三亚市公共卫生临床中心掌上医院微信小程序采购项目市场调查公告

****掌上医院

微信小程序采购项目市场调查公告

****根据医院业务发展需要及患者就医需求，****医院微信小程序，欢迎有意向的供应商参与报价。特别说明：本次仅为项目采购前的市场调研，不作为供应商最终确定依据。

一、项目概况

项目名称：****掌上医院微信小程序采购项目

采购单位：****

项目目标：构建覆盖诊前、诊中、诊后全流程及基础服务的线上服务体系，****医院微信小程序，为患者提供多渠道全流程线上线下一体化就诊服务。****医院信息化水平，提高患者就诊满意度，助力医院高质量发展。

二、报价人资格要求

（一）符合《****政府采购法》第二十二条规定的供应商资格条件。

1、具有独立承担民事责任的能力；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6、法律、行政法规规定的其他条件。

以上材料提供承诺函即可。

三、功能需求

（一）患者线上建档及身份识别管理

1.在线建卡建档

支持在线建卡建档功能，若患者无院内就诊卡，可****医院）在线建卡，填写个人信息，进行在线注册建档（若患者已有建档记录，系统会提示告知患者），建档成功后会生成电子就诊卡。患者线上身份注册信****联通。

2.电子健康卡建档

对接电子健康卡平台，支持患者****医院）在线申领电子健康卡，申领成功后可将电子健康卡绑定关联为电子就诊卡使用，支持电子健康码展码，可在医院就诊时进行扫码就医使用。患者线上身份注册信****联通。

3.OCR证照识别

支持患****医院）进行实人认证或绑定、创建就诊卡时，可通过拍照上传居民身份证证件照片方式进行OCR识别智能读取填充，方便患者快速填写个人信息，进行患者的实名认证或就诊卡绑定、就诊卡创建等。

（二）预约挂号

支持患者****医院）进行预约挂号，可根据就医需求检索科室名称、医生姓名进行门诊预约挂号，支持患者快速预约最近一次挂号的医生；支持分时段预约挂号，支持上下午、分时段等方式，门诊预约时间可精确到1小时以内，支持查询预约挂号记录。

（三）排队叫号

支持患者****医院）查询门诊的排队候诊信息，候诊信息包含，就诊人信息，等待人数，以及对应候诊排队的列表，支持对患者推送候诊提醒，提醒患者按时赴诊。

（四）门诊结算

1.自费结算

支持自费患者****医院）查询门诊待缴费订单，在线完成门诊待缴费订单费用支付（自费结算），支持查询门诊缴费记录。

2.医保结算

支持参保患者通过手机端完成门诊费用的医保移动支付。****医院门诊就诊结束后，进行参保身份核验，然后在线调取本次门诊的医保结算清单，完成医保部分结算，自费部分支持第三方支付方式进行支付（微信支付）。

（五）消息推送

当院内**或信息发生变化时，支持****医院）及时通知患者，如就诊提醒、取药提醒、医师停诊。

（六）住院充值

支持患者****医院）进行住院预交金充值。支持查询预交金余额信息，支持患者本人或者切换卡号充值预交金，患者充值成功后可接收到充值结果消息推送，在线确认充值情况以及查询充值缴费记录。

（七）出院结算

支持患者****医院）完成住院费用的结算操作。****医院办理出院手续后，通过选定的住院就诊卡或健康卡，自动调取本次住院所有待结算项目明细。结算时，将结合患者预交金余额，实行“多退少补”机制，提升结算效率和就医体验。

（八）报告查询

支持患者****医院）查询检验检查报告单，****医院。包含检查、检验报告单，可指**期进行查询，查询结果以时间先后顺序排列，便于管理和随时查阅。

（九）影像报告查询

支持患者****医院）查看检查影像及报告文件，避免传统胶片携带不便与损耗问题，提升医患协调效率。

（十）就诊记录查询

1.门诊记录查询

支持患者****医院）查询自身所有的门诊就诊记录。支持按照就诊时间倒序排列方式进行展示，展示信息包括挂号的科室、挂号的医生、诊断记录、医嘱记录、就诊时间等信息，支持患者按照时间检索就诊记录。

2.住院记录查询

支持住院患者****医院）查询住院记录，包括查询个人基本情况、入院诊断、医嘱情况等信息。支持患者按照时间检索就诊记录。

（十一）费用记录查询

1.门诊费用查询

支持患者****医院）查询患者所有的门诊就诊费用记录，患者可以根据时间进行查询，包含就诊时间、费用类别、已扣费用、未扣费用、合计费用、费用明细等患者费用信息相关的所有记录。

