景县人民政府关于衡水市第七届人民代表大会第七次会议第149号建议的答复

郑辉代表：

您提出的“关于规范住宅小区物业服务收费与秩序管理的建议”的建议收悉，现答复如下：

近年来，我县持续推进住宅小区物业服务提质升级，不断规范物业行业经营管理秩序，各小区居住环境、物业服务质量稳步提升。结合近期全县住宅小区全覆盖走访排查结果，部分小区仍存在门岗值守缺位、日常秩序管控松散、服务信息公示不规范、业主诉求反馈渠道单一、服务质价不匹配等突出问题，物业领域矛盾纠纷时有发生，一定程度降低居民居住体验，制约基层治理质效提升。针对上述短板，我县坚持标本兼治、综合施策，以规范收费管理、明晰服务标准、健全监督体系、激活自治共治为抓手，全方位补齐物业服务管理短板，持续规范物业行业经营秩序。

一、推行阳光公示制度，构建透明化收费服务体系

我县全面推行物业服务阳光公示机制，实现收费透明、服务公开、全程可督。一是统一规范线下标准化公示。严格对照《**市物业管理条例》要求，配合住建、市场监管等主管部门，督促辖区所有物业服务企业在小区出入口、****中心、单元楼栋醒目位置设置标准化固定公示栏，统一公示物业企业资质信息、在岗工作人员名单及职责、24小时服务热线及投诉举报电话、各项物业服务收费项目、收费标准、计费依据、政府指导价文件、服务清单、履约时限、公共收益收支情况等核心内容。同时，建立常态化抽查督导机制，由市场监管、住建部门定期开展专项抽查，对公示内容不全、更新不及时、公示不规范的物业企业，建立问题台账、限期整改落实，切实杜绝暗箱操作、随意收费、标准不清等问题。二是推行星级对标服务管理。借鉴先进地区物业管理经验，结合我县物业服务行业实际，建立“星级服务、对应收费”管理模式，细化不同星级物业服务清单、服务标准、收费基准，明确服务内容、服务频次、履职要求，推动物业服务标准化、收费规范化，逐步破解服务参差不齐、质价不符、收费与服务倒挂等行业乱象，营造“优质优价、质价匹配、公平透明”的物业服务市场氛围。

二、健全信用监管体系，压实物业企业主体责任

我县坚持以信用监管赋能行业治理，健全物业企业信用评价与奖惩机制，以刚性约束倒逼物业服务提质增效。严格落实《**市物业管理条例》相关信用管理要求，将物业服务收费公示落实情况、小区公共收益规范管理、业主投诉处置效率、小区秩序维护成效、日常服务履约情况等全部纳入物业企业信用评价核心指标，实行常态化动态考评、结果公示。对日常履职规范、服务优质、群众满意度高的物业企业，纳入行业优质名录，在项目选聘、评优评先中予以倾斜；对服务履职不到位、投诉集中、整改不力、秩序管控松散的物业企业，及时汇总梳理问题，上报行业主管部门依规采取约谈警示、限期整改、通报批评、限制从业等处置措施，坚决扭转物业企业重收费、轻服务的不良倾向，持续规范物业行业经营服务秩序。

三、激活业主自治动能，构建共建共治共享格局

坚持监管规范与自治赋能双向发力，持续激活小区业主自治能力，补齐共治机制短板。指导符合条件的****委员会、推选楼栋长、单元长，健全小区自治组织架构，完善业主议事、决策、监督机制，引导业主主动参与小区服务监督、秩序维护、公约落实、矛盾调解等工作。依托小院议事厅、业主议事会等协商平台，常态化收集居民对物业服务、收费标准、小区管理的意见建议，推动物业企业、业主、社区三方常态化沟通对接，有效破解单方管理、沟通不畅、治理脱节等问题，逐步形成“物业尽责、业主自治、社区监管、多方共治”的良性治理格局。同时，常态化开展物业政策宣传、文明居住引导，培育居民有偿服务、依规缴费、共建家园的良好意识，持续营造文明和谐、共建共享的小区治理氛围。

四、下一步工作计划

下一步，我县将严格对标《**市物业管理条例》各项规定，持续深耕住宅小区物业服务规范化、精细化治理。持续完善物业服务阳光公示机制，全面规范收费标准、服务内容、公示流程，彻底打通信息壁垒；持续健全物业信用监管体系，强化动态考评与刚性约束，倒逼服务提质、质价匹配；持续深化多元矛盾纠纷化解机制，最大限度把矛盾化解在基层、化解在萌芽；持续激活业主自治活力，完善多方共治格局。全力破解住宅小区物业服务管理突出短板，不断提升我县物业服务行业规范化水平，切实增强居民的获得感、幸福感、安全感，以精细化基层治理成效助力文明城市建设。

您对以上办理和答复有何意见，请填写在“征询意见表”中，并反馈寄回，以便我们进一步改进工作。

感谢您对我们工作的关心和支持。