山东中烟工业有限责任公司呼叫服务管理平台综合服务项目（二次）招标文件公示

****呼叫服务管理平台综合服务项目（二次）招标文件公示

为便于投标人及时了解****呼叫服务管理平台综合服务项目（二次），招标文件公示如下：

一、项目概述

项目名称：****呼叫服务管理平台综合服务项目（二次）

招标人：****

招标代理：****

招标内容概况：呼叫服务管理平台综合服务项目，包含25个坐席服务、呼叫平台运行维护、云服务器及相关配套设备租赁、办公及相关配套设施维护以及通信与互联网服务。合同期限3年。（详见招标文件第四部分）。

最高投标限价（含税、人民币）：933万元，其中，坐席服务分项最高限价795万元，呼叫平台运行维护分项最高限价30万元，云服务器及相关配套设施租赁分项最高限价55万元，办公及相关配套设施维护分项最高限价5万元，通信费与互联网服务分项最高限价48万元。其中，办公及相关配套设施维护费、通信费与互联网服务费两项据实结算，办公及相关配套设施维护费不参与竞标，通信费与互联网服务费按服务内容报单价。

通信与互联网服务内容包括语音通信、短信、互联网专线和企业名片4项内容。各项内容的最高限价为：通信费0.10元/分钟（含税），短信费0.05元/条（含税），互联网专线费100兆1500元/月（含税），企业名片20000元/年（含税）。

坐席服务费、呼叫平台运行维护费、云服务器及相关配套设施租赁费3项报总价；办公及相关配套设施维护费按最高限价报价，不参与竞标；通信费与互联网服务费按分项内容报单价。投标报价超过最高投标限价及各分项最高投标限价的均按无效投标处理。

二、招标文件

详见附件。

三、公示时间

2026年9月30日-2026年10月2日。

四、发布公示的媒介

本公示同时在****网站、**省采购与招标网、中国采购与招标、**公共**交易平台（**省）、****交易中心门户网站发布。

五、意见反馈

1.本项目招标文件公示期间接受潜在投标人的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目招标文件提出意见或者建议。

2.请于招标文件公示期限结束前将书面意见电子版（加盖单位公章后扫描）发送至招标代理机构邮箱：****@163.com（其他方式反馈不予受理）。

3.本项目招标文件以最终发布版本为准。

六、其他说明

无。

七、联系方式

招标代理机构：****

地 址：**省**市历**唐冶西路东八区企业公馆B1号楼

邮 编：250100

联 系 人：韩翠华

电 话：0531-****0568

电子邮箱：****@163.com

招标人：****

招标代理：****

2026年9月29日

附件：****呼叫服务管理平台综合服务项目招标文件（公示版）.docx