防汛指挥系统支撑保障服务

供应商名称

供应商地址

中标（成交）

金额

评审总得分

****

**省**县**镇创业路1号2#楼1901室

469000.00元

92.86

序号

采购

标的

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

金额(元)

1

防汛指挥系统支撑保障服务

包括但不限于：****中心机房内支撑防汛指挥相关系统正常运行的各类软件平台、业务数据库、服务器操作系统等，承担上述对象的日常巡查、定期巡检、故障处置、运行维护、全天候技术支撑保障等相关工作，保障防汛指挥相关业务系统持续稳定可靠运行。

1.例行巡查服务

按照规范每天对所负责的防汛指挥相关信息系统和相关设备的日常基础运行情况进行例行巡查，巡查完毕后填写日常例行巡查报告；非应急响应期间，巡检频率每天4次，应急响应期间，巡检频率为每2小时1次。

具体的巡查要求如下：

（1）对系统运行进行检查监测，检查系统的服务运行状态、系统CPU、内存及硬盘等性能指标、网络连接情况及带宽使用情况，确保硬件设备运行正常。（2）对系统平台进行检查，检查平台是否能正常登录、平台各功能模块是否正常显示及各显示页面响应、刷新时间是否符合指标要求。（3）对数据库进行检查，检查数据连接状态、数据库连接数、缓存命中率等性能指标是否在要求范围内、数据库备份计划是否正常执行、备份记录可用性。（4）对系统数据进行检查，确保系统显示的数据的准确性和及时性。（5）对windows、安卓、鸿蒙等不同平台客户端进行检查，确认系统登录和功能使用正常。

2.软件平台运维

（1）现场工程师需合理规划系统的硬件和软件配置,并制定可靠的部署和升级方案。同时,还要确保系统具备良好的扩展性和容错能力,能够根据业务需求动态调整**。

（2）建立完善的监控和报警体系，实时掌握系统的各项性能指标和运行状态,快速发现并定位问题,采取有效的响应措施。

（3）制定严密的数据备份和灾难恢复计划,保证系统的可靠性和可用性。

（4）持续关注和修复系统漏洞，配置完善的访问控制和权限管理，并确保系统符合各种安全和合规要求。

（5）分析系统瓶颈，制定动态扩容和负载均衡策略，持续优化系统的性能指标，满足业务高速增长的需求。

3.数据库运维

现场工程师按要求提供数据库运维服务，涵盖数据库从安装配置到日常维护、健康巡检、故障排除、性能优化、备份恢复和数据迁移等多个方面。具体的要求如下：（1）安装配置服务：根据用户需求定制数据库安装配置方案，安装数据库软件并完成数据库配置。（2）健康巡检服务：定期提供预防性巡检服务，检查系统参数、配置等关键指标，输出巡检报告。（3）故障排除服务：通过远程及现场方式，按服务级别快速响应并实施故障排除，同时利用专业工具和技术手段，快速定位问题根源，并给出解决方案。（4）备份恢复服务：根据业务需求和数据重要性，制定本地及异地的分级备份策略，并实施备份操作。定期进行恢复演练，确保在数据丢失或损坏时能够迅速恢复。（5）数据迁移服务：提供不同版本、不同厂商、不同结构数据库间的数据迁移服务，确保数据完整性和一致性。（6）性能优化服务：对数据库的核心参数进行调优，以提高系统性能。同时分析SQL查询语句，提供性能评估方案，定期评估数据库性能，并给出优化建议。

4.服务器操作系统运维

服务器操作系统日常运行维护、故障排查。具体的要求如下：（1）系统监控和维护，检查系统日志和性能指标，定期备份和恢复数据。（2）系统安全管理，及时修复系统漏洞，管理系统账号和权限。（3）故障排除和问题解决。

