关于嘉兴市第五医院（市康慈医院）12356心理援助热线服务管理项目采购前的调研公告

为进一步加强**市12356心理援助热线建设，提升我市心理援助热线服务能力，推动热线服务高质量发展，我院拟开展**市12356心理援助热线服务管理项目。为确保项目方案的科学性、先进性和可行性，现面向全社会公开征集优秀解决方案，欢迎具备相关资质、经验和成功案例的供应商积极参与。具体事宜公告如下：

一、项目背景与目标

"12356心理援助热线"****卫生健康委规划建设的**统一、高效便民的行业服务热线体系。本项目旨在推进热线规范化管理与体系建设，为广大居民提供同质化的心理援助服务，实现以下目标：

推进心理援助热线服务规范化管理，高质量开展热线日常培训、督导、质控，提升热线服务水平；

推进热线体系建设，通过热线帮助提高居民对心理健康重要性的认识，促进常见心理及精神卫生问题的早期发现和早期干预。

二、调研内容

请供应商重点围绕以下方面提供解决方案及相关资料：

1. 心理援助热线组织实施

（1）具备完善的心理援助热线服务组织实施经验；

（2）明确热线服务核心职责；

（3）具备规范发放热线接线员劳务费的能力。

2. 项目团队要求

（1）具备组织医学、心理学、管理学、会计等相关专业技术人员以及具有心理热线服务经验的心理学专家团队的能力；

（2）具备开展热线心理督导和相关心理学专业技术知识培训的能力；

（3）具有心理热线管理工作基础，执行过或开展过热线心理督导和相关心理学专业技术知识培训工作。

3. 应急预案

根据项目服务内容和服务目标，制定项目实施服务应急预案，重点说明预案的细致性、合理性，以及针对性应对临时突发紧急情况的可行性和可信度。

4. 服务规范化管理

推进心理援助热线服务规范化管理的具体思路与措施。

5. 热线质控与督导

开展热线质量控制与督导工作的方案与做法。

6. 成功案例

提供近三年内在卫生健康领域的类似成功案例（请注明项目单位、项目名称及简介）。

7. 供应商资质

包括但不限于营业执照、相关行业资质证书、质量管理体系认证等。

8. 初步实施方案与预算估算

提供大致的项目实施周期、团队配置、培训及运维服务方案，并给出初步预算范围参考。

三、参与方式

1. 报名登记

有意参与调研的供应商，请于2026年9月27日17:00前，将公司名称、联系人、联系电话及邮箱、营业执照、授权证书、软著证书、法人授权、厂家授权等信息扫描成PDF格式通过电子邮件发至****@qq.com。

2. 现场调研时间

根据报名情况另行通知。

3. 现场调研地点

****医院行政三楼阳光谈判室。

四、现场调研需提供的材料

调研文件一式五份（一正四副），装订成册（不接收活页资料），密封包装，所有内容加盖单位公章。具体包括：

（一）授权代表身份证原件（现场核验后退回，不装订入册）；

（二）年检通过的企业法人营业执照复印件；

（三）法定代表人及授权代表身份证复印件（如委托他人参加，须同时提供法定代表人授权委托书）。

五、其他说明

本次调研仅为采购前期的市场与技术摸底，不代表任何采购承诺，不构成要约。所有提交的资料将严格保密，仅用于本项目内部评估。

供应商应对所提供资料的真实性、合法性负责。

六、联系方式

联系人：毛老师

联系电话：138****6118

电子邮箱：****@qq.com

欢迎各供应商大力支持与积极参与！

********医院）

2026年9月24日

来源：毛依予

编辑：尤心怡

一审：钱 成

二审：林 勇

签发：李伟忠