三亚市公共卫生临床中心信息化终端技术驻场运维服务项目市场调查公告

根据工作需要，我院拟采购信息化终端技术驻场运维服务，请有意向的供应商参与此次报价。本次邀请报价仅是我院对此项目市场费用价格的了解，不作为最终供应商的确定，采购价格及供应商的确定，以项目最终公开招标采购结果为准。

一、项目概况

（一）项目名称：****信息化终端技术驻场运维项目

（二）项目背景：我院现有各类终端信息化设备覆盖临床诊疗、行政办公、后勤保障等全业务场景，是医院日常运营的核心基础支撑。当前部分设备已超出原厂维保期，电子设备随使用年限增长逐步出现老化、故障频次上升等问题。为保障全院终端设备稳定、安全、高效运行，降低故障停机风险，提升临床与办公终端使用体验，需采购专业驻场运维服务，对全院终端硬件、软件系统进行全周期运维保障。

（三）合同履行期限（服务期）：3年，合同根据考核情况一年一签。

（四）采购内容：全院信息化终端设备、外设、终端系统、基础网络接入的驻场运维服务。本项目仅包含人工运维、故障排查、系统调试、台账管理等服务，不含配件、耗材免费更换；所有设备配件、耗材更换费用由采购人另行据实结算。

（五）服务地点：****院内

（六）付款方式：医院按每三个月向维保单位支付服务费用，每季度后第一个月支付。服务费按照合同总价25%付款。****管理部门对维保单位进行服务质量考核，考核结果作为季度付款、年度续约的核心依据，考核不合格可暂缓付款、扣减服务费或终止合同。

二、报价人资格要求

符合《****政府采购法》第二十二条规定的供应商资格条件。

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

****政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（六）法律、行政法规规定的其他条件。

三、服务范围

（一）终端硬件设备运维：全院计算机、打印机、采集终端、自助设备、网络接入设备、外设等硬件设备的故障排查、维修更换、日常保养与环境治理；

（二）终端软件系统运维：终端操作系统、办公软件、业务系统客户端、驱动程序、安全防护软件的安装调试、补丁升级、病毒查杀与故障修复；

（三）驻场综合服务：现场驻点技术响应、终端资产管理、备品备件保障、技术培训与运维资料管理，****管理部门完成设备调配、新系统落地等支撑工作。

****医院安排的其他信息管理、运维类的工作。

四、服务内容

（一）驻场人员配置及7×24小时应急响应服务

****医院信息化系统及临床诊疗业务持续稳定运行，运维服务商须配备不少于3名专业运维技术人员的团队，其中至少安排1名专业运维技术人员驻场，实行固定在岗管理。服务商须提供7×24小时全天候技术保障及故障响应服务，严格落实日常、夜间及节假日分级值班制度：

工作日：****医院规定作息时间全职现场值守；18:00 后转为电话值守待命。

双休日及法定节假日：不安排现场驻场，采用电话值守。

工作日期间院内发起故障报修工单后，驻场技术人员须第一时间赶赴现场排查、快速处置，彻底解决终端设备、系统运行故障；针对非工作时段发生的各类紧急故障，运维服务商须在10分钟内完成线上响应、故障对接，如需现场处置须在40分钟内抵达现场开展抢修工作。

驻场人员如需更换，须提前7****医院提交书面报备材料，经医院审核同意后方可更换，严禁私自换人、临时顶岗、长期缺岗。驻****医院考勤管理制度，规范上下班考勤，医院对驻场人员实行常态化考勤监督，凡出现无故缺岗、擅自脱岗、迟到早退等情况，均按服务违约条款处理。

（二）运维台账及资料管理

运维资料与资产管理：建立全院终端设备电子台账，台账实行"一机一档"，记录设备编号、名称型号、序列号、使用科室、安放位置、启用日期、保修状态、主要配置及维修记录等信息。动态更新设备信息，做到账实一致；定期核对设备标签与点位，对标签脱落、字迹模糊的及时补全更新。

（三）在保设备售后对接管理

针对仍在原厂保修期内的设备，由运维服务商统一对接原厂售后，负责故障报送、督促维修、进度跟进、现场验收，全程跟进闭环管理，保障设备快速恢复使用。

（四）备件耗材及保修外设备维修服务

保修期外设备发生故障，运维服务商负责拆机、安装、调试、系统适配等技术服务，****医院承担。运维服务商须建立现****储备库，常态化储备打印机耗材、网线、接口配件、常用易损小件。故障处置可优先动用现场储备备件耗材，使用前须将耗材配件明细、****医院审核，审核通过后方可使用结算；所有耗材、备件结算价格不得高****政府采购限价，保障院内终端快速恢复运行。

