医院病案统计与绩效考核上报系统维保服务院内议价采购公告

编号

技术参数和性能指标

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1）功能应用维护：包含软件功能应用咨询、软件故障排查排除、现有报表调整及新增报表制作、已上线模块内的功能需求调整修改；协助客户建立维护记录，定期共同巡检系统运行，制定系统维护管理制度。

2）数据维护：处理人为操作失误引发的数据问题；遭遇系统灾难事件提供应急处置，可提供现场服务。

3）其他配套服务：解答系统、数据库各类疑难问题。法定节假日采用预约方式提供服务。

4）业务模块维保范围：运维覆盖系统全部核心业务模块：病案管理（首页编目查改、病案回收整理、数据审核、参数配置）、统计管理（各类日报录入、查改、数据提取）、数据查询（简单 / 组合查询、数据对照复核）、报表管理（公用、病案、统计、手术、卫统多类报表）、字典管理（本院字典、编码字典、系统参数维护）、系统管理（角色权限、用户管理、系统升级、界面自定义）等。

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服务方式：

1）常规服务方式：主要采用电话、电子邮箱、网络远程、QQ四种线上方式，用于功能咨询、故障排除、报表维护、需求变更、日常维护、数据恢复、数据调整、热线服务、问题解答等绝大多数维保业务；普通业务执行30分钟内响应，7*24小时维保服务。

2）灾难应急特殊方式：发生系统灾难故障时，除电话、邮箱、远程、QQ 线上手段外，支持现场上门服务，要求立即响应，最大限度降低数据损失与业务中断影响。

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维护服务响应时间：

1）常规业务（功能应用维护、普通数据维护）

咨询服务、故障排除、报表维护、需求变更、日常维护、数据恢复、数据调整等常规运维事项，采用30分钟内响应。服务包含功能答疑、故障处理、报表调整、模块内需求修改、系统巡检、误操作导致的数据恢复与修正。

2）系统灾难特殊服务

发生系统灾难事故时，执行立即响应，可结合线上及现场服务，尽量减少数据损失，降低系统故障带来的业务影响。