四川广播电视台2027年度广播网络系统维保服务项目采购预算价咨询函

我单位为了对广播网络系统进行维保，现对2027年度广播网络系统维保服务项目进行预算价咨询。

一、项目情况

（一）项目概述

广播网络系统承担着我台广播节目管理、编排、制作、播出业务及广播广告管理服务，是广播业务的核心支撑系统。系统部署应用软件子系统包括：服务器ROSEMIRRORHA实时备份系统、广播制播系统、云里送播系统、慢录系统、广播广告管理系统、授时系统、网络安全防护子系统及数据安全交互子系统。为确保广播各项业务能够维持稳定、高效的运行状态，同时确保技术支持与业务连续性得到有力保障，特对本系统进行维保，本项目服务期为一年。

（二）技术服务要求

1.服务内容

(1)核心设备代管代维服务

1)清单设备及其相关模块的故障解决服务；

2)清单设备及其相关模块的维修服务；

3)提供清单设备及其相关模块的必要备品备件；

4)清单设备及其相关模块的定期检测维护服务；

5)清单设备配置及结构调整的相关技术配合工作；

6)系统软件的升级服务。

(2)委托维护服务

1)系统技术支持服务；

2)故障设备的代理维修服务或故障设备更换代购服务；

3)定期检测维护服务；

4)产品技术资料提供服务；

5)针对采购人重大宣传活动和重要安全保障期的技术支持服务；

6)针对采购人重大技术改造项目中相关技术配合工作；

7)辅助故障定位服务；

8)系统软件的升级服务；

9)网络安全技术支持服务。

2.服务范围清单

(1)核心设备代管代维服务设备清单

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(2)委托维护服务设备清单

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3.服务要求

(1)核心设备代管代维服务要求

1)清单设备及其相关模块的故障解决服务

相关模块包括与清单设备直接作用的软硬件控制或应用模块。若采购人清单设备及其相关模块在运行过程中出现了故障，供应商应在8小时内排除设备故障，以保证采购人的正常使用。

2)清单设备及其相关模块的维修服务

出现硬件故障的清单设备及其相关模块，由供应商全权负责维修或更换，所产生的费用由供应商负责。

3)清单设备及其相关模块的必要备品备件

对于主要易损设备或设备部件，供应商应在采购人所在地备份不少于代维总价5%的必要备品备件，所产生的费用由供应商负责。

4)清单设备及其相关模块的定期检测维护服务

供应商应为采购人设备每季度进行一次定期的检查服务和除尘保养，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。

5)清单设备配置及结构调整的相关技术配合工作

若采购人需要对清单设备的配置或结构进行技术调整，供应商应提供相关技术配合工作包括：技术改造方案的制定、工程施工指导等。

6)系统软件的升级服务

对于清单设备的控制或应用软件在运行过程中出现不可预见的软件BUG或不稳定的现象，供应商应进行完善和优化，并且和原系统需无缝兼容，所有系统数据（包含所有素材、节目、节目单、广告、广告单、播后数据、用户登录信息等）可以完整导入到新系统中直接使用，无需重新上载、编辑制作，并为采购人提供后续升级服务（费用包含在本次报价中）。

(2)委托维护服务要求

1)系统技术支持服务

供应商需对****广播网络系统提供7天×24小时/星期的在线支持服务、定期的巡检和维保服务，服务范围包括系统服务器应用、系统工作站应用、其他定制软件产品及相关硬件产品。

2)系统故障解决服务

①故障响应流程

事件启动：采购人向供应商运维工程师报告故障，供应商运维工程师立即响应，启动故障响应事件。

事件处理：供应商运维工程师接到采购人反馈后，首先判断事件等级，根据事件等级启动相应等级的预案，供应商运维工程师未能解决问题，则启动电话报修故障解决服务，供应商专家工程师给予7×24小时的在线支持。在线支持如果未能够解决问题，则将事件等级提升，启用现场支持预案，供应商须派专家工程师按“等级服务响应”要求的时间内到达事故现场。

事件关闭：供应商收到采购人签字的《运维服务确认单》。

②故障级别

根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。

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③等级服务响应

根据对应不同的故障等级，供应商将提供三个级别的服务，从服务水平由高到低分为A、B、C三级。A、B、C级服务分别对应一、二、三级故障。

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④电话响应

供应商需提供7×24小时电话支持服务，****小组手机需24小时开机。

⑤现场服务

对于通过电话支持不能解决的设备故障，供应商应迅速启动现场支持服务，****小组工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。为采购人提供技术支持的工程师，需提前查阅采购人用户档案文件，了解用户设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法。准备技术服务工具、技术服务资料、测试仪器、交通工具、必要的备品备件及软件等。

⑥故障报告

系统恢复正常后，供应商工程师需对系统运行进行持续跟踪，一级故障在五个工作日内提供《重大故障分析报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，由双方备案。

3)故障设备的代理维修服务

对于委托维护范围内的故障设备，供应商应提供代理维修服务，维修方案应先征求采购人意见，维修费用不得超过原设备价30%，所产生的费用由采购人支付。若设备无法修复需要更换，需由采购人确认。

