺的，采购方有权否决该供应商。

五、投标文件需提供的材料及要求

1、报价清单（单独列明：含税总价、不含税价格、增值税税额、适用增值税税率，各项数据须清晰、准确、可核对。格式自拟）；

2、营业执照副本复印件、软著资质；

3、法定代表人身份证明，法定代表人授权委托书及受委托人身份证复印件（如有委托）；

4、信用中国截图；

5、“津水云采”合格供应商及CA状态截图；

6、非联合体投标声明；

7、提供2023年8月1日以来已完成的系统运维业绩合同；

8、服务方案。

以上内容需每页加盖公章，同时明确联系人及电话。

六、报价方式

采取线上报价的方式，需将上述投标文件在报价截止时间前，盖章扫描****集团津水云采（http://www.****.com）。加急标书代写

七、报价期限

2026年9月21日16:00至2026年9月24日16:00止。

八、开标时间加急标书代写

2026年9月24日16:00。

九、联系方式

采购人：****

地址：**市**区双街镇东鹏智谷国际商务港二期智锐园11-2

联系人：胡工

电话：022-****5430

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2026年9月21日