深圳市南山区人民医院随访管理系统维保服务询价的通知

各服务厂商：

根据工作需要，现拟采购随访管理系统的维保服务（一年），保证系统正常稳定运行，现对该系统维保服务进行询价。

一、维保服务主要内容及要求

1、故障诊断排除：

电话支持：对应用系统提供24小时的实时技术支持，通过热线电话、email等方式随时回答用户技术问题并在24小时内提出解决方案。

故障响应:工作时间内实时故障响应。在接到系统报障后30分钟内响应和安排，若电话服务和远程服务无法解决时，维保技术人员须在4小时内到达故障现场进行处理，确保系统尽快恢复。

服务方式：电话、email、远程、现场

2、维保软件系统的操作培训、咨询答疑、按需为用户提供远程系统培训。

3、完善软件系统bug和软件更新，包括软件安全整改。

4、提供系统的重装、配置服务等。

5、根据需求科室的业务与功能要求，对错误数据、程序进行修复、完善和优化等。新增、改造需求根据客户实际情况出具报价、实施方案，****医院相关流程执行。

6、提供维保软件系统的季度巡检。

7、其它不可预见原因引起的系统问题，提供解决方案。

8、系统软件升级：服务商及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，需提供升级版本和相应的远程支持服务。

9、****医院使用的随访系统功能模块进行维护。

10、****医院，完成系统漏洞修复、整改，满足医院安全检测要求。

11、如维保系统进行网络安全等级保护测评，****医院完成等保测评，满足安全测评要求。

二、维保服务时间

一年

三、服务商资格要求

1、响应服务商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民**国境内注册的企业法人或其他组织。

2、响应服务商须具有有效的相关经营商围的《营业执照》。

3、响应服务商应具有项目的承接能力、合同的履约能力、售后服务能力和良好的信誉；有能力承担因所供服务而引起的全部法律责任且遵守法律、行政法规规定。

4、响应服务商在参与公开招标活动中未有违法违纪行为并受过处罚；单位负责人为同一人或者存在直接控股、 管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目询价。

四、报名方式及要求

1、报名方式：邮件报名或现场报名。

（1）报名时提供以下材料〈****公司公章〉的扫描件：

①营业执照副本复印件：

②服务商法人授权书（提供法人及授权人身份证复印件）、联系方式等；

③维保服务报价清单（加盖红章）。

注意：无公章、无联系方式视为无效资料

注：以上文件合并成一个文件。

（2）邮件主题名统一填写为：随访系统维保服务询价资料-XXX(公司名称)。

（3）有疑问可来电咨询。

2、询价时间：2026年9月22日-10月8日

3、联系地址：**市**区**大道桃园路89号****行政楼8楼808信息中心

4、联系人及联系方式：黎工 0755-****3111-85405

5、报价资料请发电子邮箱：****@qq.com或现场提交。

五、特别说明

本通知不是项目招标通知或公告，****医院有意向计划进行维保服务采购的询价资料收集，与最终项目招标结果无直接关系，服务商报名即表示同意无偿向****提供维保服务的相关资料，并授权参考之用，且无须支付任何费用。

****

2026年9月22日