宝鸡市中心医院“暖心为民”优质服务全面推广咨询服务项目洽谈采购信息2026（9-30）

根据医院工作要求，我院近期拟洽谈“暖心为民”优质服务全面推广咨询服务项目，欢迎具备资质的单位报名参加：
一、拟采购物资名称及要求：
“暖心为民”优质服务全面推广咨询服务项目
预计费用28.8万元
具体要求见附件
二、各报名单位须提供：
1、公司简介，具有统一社会信用代码的营业执照；
2、法人身份证复印件，被委托人员身份证复印件及法人授权委托书（注明授权事项、权限和时间、委托人签名、被委托人签名）；
3、检察机关出具的行贿犯罪档案查询记录的书面证明（中国裁判文书网截图）；
4、未被列入“信用中国”网站（www.****.cn）失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，并提供网页截图；
5、****政府采购网（www.****.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中的供应商，并提供网页截图；
6、健全的财务会计制度（年度资产负债表）；
7、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（近3个月）；
8、售后服务承诺；
9、近三年销售业绩（真实、可查），附合同复印件。
三、要求：
以上证件均加盖报名单位红色印章，按以上资质顺序整理成册，封面注明呈递单位、项目名称，报名单位名称、联系人姓名及方式、邮箱、传真号码等内容，于2026年10月13****医院****中心进行资质审查。
四、资质审查合格者，****医院组织的集体洽谈采购会议。
五、报名时限：2026年9月30日至2026年10月13日下午5:00。
六、报名地址：****中心办公室
七、报名联系人员：
********中心 李先生 153****9186
********中心 赵女士 0917-****777

2026年9月30日

附件：
“暖心为民”优质服务全面推广咨询服务项目参数要求
一、项目概况：
****医院医疗服务质量，强化以患者需求为导向，在全院范围内建立全面优质服务体系，制定服务标准化内容，通过对“院前、院中、院后”三大模块的优化，****医院的医疗服务质量。对全院至少38个科室开展“暖心为民”优质服务工作持续提升，提高全院职工发现问题、解决问题的能力，结****医院人文建设，全面开展“暖心为民”优质服务工作（含服务流程优化、内训师队伍建设等）。
二、项目实施履行期限：合同签订之日起 5 个月内完成。
三、项目实施地点：****。
四、项目服务内容：
1.建立并完善全面优质服务组织架构，培养一个能够解决问题的全面优质服务推进团队。
2.梳理医务人员与患者有接触的关键流程，打通梗阻点，持续改进流程中的各项问题。
3.定期开展全面优质服务相关培训，根据不同阶段、不同要求，有针对性的提供专业知识培训。
4.培养一支6名左右训练有素、综合能力较强的内训师团队，掌握管理方法，能独立的、有计划性的持续开展全面优质服的内容。
5.建立临床、医技、门诊、行政、后勤各科室服务标准化内容，督导科室掌握并应用服务标准化的内容。
6.建立“医院窗口服务流程规范”，打造一支专****服务队伍。
7.通过梗阻点的梳理和改善，优化服务流程，提高患者就医体验。
8.本着“****中心”的原则，开展“温暖患者”系列活动，提升患者满意度。
9.打通投诉通道，建立健全患者投诉与医疗纠纷制度。
10.定期开展全面优质服务成果验收，包括验收前的准备工作、验收中的实施工作和验收的持续改进工作，以及优质服务成果汇报等工作。
11.建立《“暖心为民”维持管理机制》并试运行（通过日常维持管理检查、患者访谈等方式对第一批科室进行监督检查），运行稳定后对检查结果进行考核。
五、人员管理及服务要求：
1.人员管理：供应商需提交项目管理组织机构设置方案，有项目支持团队（提供名单），明确提供咨询顾问名单（3名），项目组成员确定后未经采购人允许不得擅自更换。
2.沟通管理：项目小组通过现场、邮件、会议、电话等方式，把项目中的相关事宜及时通知利益相关人。
3.进度管理：供应商需详细列出项目各项实施任务的工期和人天数，作为进度管理的基准。
4.月阶段报告。提交阶段性报告，报告中包括进度分析、已完成工作、下阶段计划、主要成果、主要问题、解决方案以及项目里的主要交付件。
5.项目完成后，成交供应商须将培训期间相应的影像资料及纸质档案资料等分类装订成册，建立档案目录，上交采购人。
6.辅导期间食宿采购人负责，其他费用采购人不予承担。
7.根据项目进度安排，每月至少到现场1次，时长不少于5个工作日。
六、其他内容：
1.供应商必须保证所进行的所有服务不受到第三方关于侵犯商标权或设计权的指控。如果任何第三方提出侵权指控，成交供应商须与第三方交涉，并承担由此而产生的索赔、损失、损害、支出等一切费用（含律师费）。如采购人因此而遭致损失的，成交供应商应赔偿该损失。
2.供应商在服务期限内违反国家相关法律法规，均由成交供应商负责处理，采购人不予承担任何责任。
3.服务期限内，服务人员因执行本项目出现的伤亡，由成交供应商负责处理。
4.供应商在服务期限中，违反国家相关法律法规，因过失造成他人人身伤亡的，均由成交供应商负责处理，采购人不予承担任何责任。
5.除采购人事先书面同意并成为合同的一部分外，成交供应商不得部分转让或全部转让其应履行的合同义务。
6.因不可抗力不能及时或完全履行协议的，应及时通知对方，并在1日内提供相应证明。如因不可控因素影响，活动未全部如期进行的，需与采购人进行协商解决。