天津银行超级柜台接入客服数字人渠道功能一期项目-补遗公告

**银行超级柜台接入客服数字人渠道功能一期项目（第一包）

补遗文件（项目编号：****）第1号

致：各潜在投标人

一、招标范围的补遗内容

1、招标公告中招标范围：

原“第一包：在网点内超级柜台设备上实现“数字人智能交互”功能，兼顾便捷性与安全性，初期聚焦高频类交易，客户通过数字人引导准确快速进入交易菜单，增强客户自助办理效率。本包预算：49.40万元，具体内容及要求详见采购文件和项目需求书。”

现更正为“第一包：在网点内超级柜台设备上实现“数字人智能交互”功能，兼顾便捷性与安全性，初期聚焦高频类交易，客户通过数字人引导准确快速进入交易菜单，增强客户自助办理效率。涉及智能客服数字化运营平台产品采购，产品****人大脑、智能数字人客服客户端SDK（超柜）、超柜渠道数字人在线客服SDK，可支持集成主流视频平台、集成主流ASR，并采购智能中台侧数字人许可（15线并发），本包预算：49.40万元，具体内容及要求详见采购文件和项目需求书。”

2、第二章 投标须知前附表中序号2

原招标范围“第一包：在网点内超级柜台设备上实现“数字人智能交互”功能，兼顾便捷性与安全性，初期聚焦高频类交易，客户通过数字人引导准确快速进入交易菜单，提高客户自助办理效率。本包预算：49.40万元，具体内容及要求详见采购文件和项目需求书。”

现更正为“第一包：在网点内超级柜台设备上实现“数字人智能交互”功能，兼顾便捷性与安全性，初期聚焦高频类交易，客户通过数字人引导准确快速进入交易菜单，增强客户自助办理效率。涉及智能客服数字化运营平台产品采购，产品****人大脑、智能数字人客服客户端SDK（超柜）、超柜渠道数字人在线客服SDK，可支持集成主流视频平台、集成主流ASR，并采购智能中台侧数字人许可（15线并发），本包预算：49.40万元，具体内容及要求详见采购文件和项目需求书。”

3、采购文件领取时间

原领取文件时间从2026年09月16到 2026年9月22日，每天上午09:00至11:30， 下午14:00至17:00（**时间，周六日及法定节假日除外）；

现领取文件时间从2026年09月16到 2026年9月30日，每天上午09:00至11:30，下午14:00至17:00（**时间，周六日及法定节假日除外）；

4、投标文件的递交

原递交截止时间：2026年10月12日14时00分标书代写

递交方式：**市**区津滨大道万达写字楼A座1209室现场递交

现递交截止时间：2026年10月16日14时30分标书代写

递交方式：**市**区津滨大道万达写字楼A座1209室现场递交

5、开标时间及地点标书代写

原开标时间：2026年10月12日14时00分标书代写

原开标地点：**市**区津滨大道万达写字楼A座1209室标书代写

现开标时间：2026年10月16日14时30分标书代写

现开标时间：**市**区津滨大道万达写字楼A座1209室现场递交标书代写

6、其他说明

1.本更正公告为原采购文件的补充与修改，与原采购文件具有同等法律效力。

2.除上述明确变更的内容外，原采购文件其余条款及要求保持不变，仍以原采购文件为准。

3.各投标人应按照本次补遗文件及原采购文件的相关要求编制和提交响应文件，确保响应符合变更后的采购要求。

7、联系方式

采 购 人：****

联 系 人：郭老师

电 话：****5867

电子邮件：****@bankoftianjin.com

采购代理机构：****

地 址：**市**区津滨大道万达写字楼A座1209

联 系 人：胡琪、郭婕

电 话：152****3085

电子邮件：****@hengletj.cn

2026年9月22日

**银行超级柜台接入客服数字人渠道功能一期项目（第二包）补遗文件（项目编号：****）第1号

致：各潜在投标人

一、招标范围的补遗内容

1、招标公告中招标范围：

原“第二包：在网点内超级柜台设备上实现“数字人智能交互”功能，兼顾便捷性与安全性，初期聚焦高频类交易，客户通过数字人引导准确快速进入交易菜单，增强客户自助办理效率。本包预算：31.80万元，具体内容及要求详见采购文件和项目需求书。”

现更正为“第二包：在网点内超级柜台设备上实现“数字人智能交互”功能，兼顾便捷性与安全性，初期聚焦高频类交易，客户通过数字人引导准确快速进入交易菜单，增强客户自助办理效率。涉及智能客服数字化运营平台功能开发，包含以数字人新增实名判定与会话记录处理功能、智能客服平台配合超柜数字人文字与动态版对接功能、大屏监控及报表统计功能、管理端配置功能，本包预算：31.80万元，具体内容及要求详见采购文件和项目需求书。”

2、第二章 投标须知前附表中序号2

原招标范围“第二包：在网点内超级柜台设备上实现“数字人智能交互”功能，兼顾便捷性与安全性，初期聚焦高频类交易，客户通过数字人引导准确快速进入交易菜单，提高客户自助办理效率。本包预算：31.80万元，具体内容及要求详见采购文件和项目需求书。”

