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湖北省12345政务服务便民热线运营服务采购项目
招标详情
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****2026年09(至)10月政府采购意向-**省12345政务服务便民热线运营服务采购项目 详细情况
| **省12345政务服务便民热线运营服务采购项目 | |
| 项目所在采购意向： | ****2026年09(至)10月政府采购意向 |
| 采购单位： | **** |
| 采购项目名称： | **省12345政务服务便民热线运营服务采购项目 |
| 预算金额： | 1200.000000万元(人民币) |
| 采购品目： | |
| 采购需求概况 ： |
采购内容:省12345政务服务便民热线运营服务采购数量:1项主要功能或目标:组建省12345热线平台技术服务团队开展坐席接听、接收企业和群众通过电话、网站、APP、微信公众号反映的各类咨询、投诉和建议，****政府网、国家政务服务平台及好差评系统推送的诉求转办工作，承接热线归并后的业务及省110紧急类热线的非紧急业务，参与突发公共事件诉求处理工作。开展全省12345热线数据分析，提供省12345热线平台所需通信网络线路，以及平台运营所需的基础运营场地和相关配套设施。需满足的要求:保障**省12345政务服务便民热线的稳定运营，根据年度平台诉求数量的变化，及时调整坐席人员的业务模式，对电话、网站、微信、移动客户端等多种渠道的群众和企业诉求应接尽接，提供“7×24小时”全天候人工服务。充分利用大数据、人工智能等技术对运营数据进行深度分析，提升12345热线数据分析能力，有效解决热线工单办理中的共性、普遍性问题，同时满足各类数据分析报告的编制需求，为政府决策提供支撑。
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| 预计采购时间： | 2026-10 |
| 备注： |
无
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本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。标书代写
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