广州市越秀区人民政府洪桥街道办事处关于羊城家政基层服务站服务项目的征集公告

发布日期：2026-09-22 14:20:36

****拟委托第三方服务机构开展“羊城家政”基层服务站服务运营工作，现以公开询价方式确定承接机构，欢迎符合要求的机构报名参与，具体公告如下:

一、委托项目名称：**区洪桥街道“羊城家政”基层服务站服务项目

二、委托单位：****

三、服务合同期限：自本合同签订之日起至2027年9月30日止。

四、项目资金：10万元。

五、委托内容：面向社会委托机构开展“羊城家政”基层服务站服务营运等

六、服务要求：

（一）运营要求：“羊城家政”基层服务站须按约定提供家政服务（含免费公益性服务），保障服务质量与效果。日常业务管理须通过使用或对接“**市家政服务综合平台”（http://www.****.cn/）开展，按要求录入业务订单、服务合同，以及家政从业人员的身份信息、健康体检、培训经历、技能证书等资料，****政府部门及该平台的监督管理 。

（二）收费标准：****社区居家养老服务收费应按照《****社区居家养老服务管理办法》穗府办规〔2020〕24号有关规定执行，居家服务、母婴服务、医疗护理服务等项目，由服务机构自主确定收费标准。服务机构提供的所有服务项目收费标准，应在服务场所张贴公布。

（三）运行模式：持续推进现站点建设，增强服务供给能力，为区域内居民提供多层次、多样化、专业化家政服务。充分整合和链接各类社会**，****服务中心、****中心、****中心****中心）、社工站（家综）、婴幼儿托育服务机构等区域内服务机构建立双向**转介服务关系，超出服务提供方的专业或能力的，应将其转介到**市家政服务综合平台，并开展跟进服务。服务机构转介服务项目数量一般不得超过采购服务清单内项目的30%。

（四）服务人员要求：需指派常驻人员2人以上（管理人员和工作人员），通过站点提供服务的家政服务员持证（“居家上门服务证”或“安心服务证”）上岗率100%以上，家政服务人员配比按10位协议服务对象配置1位或多于1位家政服务人员。站点管理人员在评估周期1年内要参加1次以上家政管理类培训，家政服务人员上岗前要接受不少于20个学时的岗前培训，评估周期1年内在岗持续培训不少于20个学时。按附近区域居民的需求，家政服务人员应持相关的职业资格证，如提供母婴服务的，服务人员一般应具备育婴员、保育员、妇婴护理员等职业资格或培训经历；提供康复护理服务的，护理人员应具有护理、康复治疗专业技术教育背景或从业资格；提供医疗保健类服务的，应配备执业医师、执业护士、康复治疗师等专业人员；提供养老服务的，服务人员一般应具备养老护理员、家政服务员等职业资格或培训经历。

（五）公开制度：建立完善的规章制度和工作流程，服务规范、收费标准、投诉流程等公开上墙。

（六）家政服务员权益保障：站点应建立家政服务人员及家政消费权益维护制度，且与街道社工站、司法所建立协调机制。与站点全部家政服务人员依法签订劳动合同（或服务协议），按时支付劳动报酬，劳动报酬不低于当地最低工资标准。制定家政服务员守则，明确岗位职责，建立体检、奖惩等制度。每个家政服务员必须参加家政服务意外伤害、职业责任类保险。

（七）质量管理：按照市场化交易原则，向辖区居民群众提供家政服务，在年度评估周期内需按上级评估指标对应完成居家服务、母婴服务、养老服务、医疗护理服务和家政转介服务满分等次的总单量（或人次）。服务过程与客户签订服务合同或协议，按照合同等约定履行提供家政服务，保证服务质量和效果，主动接受有关部门、服务对象及社会监督。服务对象建档率100%，客户回访率100%，客户对服务满意率达到90%以上。对站点信息、服务流程及收费标准进行公示，多渠道开展线上、线下服务宣传，日常业务管理全部通过使用或对接省/市级数字化信息平台、“羊城家政”小程序，并按规定将日常业务订单和服务合同相关信息对应录入。

（八）投诉管理：制定投诉管理制度，明确投诉接收、核查、处理、反馈的全流程标准与责任分工，对所有客户投诉，必须及时回应并详细记录。经核查确认的有效投诉，必须落实闭环结案管理。对发生家政事故处置要第一时间向街道站点负责人报告，同时站点管理人员必须立即赶赴现场处置，同步完成事故情况核实、服务对象安抚、现场秩序维护及证据留存工作。对责任与纠纷处理，由站点管理人员组织双方调解，严格按照服务合同约定，界定责任并落实赔偿事宜，若调解未达成一致，由站点负责协助启动司法程序，通过法律途径解决纠纷，保障双方合法权益。

（九）应招聘至少2名应届高校毕业生，或本市就业困难人员，或**对口帮扶地区劳动力就业人员（签订劳动合同和缴纳社保）。

（十）应坚持党建引领，推动党建与家政服务融合发展。依托街、社区党群服务阵地平台作用，多形式开展辖区家政服务需求调查。在评估周期****社区为辖区群体特别是困难群体开展宣传、帮扶、慰问等公益性服务不少于5次。

（十一）开展家政实训服务不少于5次。以站点为平台，面向家政服务人员、失业人员、新成长劳动力、社区群众开展家政专项技能培训、公益性家政知识讲座等活动。

（十二）应有序推进“****社区进基层”活动，每年至少开展两次以上专题活动，提升群众对“羊城家政”、“南粤家政”的知晓度。

六、委托方式：本项目以资质经验、价格、服务等综合评选，有效报价范围内择优中选。

七、资质要求：

（一）必须符合《****政府采购法》第二十二条规定。

（二）服务供应商须是“**市家政服务综合平台”（http://www.****.cn/）注册单位；登记在册上岗的家政服务员30人以上，持证（家政“安心服务证”）上岗率达100%，服务种类多样，能基本满足附近区域居民的家政服务需求。

（三）具备承接项目的相关经验，提供相应的资格证书或项目运作案例报告。

八、公告时间：2026年9月22日至2026年9月29日

九、资料递交：

（一）相关材料递交截止时间：2026年9月29日17:00，逾期送达视为报价无效。标书代写

（二）各响应单位提供的相关材料应包括但不限于以下内容：1.营业执照；2.公司简介；3.相关经验业绩证明（工作案例）；4.项目服务方案；5.服务标准明细项目；6.法定代表人身份证，法定代表人授权代表参加询价的，须出具法定代表人授权书及授权代表人身份证。以上资料需提供复印件并加盖公章密封送达，提交报名资料完整、符合合格条件的视为报名成功，可参加征集活动。

（三）材料递交地点：**市**区洪桥街27号二楼220室，接收时间：9:00—12:00、14:00—18:00，联系人：秦先生，联系电话：020-****4400。