江西邮政省客服中心部分客服业务外包采购项目（第二次）招标公告

****中心部分客服业务外包采购项目（第二次）招标公告****（以下简称“招标代理”）受****（以下简称“招标人”）委托，****中心部分客服业务外包采购项目（第二次）项下的货物及服务进行国内公开招标。

现邀请合格的投标人前来投标。

本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。

一、项目名称：****中心部分客服业务外包采购项目（第二次）。

二、项目编号：****。

三、招标内容及项目预算：1、对自有人员处理能力存在缺口无法满足处理持续增长的工单量进行外包处理。

将自有人员无能力处理的**、**、**、**、**、**、**、**8个区域的责任客服结案工单、责任客服重派+另派工单、内审工单、直派工单、在线工单5类工单处理，**、**、**、****中心四个区域有需求的客服业务，可调整委托处理，采用驻场+离场相结合进行外包。

本项目为单价采购项目，即采用清单报价的方式采购单价，采购人对采购数量不做具体承诺，最终采购金额以实际结算为准（采购金额=Σ采购单价*采购数量）。

预估总控制价860万元（含税）。

2.资金落实情况：****事业部承担，按实际订单量据实结算。

3.费用构成：本项目外包服务单价为包干单价，即外包服务单价包括但不仅限于外包服务过程中发生的办公耗材（纸张、笔、工服、工号牌等）、人工费、交通费、食宿费、税费等在内的所有费用（不含场地、设备、水电费、通信费），投标人估算错误或漏项的风险一律自行承担。

中标供应商应出具符合国家税务规定的等额完税发票（发票类型：增值税专用发票）。

采购内容（品目）数量（万单）预算估算单价（元单）业务使用范围账套责任客服结案工单2232.21省客服速递责任客服重派+另派工单1470.55省客服内审工单1680.41省客服直派工单22.00省客服在线工单1471.45省客服采购预算估算总金额（万元）860.00（详见招标文件第六章《技术（服务）规范》）注：（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。

（2）本项目包最高投标限价详见上表，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。

四、投标人资格条件：（一）被“信用中国”www.****.cn列入失信被执行人名单的投标人，****政府采购网www.****.cn列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，****集团有限公****公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

（二）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员****公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，****工会或员工集体出资成立的企业。

（三）投标人必须是在中华人民**国境内（不含港、澳、台地区）注册的，且具****公司或总****公司，有能力为本项目提供货物和服务的单位。

须提供：①投标人多证合一的营业执照复印件加盖公章。

②投标代理人身份证（非法定代表人投标须提供投标代理人身份证、法定代表人授权书原件和法人身份证复印件）。

（四）企业法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目同一包的投标。

（五）投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的相关证明材料,并承诺就本项目开具增值税专用发票。

承诺需出具承诺书，提供近半年任一个月增值税完税证明和缴纳社保的凭证）（六）本项目采用资格后审审查方式，不接受联合体投标，中标后不得转包和分包。

（出具承诺函）（七）投标人应出具《采购供应商承诺函》。

（八）投标人须持有在有效期内的《增值电信业务经营许可证》，许可业务范****中心业****数据中心、内容分发网络、国内互联网虚拟专用网业务等其他增值电信业务资质的，不予认可）。

（九）投标人须持有投标人自有且在有效期内的《人力**服务许可证》。

（十）投标人承诺（投标人提供承诺书）：1.投标人愿意与甲方签署保密协议、保密承诺书（乙方全体参与人员签署）、安全管理协议。

2.投标人承诺，项目中离场所需内网接入、职场部署、网络调试、终端适配、系统对接、安全合规配置、场地改造等全部工作及产生的所有费用、风险、责任均由供应商自行承担，采购人不提供任何配套设备、临时账号、技术兜底支持。

注：投标人须按照“第五章投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

五、招标文件的获取方式：（一）办理CA证书登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https:cg.****.cn）办理CA证书等。电子标服务

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。

CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话：400-****-1099，CA客服电话：400-****-8550（周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取招标文件获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件。

凡有意参加投标者，请于2026年9月29日至2026年10月10日，每日上午9时至12时，下午13时至17时（**时间，下同），通过“中国邮政电子采购与供应平台”获取招标文件。

投标人须按包报名，本项目无需提交报名资料。

招标文件费用为每包500元本项目不接受个人报名，投标人应将获取招标文件时的报名资料和支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。

招标文件费用支付流程：账户名称：********银行：中国银行****营业部账号：197****49453注：①上述账户信息仅为采购文件标书费汇款账户。

②汇款成功后于中国邮政电子采购与供应平台（网址：https:cg.****.cn）提起标书费审核，并将汇款凭证传至附件（汇款备注项目名称或招标编号），工作人员通过审核后即可在中国邮政电子采购与供应平台（网址：https:cg.****.cn）完成“下载采购文件”的操作。

③本项目保证金缴纳平台为“中招联合招标采购平台”（网址：http:www.****.cn）。

即获取采购文件后须在“中招联合电子招标采购平台”完成注册，参与本项目，选择电汇支付方式后联系招标代理工作人员通过审核通过后即可获取保证金账户信息。

注：供应商须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https:cg.****.cn）完成“下载采购文件”的操作。

六、投标文件的递交：（一）线上电子版投标文件递交要求：投标人应在截止时间2026年10月23日上午09:30:00（**时间）前，通过《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并将加密后的线上电子版投标文件递交至“中国邮政电子采购与供应平台”。标书代写

本项目采用集中解密方式，到开标时间后，开标人员点击【批量集中解密】按钮，系统自动解密各投标人投标文件，无需投标人自行【手动解密】等操作。标书代写

（二）纸质版投标文件递交时间及地点：投标人须于2026年10月23日上午09:30:00前（**时间）派代表当面将纸质版投标文件递交至：**省**市****开发区昌东大道7199****中心1号楼6层。

（或投标截止时间前将纸质版投标文件邮寄至**省**市****开发区昌东大道7199****中心1号楼6层，联系人及联系方式：谢皓联系电话157****4283）。

（三）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。

招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。

（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：（1）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https:cg.****.cn）的电子版投标文件。

（2）纸质版投标文件指：纸质版投标文件应为线上电子版投标文件的打印版或加盖公章、签字的纸质版。

（正本投标文件需加盖公章（鲜章））（3）纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以线上电子版投标文件为准。

（4）选择以邮寄方式递交纸质版投标文件的，投标人需负责与联系人确认投标文件已被接收。

七、开标：（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https:cg.****.cn）线上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。

（二）开标时间：2026年10月23日上午09:30:00（**时间）。

（三）开标地点：本项目开标地点为**省南****开发区昌东大道7199****中心1号楼6层。

（无法参加现场开标的投标人，可以通过腾讯会议方式进行线上参会开标。

会议号：****567634，会议密码：802792）（四）查看、确认开标结果：投标人须登录《中国邮政投标管家》进行开标结果的查看。

并使用《中国邮政投标管家》工具结合CA证书进行开标结果的确认及签章。

八、发布公告的媒体：本次招标公告同时在（网址：https:www.****.cn）、中国邮政官方网站（网址：http:www.****.cn）、中国邮政电子采购与供应平台（网址：https:cg.****.cn）及中招联合招标采购平台（网址：http:www.****.cn）发布。

九、联系方式：招标人：****代理机构：****详细地址：**省南****开发区昌东大道7199****中心1号楼6层邮编：330000项目联系人:谢皓、罗会京电话：0791-****016********4283电子邮件：xiehao@cntcitc.****.cn