信息化运维和网络改造服务询价公告

我公司拟采购信息化运维和网络改造服务，欢迎有意向且具有一定资质的服务商参与本次采购。

一、项目名称

****信息化运维和网络改造服务

二、采购内容

（一）网络安全产品续保服务要求

（二）网络改造服务要求

（三）运维服务要求

1.日常维护服务

针对机房设备网络及办公周边设备日常维护、设备故障定位及恢复都需要有专业的技术人员支持，人工运维服务能够帮助采购人及时发现问题、解决问题。

2.信息档案库建设服务要求

服务开始前，供应商应收集运维设备相关的重要系统硬、软件配置信息，并协助采购人建立设备信息档案库，并在后期的维护中，详细记录每次服务，帮助采购人掌握设备最新情况，以便于日常对业务系统的管理、维护和系统恢复，以及日后的设备调整或升级，实现更有效的管理。

3.电话支持服务

在本项目中，供应商应为采购人设立7×24小时技术服务热线以及报修热线，用于为采购人提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、系统维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务。

4.远程技术支持服务

对于通过电话指导不能解决的故障，若采购人设备具备远程登录功能，供应商将提供远程登录支持服务。该服务由供应商负责提供远程支持所需软件，现场维护人员在现场协助。

5.现场技术支持服务

故障发生后，采购人可以立即电话申告故障。供应商在接到故障申告后，立即指派技术工程师电话进行响应，确认故障并制定故障解决方案。若电话支持及远程支持均不能解决故障，供应商应安排相应的二线技术工程师在规定时间内赶赴现场，并在规定时间内解决故障。

6.故障修复服务

当采购人设备发生故障时，供应商在相应的时间内安排人员进行上门故障排除，当因设备损坏需要进行维修或故障件更换时，对于在保设备，供应商须协助采购人进行故障报修，对于过保设备，由采购人自行购买备件，或者供应商以成本价提供给采购人，并且不再收取人工服务费用。

7.系统迁移及升级服务

(1)当采购人因机房内部设备位置调整等原因设备需迁移时，供应商应安排技术人员进行现场技术支持，负责设备迁移过程中的安全指导等工作。

(2)当采购人因应用系统软件改版、功能扩充等原因系统进行较大调整时，如采购人提出需求，供应商应安排技术人员到达现场，负责做好操作系统的调整及技术保障工作。

8.设备巡检服务

供应商每季度按计划、规范及方案对采购人运维设备进行全面、专业的检测，及时发现可能出现的故障或隐患，通过系统调整等手段减少设备发生故障的概率，并提交相关巡检报告。

巡检服务期间，供应商指定一名资深工程师专门负责技术维护并保持24小时手机开机。

9.供应商巡检规范如下：

每季度对运维设备提供一次巡检服务，对运维对象进行全面监视和检查。检查的内容包括软、硬件健康状况和设备运行环境等。

在进行巡检服务的5个工作日前，向采购人提出申请并经同意后实施。

在重要保障期间,系统升级、投产、年终结算等重要时点之前，供应商将按照采购人要求对关键设备和系统进行针对性巡检。

完成现场巡检后将填写设备巡检记录表。

在巡检完成后五个工作日内提交设备巡检报告（报告模版由供应商提供），并与采购人沟通报告内容中需要紧急处理的问题。采购人可以根据需要要求增加或修改设备巡检内容。

将针对本项目建立设备维修档案，并根据运行情况向采购人提供设备升级、改造、更换的建议和方案。在设备巡检过程中应根据采购人需要对其工程师进行现场培训。

三、供应商资质要求

（一）具备独立法人资格（以营业执照为准）。

（二）具有良好的本地化服务能力。

四、其他事项

（一）本次询价结果仅用于标前预算征询。

（二）参选文件内容应符合评审要求。

（三）参选文件应密封完好，逾期文件恕不接受。

（四）接收参选文件时间：2026年9月29日至2026年10月9日12:00。

（五）邮寄地址：**市**区**大道与烟墩路****广场C3座21楼2123室****信息部

联系人：王先生

电话：0551-****5690

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2026年9月29日

信息化运维和网络改造服务询价单.xls