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区长热线服务外包
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***********公司企业信息
****2026年9月至10月政府采购意向-区长热线服务外包 详细情况
| 区长热线服务外包 | |
| 项目所在采购意向： | ****2026年9月至10月政府采购意向 |
| 采购单位： | **** |
| 采购项目名称： | 区长热线服务外包 |
| 预算金额： | 380.000000万元(人民币) |
| 采购品目： |
C****0000其他电信和信息传输服务
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| 采购需求概况 ： |
标的名称：区长热线服务外包 数量/单位：1 预算金额（元）：****000.00 采购目录：C****0000其他电信和信息传输服务 需实现的功能或目标：1、负责接听“12345”和“****2345”统一平台所有来电。在统一平台中准确记录来电诉求，根据接话规范答复咨询类来电、转告相关责任人和交办承办单位，做好登记、答复、交办、审核等工作。 2、负责受理群众通过“12345”渠道反映的各类诉求，做好登记、答复、交办、回访、审核、跟踪处理等工作。 3、****信访局的指导下，负责群众诉求中重大紧急突发信息的报送和处置，并全程跟踪处理结果。 4、负责区统一平台受理中涉及的信息采编工作。 5、协助区统一平台知识库的维护与更新。 6、如遇电话量激增等突发事件，需协调统筹好话务员、办公场地、加班和加班费等相关事宜。 需满足的质量、服务、安全、时限等要求：安全稳定； 1.有效接通率≥92%：年度有效接通量，由人工接听量和智能服务量两部分组成。 2、受话满意率≥98%：来电群众对受话人员的服务态度、服务质量进行评价。 3、严重质量问题件：被质量稽查发现存在诸如解答明显错误、应受理未受理、文字记录与通话内容严重不符、工单处理不规范导致影响事项后续处理等问题的从严管理与
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| 预计采购时间： | 2026-12 |
| 备注： | |
本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。标书代写
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