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关于中心家签健康助手服务项目采购公告
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关于中心家签健康助手服务项目采购公告
为进一步强化家庭医生签约服务，真实掌握辖区签约居民服务获得感与满意度，持续优化家庭医生签约服务效能，****中心完成签约服务工作，提升签约服务效率与质量，减轻家医团队事务性工作，本中心拟采购家签健康助手服务。
一、项目名称：****家签健康助手服务项目
二、项目主要内容
（一）满意度调查回访服务
通过电话回访方式及现场服务过程问询方式对签约对象进行满意度调查，了解辖区家签老年人群、慢病人群、儿童人群等特定人群及其他普通人群对家庭医生签约服务的满意度、社区开展的基本公共卫生服务的满意度情况、收集对象的建议及意见，并将建议及意****中心，以便中心及时处理及调整方案等。
1.慢性病签约人群满意度调查回访
通过电话联系或现场问询高血压及Ⅱ型糖尿病居民，进行满意度调查回访，包括过去一年中，家庭医生通过电话、门诊或入户询问用药、血压（血糖）情况并作出健康指导（用药或者生活方式指导）次数情况、最近一次血压（血糖）控制情况、对家庭医生提供的高血压（糖尿病）管理服务满意度情况等。
2.65岁以上老年签约人群满意度调查回访
通过电话联系或现场问询65岁以上签约老年人群，进行满意度调查回访，****社区做健康体检、家庭医生提供医疗服务或健康指导情况、对家庭医生提供的老年人健康管理（包括免费体检、告知体检结果、报告解读、提供健康指导）服务满意度情况等。
3.0—6岁儿童签约人群满意度调查回访
通过电话联系或现场问询签约儿童家长，进行满意度调查回访，包括家庭医生是否有电话主动联系过或者上门提供服务、****医院健康体检时，医生是否提供眼保健或视力检查服务、****医院提供的包括儿童体检、打预防针总体满意度情况等。
4.普通签约人群满意度调查回访
通过电话联系普通居民，进行满意度调查回访，包括社区医生是否有电话主动联系或者上门提供服务、如果身体不适，****社区医生进行咨询（通过线上咨询或电话咨询，微信等）或者是否会通过医生进行预约就诊、****医院提供的家签服务满意情况。
****社区签约服务
1.线下签约现场协同辅助
配合社区开展签约宣传活动，承担居民咨询接待、意向登记、引导居民扫码线上签约，协助分发家签宣传材料，做好现场人员登记，协助家庭医生做好签约工作。
2.签约政策前置宣导
辅助社区为辖区意向签约居民讲解家庭医生签约服务政策、服务内容、签约权益、医保报销等相关规则，提升居民对家签政策知晓度。
3.签约流程辅助引导
向意向居民讲解线上、线下签约操作路径，指导居民完成信息填报；协助核对居民身份、联系电话、居住地址等基础信息，减少信息错漏。
4.签约资料协助
整理协助整理签约登记相关资料，对居民提出的签约、变更、解约、更换家庭医生等业务咨询进行答疑，收集居民诉求，复杂问题转交家医工作人员处理。
5.到期续约提醒
对即将到期签约居民开展电话、企微、短信提醒，推送续约指引，减少断签漏签。
（三）签约居民专属服务
1.签约积分录入与兑换
管理签约居民自动获取的积分，及时准确录入需人工发放的积分，并按照积分管理标准为签约对象办理积分兑换服务。
2.签约居民免费健康体检与录入
协助公卫科完成签约居民的基础健康体检项目（如身高、体重测量等），完成需通过积分兑换的体检项目对应积分扣减工作，并负责家签对象完成体检后体检信息的整理、提取与录入。
3.个体化健康教育与发放健康教育宣传品
向家签对象开展基础健康教育，按照中心安排发放健康教育宣传品，同时完成对应积分扣减工作。
4.做好家签对象免费用品的发放与登记
****中心安排，向有需求的家签对象发放酒精、碘伏、棉签等健康免费用品，做好系统登记。
5.其他工作
****中心安排做好其他家签对象专属服务工作。
三、项目预算及服务期限
1.项目预算：13万元；
2.服务期限：一年。
四、报名材料
1.营业执照副本复印件
2.项目授权委托书
3.本地化服务
4.拟投入人员资质情况
5.类似业绩证明
6.同类项目完成质量情况
7.项目报价
具体材料要求详见附件《采购评分附件表》，以上报名材料均需加盖公章。各供应商在报名文件中所提供的资料均应是真实的，若有虚假，由其自行承担一切后果。
五、评标办法标书代写
上述项目采购采用综合评审办法，即所有参数、资质、业绩等符合我方要求的为拟（成交）中标人。
六、报名期限及联系方式
报名截止时间：2026年9月28日17:00（**时间）标书代写
报名地点：**市**区银湖西路358号1号楼3楼办公室
报名联系人：小卢
联系电话：059****8077
七、其他事项：
定标结束后，中心将致电中选方讨论后续事宜，不主动向落选方解释落选原因，同时不退还报名文件。
本项目不允许成交人以任何名义和理由进行转包，如有发现，我中心有权单方终止合同，视为成交人违约，成交人违约造成损失的，需另行支付相应的赔偿。
本公告未明确的其他约定事项或条款，****中心签订合同时，由双方协商订立。在服务期内，中选方****中心要求的，我中心有权提前终止协议。
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2026年9月21日
招标进度跟踪
2026-09-22
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