安达市不动产登记中心“互联网＋不动产登记”税费通缴服务项目(第2次)询比采购公告

1服务标准 平台作为缴费的逻辑处理中台，是实现缴费的核心系统。平**端与业务系统建立数据交换接口及前端缴款挂件等，进而多种缴款场景，拓宽缴款人缴费渠道。平台遵循非税收入收缴电子化业务规范及技术标准进行开发，通过在线缴款挂件、非税生单模块、支付交易处理模块、非税缴款业务模块、支付渠道对接模块、支付账务处理模块、票据对接模块、交易结果通知模块、支付渠道对账模块、非税对账模块、非税清分划转模块、支付渠道清分划转模块、商户后台管理模块、渠道税费统一对账模块等各项功能的建设，实现非税资金的入库； 平台后端与支付渠道、财政非税系统、非税票据行业系统之间建立数据交换接口，实现支付业务、非税收缴业务、电子票据开具业务的处理，从而实现业务办理、自动开具票据的一站式在线服务流程，在提升缴款人业务办理体验的同时，****中心业务处理效率。 2售后服务 需建立完善的专业化技术服务体系，提供量身定制的售后服务。在售后服务过程中及时响应用户服务请求，解答或处理各类问题，从而圆满完成各项售后服务任务。需提供多种服务方式。主要包括电话技术支持服务、通讯工具技术支持服务、远程技术支持服务等。 2.1 电话技术支持服务 提供5*8小时运维服务，接通电话后第****登记中心判断问题，可电话处理的第一时间处理，如果电话无****登记中心协商好处理方式，如遇时间冲突时可由其他工程****中心协商处理时间。 2.2通讯工具支持服务 当我中心遇到问题无法电话解决时，可以通过常用通讯工具如微信、QQ等方式进行技术支持。技术人员在接到微信、QQ等留言信息时须及时响应，简单问题第一时间处理解决，如遇时间冲突时可由其他工程****中心协商处理时间。 2.3远程支持服务 经我中心授权后，技术人员可通过互联网经远程登录到内部网络进行的故障诊断和故障排除的服务方式。 2.4现场技术支持服务 当出现上述（1）——（3）项服务仍无法解决的问题，需要现场技术支持时，指派相应技术人员到客户现场进行技术支持。 2.5 培训服务 系统正式上线后，日常业务培训，对单位经办人员在系统中进行票据、非税收入管理业务操作指导；系统设置相关操作指导，单位系统日常使用中的其他问题等问题讲解。