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中北大学双创学院运维服务竞价公告
招标详情
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相关单位：
***********公司企业信息
| 项目名称 | ****双创学院运维服务 | 项目编号 | **** |
| 公告发布日期 | 2026/09/29 09:18 | 公告截止日期 | 2026/10/09 09:18 |
| 采购单位 | **** | 付款条款 | 签订合同后按照合同要求运行维护，在2026年11月前经甲方按照服务要求考核合格后支付合同金额 60%；2027 年5月经甲方按照服务要求考核合格后支付合同金额 30%；甲方验收合格之日起，乙方根据甲方要求出具相应金额发票后支付合同金额 10%。 |
| 联系人 | 中标后在我参与的项目中查看 | 联系手机 | 中标后在我参与的项目中查看 |
| 是否需要踏勘 | 否 | ||
| 踏勘联系人 | 踏勘联系电话 | ||
| 踏勘地点 | 踏勘联系时间 | ||
| 采购预算 | ￥99,000.00 | ||
| 送货/施工/服务期限 | 2026年10月10日—2027年10月9日 | ||
| 送货/施工/服务地址 | ********学院 | ||
| 履约保证金 | 无 | ||
| 项目概况 | 构建“标准化服务体系+智能化运维管理系统+便捷化预约管理服务”三位一体的智慧运维架构，****学院各类教学空间（含教室、实验室、双创平台、办公室、会议室等）的全生命周期运维服务。通过建立健全层级化服务管控机制、优化故障响应与处置流程、强化设备常态化巡检与维护，严格保障运维服务响应及时率不低于98%、设备正常可用率不低于99%，进一步规范运维服务标准、提升服务精细化水平，切实增强运维服务质量与管理效能，为学院教学活动、学生实践、双创活动的开展提供稳定、高效、全方位的运维支撑。 | ||
采购清单
1
| 采购内容 | 是否进口 | 计量单位 | 采购数量 | 售后服务及其他要求 | |
| 创新创业实践平台运维服务 | 否 | 项 | 1 | 一、服务供应商资质标准 服务供应商须持有《信息技术服务运行维护标准符合性证书》，且证书成熟度等级达到三级及以上，报价时需上传证书原件扫描件备案，确保服务资质合规可追溯。 二、服务团队配置 1. 服务供应商需组建专业化运维服务团队，配备不少于2名驻场服务人员，其中1名指定为服务经理，主要负责运维项目的统筹管理、沟通协调及服务质量管控，该服务经理须具备ITSS服务体系认证的服务经理资质，签订合同前提供证书原件扫描件备案。 2. 弹性技术支持保障：配备不少于2名机动二线工程师，涵盖二线主机工程师、二线网络工程师、二线虚拟化工程师、二线存储工程师等核心岗位，专门负责运维过程中各类疑难故障的诊断与处置，保障教学终端、桌面云平台及各类信息系统稳定运行。在故障频发时段，****学院需求及时增派二线机动人员协助处置；学院举办重要活动期间，需结合实际情况增派现场服务人员，全力保障特殊时段信息系统正常运转。 三、服务响应时效 1. 提供每周5天×8小时现场运维服务及电话技术支持，覆盖学院正常办公教学时段，确保现场问题及时响应。 2. 提供7天×24小时远程电话技术支持，针对紧急故障，在接到报修后立即响应，必要时提供上门处置服务，保障故障快速闭环。 3. 结合教室使用需求，若双休日、假期有排课、会议等安排，服务人员需同步提供现场运维服务，全面保障相关设备正常运行，不影响教学及会议活动开展。 | |
| 参考品牌及型号 | 不限定品牌型号 | ||||
| 技术参数要求 | 1 服务体系建设 ****学院教学科研及创新创业活动需求为核心，构建“标准化服务体系+智能化运维管理系统+便捷化预约管理服务”三位一体的智慧运维架构，****学院各类教学空间（含教室、实验室、双创平台、办公室、会议室等）的全生命周期运维服务。通过建立健全层级化服务管控机制、优化故障响应与处置流程、强化设备常态化巡检与维护，严格保障运维服务响应及时率不低于98%、设备正常可用率不低于99%，进一步规范运维服务标准、提升服务精细化水平，切实增强运维服务质量与管理效能，为学院教学活动、学生实践、双创活动的开展提供稳定、高效、全方位的运维支撑。 4.1.1 服务台建设 1. 设立7×24小时一站式服务台，建立“一线驻场+二线支持”的层级响应机制，提供全流程故障报修、故障处置服务。构建标准化工单处理流程：电话受理→智能分类→远程处置→现场支持→升级处理→闭环跟踪，实现24小时响应、5×8小时现场服务，针对各类终端设备故障，确保第一时间开展排查与处置，具体服务内容包括但不限于： （1）规范受理各类报修电话，对每通报修电话进行详细记录，精准分析故障类型、故障内容及发生频次，形成故障统计分析报告，为从根源上解决共性问题、优化运维策略提供数据支撑。 （2）通过电话远程处置业务、网络及各类设备故障，对电话无法解决的故障，及时转交一线驻场工程师上门处置，并规范记录故障处理工单；一线工程师无法及时解决的疑难故障，需第一时间上报二线工程师，确保故障高效处置，同时对每次故障进行复盘分析，形成故障处理总结，积累运维经验。剩余内容详见附件。 | ||||
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