（五）基础网络终端运维

****医院所有电脑的正常网络访问，包括网络模块的安装、维护，网线的正常连接，电脑的联网调试。

（六）终端软件及安全运维

由运维服务商承担办公软件、业务系统客户端、驱动程序的安装、调试、升级及故障修复，****医院批准后，可开展院内专用软件安装调试工作，并配合院方落实终端安全管控策略，所有操作须符合医疗数据安全、网络安全相关法律法规及政策要求。

（七）设备清洁与环境治理

根据需要对终端设备、外设进行外观清洁，对主机、打印机内部除尘；排查设备供电、接线安全，整理杂乱线缆，消除用电与安全隐患；保障终端设备运行环境整洁，降低灰尘对设备寿命的影响。

（八）科室使用指导培训

在故障处置、日常巡检过程中，主动对科室操作人员开展基础使用指导、常见故障自查培训，提升科室终端规范使用能力，降低重复故障率。

五、服务要求

（一）运维服务商必须严格遵****医院的管理规章制度，****管理部门的工作安排与日常管理，****管理部门的监督，对医院提出的改进意见和建议应当予以采纳。

（二）运维服务商的运维技术人员需具有相关运维资格证书。运维人员须具备计算机软硬件、网络运维、操作系统桌面运维能力，熟悉医院终端运维流程，持续提升服务质量，满足院内信息化运维发展需求。具有良好的沟通能力。

（三）运维服务商进行维护等相关工作时，应注意信息安全之防护措施，并确实要求派驻工作人员遵守保密规定，对接触到的患者信息、业务数据、系统配置等负有保密责任应绝对保守机密并遵守相关法律规定，不得擅自复制、传播，****医院签订保密协议。人员离职后仍需承担保密责任，若发生信息泄露，由服务商及当事人承担全部法律责任及经济损失。

（四）运维人员进入诊疗区域、病区、重点科室作业时，****医院院感防控、病区管理、无菌操作等相关规定，规范穿戴防护用品，遵守院区出入管理要求，作业完毕及时清理现场、恢复环境整洁，符合医院感染控制标准。

（五）合同期内无特殊不可抗力不得擅自中断、停止运维服务。确需调整服务模式或暂停服务的，须提前30日提交书面申请，经医院审批同意后方可实施。未经许可擅自停服、脱岗、服务中断的，每中断一日按合同总价千分之五支付违约金，****医院有权追责索赔。

（六）运维服务商在****医院员工、患者产生争议，或发生员工、****医院投诉、抱怨等事项，****医院****公司共同处理，商讨解决方案，维保****医院单方面进行处理。

****医院有权要求更换不胜任、违反医院管理制度或存在安全违规行为的技术人员，服务商应在接到书面通知后5个工作日内完成更换，期间不得出现岗位空缺。

（八）运维服务商须自行配齐运维所需全套工具、检测设备、移动电脑、合规存储设备等运维物资，作业所需耗材、工具全部由服务商自行承担，医院不提供任何运维工具、设备及物资。所有接入院内网络的运维设备须合规、无毒、经过安全查杀，方可接入院内网络。

（九）运维服务商保证不得为患者及家属介绍药品、或保健品等中介，不得向科室索取、收受任何形式的财物、礼品、礼金、宴请或其他利益；不得借运维之机推销产品或服务；不得向****医院批准的费用。

（十）履行服务期间，未经医院同意，运维服务商不得将本业务分包、转包。

六、服务质量考核

医院每月定期对维保单位的服务质量进行考核，具体考核标准如下表《服务质量考核表》(本表仅作参考，具****医院有权进行细化调整)考核结果直接与服务费支付、续签及解约挂钩。

服务质量考核表

1、按月考核，考核得分80 分（含）及以上为合格，80分以下，每低于1分扣500元。连续两次考核低于70分，我院有权解除合同。

2、本表格考核结果作为支付运维服务费用的依据。

3、供应商对考核结果有异议的，应在收到考核结果后3****设备科提出异议。

七、报价文件的送达

（一）送达地点:****内(**省**市**区**大道320号) 综合楼201室。（同时提交电子版文件至****@qq.com）

（二）送达时间:2026年9月30日-2026年10月10日18:00时止（**时间）

（三）报价材料：

1、公司资质（营业执照等）

2、提供报价依据（合同等，尽可能提供近三年的）

3、报价单（报价需包含人员薪酬、培训费用、管理成本、利润、税金等所有费用，医院不再支付额外费用）

4、报价费用明细清单

5、承诺函（供应商****公司公章）。

（四）联系方式

采购人:****

地址:**省**市**区**大道320号

邮政编码:572000

联系人:麦先生

电话:130****8611

报价单

注：报价需包含人员薪酬、培训费用、管理成本、利润、税金等所有费用，医院不再支付额外费用。

报价单位：（公章）

联系人： 联系电话：