4)系统巡检服务

供应商需为采购人的设备进行定期的现场检查服务，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。

供应商需为采购人建立巡检档案，并根据设备运行情况向采购人提供系统升级、改造、更换、优化的建议和方案。在系统巡检过程中供应商有义务对采购人工程师进行现场培训。

供应商需每季度提供一次设备现场巡检服务，对采购人设备进行细致全面监视和检查，设备巡检前供应商工程师应提前三天预约采购人负责人，确定巡检时间。在巡检过程中，供应商对发现的故障或隐患应立即进行排除。巡检完成后，五个工作日内供应商提交巡检报告交给采购人，并双方备份。

巡检内容包括：系统设备运行状态、环境状态、系统设备健康状态、系统操作日志、系统数据库维护、软件运行状态及测试、网络状态、****工作站状态等。

5)技术资料服务

供应商应为采购人建立专门的资料归档库，提供有关产品知识、操作手册、设备运行维护经验、技术文档等资料，并对常用资料提供纸质文档。

6)针对重大宣传活动和重要安全保障期的技术支持服务

在国庆、两会两个重要安全播出保障期间，供应商运维工程师应到现场保障播出安全，并与采购人工程师共同制定重要安全播出保障期期间的系统保障方案。

7)针对重大技术改造项目中的相关技术配合工作

技术改造相关技术配合工作包括：技术改造方案的制定、工程施工指导等。如果采购人对技术改造工程自行施工，供应商应向采购人提供工程施工建议和指导，若采购人要求专业施工团队施工，供应商有义务向采购人提供专业的施工团队，产生的相关费用由采购人负责支付。

8)辅助故障定位服务

当故障涉及多方设备，采购人无法进行准确故障定位情况下，供应商将提供跨团队的技术支持，辅助采购人进行准确的故障定位。

供应商提供电话技术支持服务、现场服务，并在采购人需要的情况下提供不限于该两种服务的其他服务。

9)系统软件的升级服务

针对系统应用软件在运行过程中出现不可预见的软件BUG或不稳定的现象，供应商应进行完善和优化，并且和原系统需无缝兼容，并为采购人提供后续升级服务（费用包含在本次报价中）。

10)网络安全技术支持服务

逢重大网络安全攻防演练或重要网络安全保障期，供应商应提供网络安全工程师到现场保障广播网络系统的网络安全。

4.系统易损耗材要求

供应商需购置易损耗材一批，包括：DP-HDMI3米、视频线10根、HDMI-HDMI3米、视频线10根、DP-HDMI转接头20个、六类水晶头200个。

5.其他要求

本合同服务期限：2027年1月1日—2027年12月31日。

如服务范围清单中的设备停用，则停用设备的维保服务终止。服务费按照季度进行支付，实际服务时间不足一季度的，按实际天数进行结算。

（三）运维职责要求及考核措施

为了保障我台节目制作及播出安全，****公司应按照台方提出的运维要求和管理办法做好运维工作。

（一）运维责任、工作目标及基本要求

1.****相关运****公司指派的技术人员完成，台方相应技术部门负责监管、指导、考核维保方工作。运行维护的目标是保障节目制作和播出安全，保障与制播网相关各业务顺利开展。

2.维保方成员必须遵守台内相关规章制度，具备高度的责任心**治素养，技术过关。

（二）运维工作管理要求

1.维保方必须在运维合同签订后的15天内给出合同期内的运维方案书，并通过台方相应技术部门审核后执行。运维方案书在实施期间可根据台方实际情况进行修订，并以短期、中期、长期运维计划的方式书面提交台方。

2.维保方所有人员在进行涉及核心设备（如核心存储系统、数据库系统、交换系统、播出系统等）的操作时，必须由台方技术人员陪同进行。在进行系统参数配置、修改时，需告知当班技术人员。

3.维保方负责其涉及系统所有软件版本、补丁的保管工作，并根据软件版本更新运维技术手册。

4.维保方需对运维系统中数据库、存储等核心部件定期进行状态检查和评估，针对系统内数据文件给出维护清理建议方案。每年至少执行一次。

5.维保方应配合台方做好常规设备备品备件的准备和完善，并定期进行检查。尤其是针对重要后台服务器、播出设备、交换机等，同时应配合台****工作站等的冷备设备准备工作。

（三）运维工作考核

1.为保证采购人反馈的问题都能够得到高质量的响应，将对供应商提供的服务质量进行考核。服务期满，供应商需提交年度服务报告，对本年度的服务情况进行总结，采购人对供应商的服务质量进行考核，采购人出具满意的用户使用报告，视为供应商履约合格。在服务期限内，供应商有应解决而未能解决的故障时，采购人有权要求供应商持续提供服务，直到故障解决为止。

2.中标方运维工作考核及处理按照《****广播网络系统系统运维考核标准》执行。按照季度对运维工作进行评分，并根据评分结果对运维方绩效进行考核，具体评分标准如下。

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二、预算报价

1、报价应包****服务所需的人员费、材料费安装费、调试、售后服务等费用，以及增值税等相关税费。

2、报价提交资料:

1)采购预算价咨询报价表(详见附件，需加盖公章)

2)公司营业执照或副本复印件(需加盖公章)

三、报送方式和时间

采购预****公司营业执照复印件电子档（加盖公章的扫描件）请于2026年9月28日17:00前发送至邮箱：****@sctv.com（邮件主题请填写项目名称+公司名称）。报价材料原件请于2026年9月30日前邮寄至：**市高新区世纪城路66号********管理部。

四、联系方式

联系人：刘老师

电话：028-****1538

地址：**市高新区世纪城路66号********管理部

附件：采购预算价咨询报价表.doc