上海同大实验学校校服管理举报平台公示细则

****学校校服管理举报平台公示细则

为全面规范我校校服采购、定价、质量、发放、售后及日常管理工作，健全公开透明、全程可溯的监督机制，畅通师生、家长及社会各界问题反馈渠道，切实保障学生和家长合法权益，杜绝校服管理各类违规违纪问题，确保学校校服管理举报平台规范、高效、公正运行，结合学校实际，特制定本公示细则，面向全校及社会公开执行。

一、公示总则

1. 本细则适用于我校校服管理全流程监督工作，所有师生、学生家长、校内教职工及社会公众均可依规参与监督、实名或匿名举报。

2. 平台运行坚持公开公正、实事求是、全程保密、闭环处置、及时公示的原则，做到有诉必接、有案必查、查实必改、件件回音。

3. 本细则长期公示、常态化执行，接受全体师生、家长及上级教育主管部门监督。

二、举报受理范围（公开公示）

本平台仅受理我校校服管理相关问题的举报、投诉、意见及建议，具体受理事项公示如下：

1. 违规收费类：擅自提高校服定价、乱收费、重复收费、捆绑收费、违规收取定制费、加急费等各类不合理收费行为。

2. 质量瑕疵类：校服面料劣质、做工粗糙、开线破损、掉色起球、异味刺鼻、尺寸偏差严重，与公示样品、质量标准、检测报告不符等问题。

3. 强制订购类：教职工强制或变相强制学生订购校服、诱导全员订购，限制学生自愿选择权利，对未订购学生区别对待、变相歧视等行为。

4. 采购不规范类：校服采购流程不公开、不透明，未按规定公示供应商、招标流程、定价依据，存在暗箱操作、利益输送等违规线索。

5. 服务售后类：校服发放拖延、错发漏发、售后推诿、质量问题拒不退换、尺码调换不及时、服务态度恶劣等问题。

6. 其他违规类：校服管理工作中履职不力、敷衍塞责、徇私舞弊，以及其他侵害学生、家长合法权益的行为和优化管理的合理建议。

不予受理范围：非本校校服相关问题、恶意诬告、重复无效投诉、无实质证据的虚假举报、个人主观情绪纠纷等。

三、官方举报渠道（长期公示）

为保障监督渠道全天候畅通，学校设立多渠道一体化举报平台，所有渠道长期公开、专人值守、全程登记，具体方式公示如下：

1. 线上举报通道：学校官方微信公众号专属校服举报入口、校园智慧平台投诉板块，可上传文字、图片、凭证等佐证材料，24小时自主提交。

2. 专属举报电话：135****2429（工作日专人接听）

3.举报电子邮箱：****@126.com（长期接收文字、材料举报）

4. 线下举报信箱：校园教学楼大厅、门卫室、家长接待区专属“校服管理监督举报箱”，每周一、周四固定开箱登记。

5. 现场接待窗口：****办公室，工作日可现场咨询、实名反映问题、提交书面材料。

所有举报渠道统一在校内公示栏、班级家长群、学校官网持续公开，接受全员监督。

四、受理及工作时间公示

1. 线上平台、信箱、邮箱：全年全天候接收举报线索，无休息、无间断。

2. 电话及现场接待：工作日上午8:30—12:00，下午14:30—17:30，节假日、周末线上渠道正常受理，节后统一处置。

五、举报办理时限公示

学校严格执行闭环限时办理制度，所有举报线索一律按时办结、全程留痕，办理时限公开透明：

1. 登记建档：接收线索后1个工作日内完成登记、分类、建档，录入《校服举报处置台账》。

2. 核查取证：一般性问题3个工作日内完成核查、走访、取证；复杂疑难问题最长不超过5个工作日。

3. 整改处置：查实问题立即整改，简单问题当日办结，复杂问题3—5个工作日完成整改、追责、赔付、退换等处置工作。

4. 结果反馈：实名举报办结后1个工作日内一对一反馈结果；匿名举报统一汇总公示。

六、举报须知与纪律公示

1. 如实举报：举报人需客观、真实反映问题，尽量提供具体时间、事由、佐证材料，不得虚构事实、夸大问题、诬告陷害。对恶意举报、虚假投诉、干扰学校正常管理者，一经查实，依规严肃处理。

2. 实名优先：提倡实名举报，实名举报享有优先核查、优先反馈、全程跟进的权益。

3. 严格保密：学校严格落实举报信息保密制度，严禁泄露举报人姓名、联系方式、班级、家庭信息等隐私内容，严禁任何人打击、报复举报人。对泄露信息、打击报复的教职工，一经查实，从严追责问责。

4. 禁止越级滥诉：对学校可依规处置的问题，优先在校内平台反馈，学校将全力妥善处置，杜绝无依据重复举报、多头举报。

七、办理结果公示制度

1. 阶段性公示：****总校服举报受理、核查、整改、办结情况，在校内公示栏、校园平台进行简要公示，公示期不少于5个工作日。

2. 结果公**则：公示内容包含受理数量、办结数量、整改问题、典型整改情况，隐匿举报人所有隐私信息，只公开处置结果，不公开举报细节与个人信息。

3. 问题复盘公示：每学期期末公示校服管理问题整改复盘情况、制度完善情况、长效管理举措，主动接受家校监督。

八、监督问责公示

1. 对校服管理中存在违规操作、履职不力、拖延处置、敷衍整改的工作人员，学校将依规进行约谈、通报批评、绩效考核扣分，情节严重的上报主管部门追责。

2. 对校服供应商存在质量不达标、售后不配合、违规加价、服务恶劣等问题，查实后立即约谈整改、限期赔付，情节严重的终止**、列入黑名单并上报主管部门。

3. 所有问责、整改、处置结果一律依规存档，作为学校后勤管理考核、供应商准入退出的重要依据。

九、附则

1. 本细则自公示之日起正式施行，****后勤处、****小组负责解释与落实。

2. 学校将根据运行情况，持续优化举报平台功能与处置流程，不断提升校服管理规范化、透明化水平。