现更正为“第二包：在网点内超级柜台设备上实现“数字人智能交互”功能，兼顾便捷性与安全性，初期聚焦高频类交易，客户通过数字人引导准确快速进入交易菜单，增强客户自助办理效率。涉及智能客服数字化运营平台功能开发，包含以数字人新增实名判定与会话记录处理功能、智能客服平台配合超柜数字人文字与动态版对接功能、大屏监控及报表统计功能、管理端配置功能，本包预算：31.80万元，具体内容及要求详见采购文件和项目需求书。”

3、采购文件领取时间

原领取文件时间从2026年09月16到 2026年9月22日，每天上午09:00至11:30， 下午14:00至17:00（**时间，周六日及法定节假日除外）；

现领取文件时间从2026年09月16到2026年9月30日，每天上午09:00至11:30，下午14:00至17:00（**时间，周六日及法定节假日除外）；

4、投标文件的递交

原递交截止时间：2026年10月12日14时00分标书代写

递交方式：**市**区津滨大道万达写字楼A座1209室现场递交

现递交截止时间：2026年10月16日14时30分标书代写

递交方式：**市**区津滨大道万达写字楼A座1209室现场递交

5、开标时间及地点标书代写

原开标时间：2026年10月12日14时00分标书代写

开标地点：**市**区津滨大道万达写字楼A座1209室标书代写

现开标时间：2026年10月16日14时30分标书代写

开标时间：**市**区津滨大道万达写字楼A座1209室现场递交标书代写

6、其他说明

1.本更正公告为原采购文件的补充与修改，与原采购文件具有同等法律效力。

2.除上述明确变更的内容外，原采购文件其余条款及要求保持不变，仍以原采购文件为准。

3.各投标人应按照本次补遗文件及原采购文件的相关要求编制和提交响应文件，确保响应符合变更后的采购要求。

7、联系方式

采 购 人：****

联 系 人：郭老师

电 话：****5867

电子邮件：****@bankoftianjin.com

采购代理机构：****

地 址：**市**区津滨大道万达写字楼A座1209

联 系 人：胡琪、郭婕

电 话：152****3085

电子邮件：****@hengletj.cn

2026年9月22日

**银行超级柜台接入客服数字人渠道功能一期项目（第三包）补遗文件（项目编号：****）第1号

致：各潜在投标人

一、招标范围的补遗内容

1、招标公告中招标范围：

原“第三包：在网点内超级柜台设备上实现“数字人智能交互”功能，兼顾便捷性与安全性，初期聚焦高频类交易，客户通过数字人引导准确快速进入交易菜单，增强客户自助办理效率。本包预算：20.10万元，具体内容及要求详见采购文件和项目需求书。”

现更正为“第三包：在网点内超级柜台设备上实现“数字人智能交互”功能，兼顾便捷性与安全性，初期聚焦高频类交易，客户通过数字人引导准确快速进入交易菜单，增强客户自助办理效率。涉及智能数字人平台许可采购，扩容数字人配套线路（数字人、ASR、TTS）许可各15路，本包预算：20.10万元，具体内容及要求详见采购文件和项目需求书。”

2、第二章 投标须知前附表中序号2

原招标范围“第三包：在网点内超级柜台设备上实现“数字人智能交互”功能，兼顾便捷性与安全性，初期聚焦高频类交易，客户通过数字人引导准确快速进入交易菜单，提高客户自助办理效率。本包预算：20.10万元，具体内容及要求详见采购文件和项目需求书。”

现更正为“第三包：在网点内超级柜台设备上实现“数字人智能交互”功能，兼顾便捷性与安全性，初期聚焦高频类交易，客户通过数字人引导准确快速进入交易菜单，增强客户自助办理效率。涉及智能数字人平台许可采购，扩容数字人配套线路（数字人、ASR、TTS）许可各15路，本包预算：20.10万元，具体内容及要求详见采购文件和项目需求书。”

3、采购文件领取时间

原领取文件时间从2026年09月16到 2026年9月22日，每天上午09:00至11:30， 下午14:00至17:00（**时间，周六日及法定节假日除外）；

现领取文件时间从2026年09月16到2026年9月30日，每天上午09:00至11:30，下午14:00至17:00（**时间，周六日及法定节假日除外）；

4、投标文件的递交

原递交截止时间：2026年10月12日14时00分标书代写

递交方式：**市**区津滨大道万达写字楼A座1209室现场递交

现递交截止时间：2026年10月16日14时30分标书代写

递交方式：**市**区津滨大道万达写字楼A座1209室现场递交

5、开标时间及地点标书代写

原开标时间：2026年10月12日14时00分标书代写

原开标地点：**市**区津滨大道万达写字楼A座1209室标书代写

现开标时间：2026年10月16日14时30分标书代写

现开标时间：**市**区津滨大道万达写字楼A座1209室现场递交标书代写

6、其他说明

（1）本更正公告为原采购文件的补充与修改，与原采购文件具有同等法律效力。

（2）除上述明确变更的内容外，原采购文件其余条款及要求保持不变，仍以原采购文件为准。

（3）各投标人应按照本次补遗文件及原采购文件的相关要求编制和提交响应文件，确保响应符合变更后的采购要求。

7、联系方式

采 购 人：****

联 系 人：郭老师

电 话：****5867

电子邮件：****@bankoftianjin.com

采购代理机构：****

地 址：**市**区津滨大道万达写字楼A座1209

联 系 人：胡琪、郭婕

电 话：152****3085

电子邮件：****@hengletj.cn

2026年9月22日