招商银行高端客户健康守护服务项目供应商征集公告

****银行业务需求，****银行高端客户健康守护服务项目供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名。具体情况如下：

一、采购标的

提供健康守护服务，具体服务项目详见附件。

二、供应商资质要求

（一）一般资格条件要求

1. 具有法人资格，以及由法人授权或具备承担民事责任能力的分支机构；

2. 具有良好的商誉和健全财务会计制度；

3. 具有履行合同所必需的设备、专业技术能力和资质；

4. 有依法纳税和缴纳社保资金的良好记录；

5. 近三年内的经营活动中没有重大违法记录。

（二）特定资格条件要求

1. 供应商须提供有效期内的《营业执照》扫描件，经营范围涵盖医疗或健康管理/咨询服务；

2. 服务能力要求：

(1) 医疗**要求：

① 核心医疗**覆盖要求（必须满足）：供应商须具备在以下 18个核心城市有提供当地重点医疗**的能力，并能够有效受理我行客户的就诊预约申请： **、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**。

② 扩展医疗**覆盖要求（可加分项）： 在满足上述要求的基础上，供应商需尽可能覆盖我****分行及重点城市，以确保业务的广泛性。 以下13个城市可作为弹性**覆盖项： **、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**。

③ 证明文件提交要求：供应商须提交加盖公章的证明文件，用以核实医疗**覆盖情况。标书代写

名单格式要求有如下要素： 序号 城市 医院名称 医院等级 对应满足条款（核心覆盖/扩展覆盖）。

(2) 服务交付标准： 灵活高效的投诉处理机制及异议处理及赔偿机制，控制季度总体有效投诉率在0.3%（含）以内【“季度总体有效投诉率”= （“当季预约服务有效投诉数量”）/（“当季预约服务总数量”）】。有效投诉是指经我行确认的确实因供应商工作失误导致客户没有享受到符合本合同项目下规定标准的服务而产生的投诉。

供应商须提供加盖公章的承诺函。

(3) 运营支持与合规承诺：

① 拥有7*24****中心，提供****中心和处理流程，能在合同规定时间内及时响应并受理客户需求。

② 具有灵活高效的投诉处理机制，及异议处理及赔偿机制。

③ 为我行客户配备专属服务团队，并定期进行服务话术、职业素养等培训。

④ 具有系统对接和产品开发能力，可协助我行完成权益线上化开发和运营工作，通过我行与供应商的系统对接实现订单承接和权益记录，满足客户线上预约服务的需求 。

⑤ 可免费提供一定增值服务。

⑥ 服务过程中，不得对客户进行机构其他服务、会员等产品的营销。

⑦ 妥善保护客户个人隐私及医疗信息，防止数据泄露与滥用。

供应商须提供加盖公章的承诺函。

3. 业绩要求：在近3年中（2024年1月1日后）至少独立完成1****银行或****银行的项目案例。 （需提供中标通知书或合同扫描件，合同包括合同首页、合同金额、盖章页、清单明细或发票等关键信息扫描件，案例时间的符合性按合同签署时间算）；

4. 供应商须出具本项目不接受联合体 （含关联关系的企业）报名，不允许挂靠、转包，不允许分包的承诺函。

（三）其他要求

1. 须承诺法定代表人为同一人，或者存在控股、管理关系等其他关联关系的不同供应商，不同时参与本项目；（须提供书面承诺函）

2. 须承诺其法定代表人、实际控制人、控股股东、参股股东或高级****银行在职员工、离职员工及其直系亲属（包括父母、配偶和子女）。（须提供书面承诺函）

三、相关说明

1. 本公告内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购（招标）公告或采购（招标）文件为准。

2. 我行将对供应商意向报名资料进行审核，审核通过后，我行将根据项目进度通过电话或邮件通知进行技术交流；通过报名审核并不等同于纳入本项目候选供应商范围，我行还将结合实地考察、风险评估等措施对候选供应商进行筛选。未通过审核的，不另行通知。

3. 供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目。

4. 所有报名供应商均视同为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。

四、报名资料及提交方式

（一）报名资料

1. 参与意向报名确认函及授权书（材料格式详见附件1、附件2）；

2. 资格条件所需的材料；

3. 违法失信企业名单，以“信用中国”网站（www.****.cn）和“国家企业信用信息公示系统”网站（www.****.cn）查询内容为准，须提供查询截图；

4. 不得被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，须提供查询截图。

（二）提交方式

登录路径：招商银行一网通官网-今日招行-采购平台

登录网址：https://xcg.****.com/portal/page/platEnter.html

（系统限制每个报名反馈文件大小不能超过100 M，请合理分割）

（本项目商品品类为：服务> 营销服务> 高端客户专享服务> 门诊预约及住院预约）

如果还****银行供应商,可访问下面地址完成注册请点击跳转; ****银行供应商,可访问下面地址登录系统进行响应报名请点击跳转。

五、报名截止时间标书代写

2026-10-12 20:00:00（**时间）。

六、联系人及联系方式

联系人：牛老师，电话：0755-****5769

联系人：范老师，电话：0755-****6022

邮箱：****@cmbchina.com

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2026年9月29日