2.住院费用查询

支****医院小程序查询住院费用明细，支持按照日或按周期查询患者历次住院费用记录，包括住院费用清单、结算清单。

（十二）价格查询

小程序支持面向患者提供全院诊疗项目价格在线查询服务，覆盖门诊、检查、检验、治疗、耗材、药品等各类就医收费项目，为患者提供透明、便捷、精准的费用查询渠道。

（十三）报告寄送服务

支持患者****医院）填写个人信息，申请报告单代寄服务。患者下单后，等待医院工作人员进行代寄服务，发货后，患者还能在线实时查询物流进度，随时掌握配送状态。

（十四）病案寄送服务

支持患者或****医院）申请病案复印服务。选择对应住院记录，填写个人、代领人信息（家属申请需要）、上传身份证件、授权书（家属申请需要，明确复印用途、份数、内容，并选择领取方式（到院自提或配送到家），完成订单支付后，等待医院工作人员进行处理。患者可随时在线追踪物流进度，实时掌握配送动态。

（十五）界面菜单支持中文/英文双语自由切换

掌上医院小程序操作页面内置中英文双语切换按钮，支持用户自由切换系统展示语言，切换后即时生效、无需重启小程序。

（十六）满意度调查

支持后台维护满意度调查表，患者门诊就诊完成、出院后，通过微信消息推送满意度调查表，患者****医院）进行填写满意度问卷表填写。

****医院信息查询

1.医院简介

支持患者****医院****医院简介，如医院宗旨、文化历史、荣誉、特色、医院概况等信息），支持图文格式，支持医院简介的信息管理。

2.医院导航

支持院内静态地图导航，****医院各楼层科室和服务分布情况，以及各楼层室内静态分布图，支持模糊搜索，在线查询科室位置**态地图分布，帮助患者快速查询科室地址，方便患者快速就诊。

四、技术要求

（一）性能要求

响应速度：小程序页面加载时间≤3秒；挂号、缴费、查询等核心操作响应时间≤3秒；系统需支持≥5000人同时在线，无卡顿、崩溃现象。

稳定性：系统全年可用率≥99.9%；故障恢复时间≤30分钟。

（二）安全要求

数据加密：患者个人信息（身份证号、医保卡信息、就诊记录、检查报告）采用加密存储

用户认证：支持微信授权登录（需获取用户昵称、头像，无需获取额外隐私信息）；绑定就诊人时，需验证身份证号、手机号（短信验证码），确保就诊人信息真实；医保支付需绑定医保电子凭证，通过国家医保平台认证，确保支付安全。

权限管理：按角色划****医院要求）；操作日志实时记录（含操作人、操作时间、操作内容），支持追溯。

（三）兼容性要求

第三方接口兼容：****医院现有HIS****医院信息系统）、医保系统、医廉码微信小程序、健康**等平台对接，实现数据实时同步；确保功能正常使用。

五、售后服务与支持

（一）供应商需提供7×24小时的技术支持服务，在接到我院关于小程序故障的通知后，应在10分钟内做出响应。对于影响小程序正常运行的紧急故障，如系统无法登录、关键功能无法使用等，供应商需在30分钟内提供初步的故障分析和解决方案，并在2小时内解决故障，确保小程序尽快恢复正常运行。对于一般故障，如页面显示异常、部分非关键功能使用异常等，供应商应在4小时内解决故障。

（二）系统维护与升级

日常维护：供应商提供2年免费日常维护服务（自最终验收合格之日起），包括系统漏洞修复、性能优化等。

版本更新：根据微信小程序平台规则、相关法律法规变化（如医保政策调整），供应商需及时更新小程序版本，确保合规性；版本更新前需提前3个工作日通知我院。

(三）培训要求

供应商应在小程序交付后，为我院的医护人员和相关管理人员提供全面的培训服务，确保其能够熟练使用小程序的各项功能，培训内容包括小程序的操作方法、常见问题解决、系统管理等方面。

六、其他要求

涉及本项目系统建设的第三方接口费用需包含在项目中，我院无需另行支付。在实施期与维保期内，应满足所提供软件的功能模块客户化修改，并在采购人要求时间内完成修改，不得另外收费。

七、报价文件送达

（一）送达地点:****内(**省**市**区**大道320号) 综合楼201室。（同时提交电子版文件至****@qq.com）

（二）送达时间:2026年9月30日-2026年10月10日18:00时止(**时间）

（三）报价材料：

1、公司资质（营业执照等）

2、承诺函

3、提供报价依据（合同、成交记录等，尽可能提供近三年的）

4、报价单（报价应为人民币含税全包价，报价包含系统设计、开发、测试、部署、联调和上线、接口费、售后服务等一切费用，我院不再就本项目向供应商另行支付其他任何费用。）

5、报价费用明细清单

（四）联系方式：

采购人:****

地址:**省**市**区**大道320号

邮政编码:572000

联系人:麦先生

电话:130****8611

附件：报价单模板

注：报价应为人民币含税全包价，报价包含系统设计、开发、测试、部署、联调和上线、接口费、售后服务等一切费用，我院不再就本项目向供应商另行支付其他任何费用。

报价单位：（公章）

联系人： 联系电话：