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湖北法院12368诉讼服务热线外包服务
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****2026年09(至)10月政府采购意向-**法院12368诉讼服务热线外包服务 详细情况
| **法院12368诉讼服务热线外包服务 | |
| 项目所在采购意向： | ****2026年09(至)10月政府采购意向 |
| 采购单位： | **** |
| 采购项目名称： | **法院12368诉讼服务热线外包服务 |
| 预算金额： | 180.000000万元(人民币) |
| 采购品目： | |
| 采购需求概况 ： |
采购内容:**法院12368诉讼服务热线外包服务采购数量:1项主要功能或目标:12368诉讼服务热线主要****法院的12368语音热线来电，处理并转办案件查询、法律咨询、投诉建议、网络咨询、工单转办、信息反馈等业务以及相关系统设备的日常维护，及时回应群众司法诉求，****法院“一号通办”热线服务，进一步健全具有**特色的司法服务体系、满意度评价体系和司法监督体系，确保热线接听率和群众满意度均在95%以上。需满足的要求:需提供12368热线话务坐席人员驻场服务，掌握法院标准诉讼服务话术体系，具备日均处理5000个来电的能力，提供12368****管理所需的配套系统，制定并完善12368热线中心运营管理制度，提供平台对接及运维保障。
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| 预计采购时间： | 2026-10 |
| 备注： |
无
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本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。标书代写
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2026-10-02
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