5.日常监控服务。定期监测系统可靠性，一旦发现系统不可用，应在第一时间进行修复，并告知采购人。

6.故障管理服务。现场工程师对所负责防汛指挥相关信息系统的故障及时进行事件汇报、跟踪、处理，填写事件处理单，事件处理完成后由采购人签字确认，并归档留存。

7.资料管理服务。现场工程师对所负责防汛指挥相关信息系统的软硬件设备建立资产配置管理信息清单，完善信息资料同时动态更新维护档案，并提交给采购人。

8.报告管理服务。现场工程师在巡查巡检、运行维护、支撑保障等服务过程中，需向采购人提交《服务报告》。

9.应急演练服务。制定应急预案，汛期前根据采购人要求组织进行相关信息系统的应急演练工作。

10.其他事务服务。服务期内，除上述专业技术工作及日常事务管理外，完成采购人交办的其它事务。

（二）运维服务工具

提供一套运维管理系统实现：

（1）运维事件全过程管理

运维事件全过程管理是指从运维事件的发生、记录、处理到最终的关闭，整个生命周期的管理。包括事件的分类、优先级确定、分配给相应处理团队或个人、事件处理进展的跟踪和记录。全流程的有效管理可以确保事件得到及时有效的处理，减少故障对业务的影响，同时通过历史数据积累，不断优化运维流程，提高运维效率和质量。

（2）故障诊断与处理

系统能够快速识别系统或服务出现的问题，并采取有效措施进行修复。该功能通常包括对常见自动或半自动的故障检测机制、详细的故障信息收集（如故障代码、故障描述等）、故障原因分析以及解决方案的推荐或自动生成。

（3）监控与报警

监控与报警功能用于持续监控IT系统的关键性能指标（如CPU使用率、内存利用率、磁盘空间、网络流量等）和服务状态，当监测到指标异常或服务故障时，系统能够自动发出预警。

（4）日志管理

日志管理是对系统产生的各种日志信息进行收集、存储、分析的机制。它不仅是故障诊断和问题排查的重要依据，还能为性能优化、安全审计等提供数据分析支持。有效的日志管理需要具备日志的集中式收集能力、高效的数据存储和支持关键字和设置时间范围的检索功能，通过这些工具可以快速定位问题根源，为后续处理提供准确的指导信息。

（三）服务人员

1.成交人提供3名工程师5*8小时现场服务，并提供全天候远程技术支撑服务。遵守采购人的规章制度以及作息时间，如果服务期间更换工程师需要经过采购人同意。

2.成交人应具备二线支持服务团队，在启动防暴雨、防台风应急响应或加强值班后，成交人应采购人要求增派不少于3名具备数据库故障解决能力、网络故障解决能力、软件设计缺陷解决能力的二线工程师提供全天候的现场值守保障服务。支撑保障中如遇到软件平台重大问题，且现场工程师无法现场及时解决排除时，成交人需及时派出相应软件专业技术骨干到场进行技术支持；如遇到硬件设备及线路故障时，成交人需及时派出硬件专业技术骨干到场进行技术支持。

（四）服务响应

1.在启动防暴雨、防台风应急响应或加强值班期间技术专业骨干工程师5分钟内到达现场，其余时间30分钟内到达现场。

2.服务人员要相对固定，如有变更应提前一个月通知采购人，并经采购人同意才能变更。

3.服务人员要与成交人签订保密协议。

（五）备件服务

1.服务期间，成交人应针对服务器提供全天候服务器备机先行服务(成交人的技术人员须携备机至采购人现场提供技术支持服务)。设备备机数量不低于2台（套）。

2.成交人在服务期间放置服务器设备于****指定地点。发生硬件故障的，服务工程师应及时前往现场替换故障设备。

（六）服务考核

成交人应提交季报、年报，并由采购人结合工作实际，给予年度评定技术服务考核，考核内容主要包括考勤情况、巡检情况、响应情况、故障处置情况、备件情况等，总分100分，考核得分数将作为合同款支付的依据。考核分数90-100分（含90分），支付100%合同尾款；考核分数80-89分（含80分），支付80%合同尾款；考核分数70-79分（含70分），支付60%合同尾款；考核分数低于70分的视为验收不合格，成交人向采购人赔付合同总价款 30% 的违约金。

详细考核内容及考核规则如下表：

自合同签订之日起365日。

完全响应竞争性磋商文件服务标准。

469000.00

采购人代表：

陈烁

评审专家：

李晨、陆长风