成华区宜华大东展中心二期物业管理服务项目

日常考核遵循"业主发现、业委会核实、违规必罚、整改闭环”的原则。任何业主均有权依据物业服务合同及附件，对物业服务人的工作进行监督和反馈。
业主反馈的疑似违规行为经核实属实后，****委员会向物业服务人发送《物业服务整改及违约处理通知书》，要求其限期整改并承担相应违约责任。同时，根据合同约定，从物业服务人缴纳的履约保证金中直接扣除相应违约金。
2.物服质量评估
****委员会****委员会委托的第三方机构，按照《物业服务质量清单及评分标准》，不定期组织开展物业服务质量的评估工作，相邻两次质量评估间隔时间不得少于90日。
考核达标线:七大类五级标准内容和要求中，任一大类的评估得分≥70分。
未达标的后果:任一大类的评估得分未能达到"考核达标线"，则构成物业服务人服务质量违约，需提交书面整改方案并切实执行，并被扣除履约保证金或支付违约金。
3.业主满意度测评考核
(1****委员会或其委托的第三方机构，针对小区外、小区内公共区域的管理情况(环境卫生、秩序、绿化等)，不定期组织开展业主满意度日常抽样调查(选项为"满意"、"不满意"、"弃权")，相邻两次满意度调查间隔时间不得少于30日。参与调查的业主人数须达到本物业管理区域内专有部分业主总人数的20%以上，考核结果方为有效。
考核达标线:小区外公共区域管理情况满意度考核得分≥70%，小区内公共区域管理情况满意度考核得分≥70%。
未达标的后果:若物业服务人在某一项业主满意度考核中未能达到"考核达标线"，则构成物业服务人服务质量违约，需提交书面整改方案并切实执行，并被扣除履约保证金或支付违约金。
(2****委员会以业主大会的形式，不定期组织开展业主满意度全面调查(选项为"满意"、"不满意"、"弃权")，相邻两次满意度调查间隔时间不得少于180日，每年至少组织一次，参与业主人数须达到本物业管理区域内专有部分业主总人数的三分之二以上，考核结果方为有效。
考核达标线:满意度考核得分60%。
未达标的后果:若物业服务人在某一次业主满意度考核中未能达到"考核达标线"，则构成物业服务人服务质量违约，需提交书面整改方案并切实执行，并被扣除履约保证金或支付违约金。
(六)物业服务合同解除条件及方式
****委员会有权单方面解除合同，无需另行召开业主大会，且不承担违约责任。
1履约保证金不足[15]万元且物业服务人在接到业主
委员会书面通知后未能在[15]个工作日内补足。
2业主满意度全面调查，业主满意度测评得分<50%。
3物业服务人违反法律、法规、规章规定或不能继续从事物业服务活动的其他情形，致使其不能履行本合同约定，或将全部物业服务转委托给第三人，或将全部物业服务支解后分别转委托给第三人。
专业分包情形除外:
(1)保安服务(需符合安保资质要求);
(2)保洁服务(需具备专业清洁资质);
(3)绿化养护(需持有园林绿化资质);
(4)电梯维保(需具备特种设备维修许可资质)。
业主委员会可启动业主大会程序，对是否解除本合同事项进行表决，经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意，本合同解除，且不承担违约责任。
4业主满意度全面调查，业主满意度测评未达标，但得分≥50%。
5连续三次物业服务质量评估未达标。
6根据《**市物业服务企业及项目负责人信用信息管理办法》公示的物业服务企业信用得分，物业服务人信用等级连续[30]日为C级(信用量化分值80分以下)或D级。
7合同履行期限内，物业服务人的服务达不到本合同约定的服务内容、标准，给业主造成重大损失(直接经济损失10万元及以上)。
8物业服务人在本物业项目提供服务，被住房城乡建设主管部门纳入失信名单。
经双方协商无法达成一致的，任何一方均有权提 出解除合同，均不承担违约责任。
9因不可抗力或政策调整导致本合同确实无法继续履行，或物业服务费长期无法收取达到[80%]比例。
(七)违约责任
1.物业服务人擅自提高收费标准的，对超出标准部分，业主有权拒绝支付;已经支付超出标准部分，物业服务人予以返还，并向业主支付超出金额_每日万分之一 的违约金。
2.甲方、业主违反本合同约定，致使物业服务人的服务未达到本合同约定的服务内容、标准，物业服务人有权要求甲方在合理期限内解决。逾期未解决的，物业服务人可解除合同;给物业服务人造成损失的，甲方或相关业主承担违约责任。
3.物业服务人未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，****委员会均有权要求物业服务人在合理期限内整改，逾期未整改或未整改到位，视为物业服务人违约，业主大**意由业委会扣除部分履约保证金或要求物业服务人支付违约金，给业主造担赔偿责任;
4.任何一方无正当理由提前解除合同的，应当向对方支付10万元的违约金;给对方造成的经济损失超过违约金的，承担赔偿责任。
5.以下情形由物业服务人承担责任:
(1)因不可抗力导致物业服务合同不能继续履行的，但物业服务人未采取适当措施防止损失扩大的，就扩大的损失物业服务人承担责任;
(2)因物业服务人责任出现供水、供电、供气、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的;
(3)业主、物业使用人在物业服务人处办理装修备案手续时，物业服务人未要求业主、物业使用人出具在装修期间不破坏承重墙和剪力墙书面承诺，物业服务人未及时监督制止导致损害后果的;
(4)法律、法规规定的其他责任。
7.本合同终止或解除，双方应按照《**省物业服务人退出物业服务项目管理办法》(川建行规(2022)8号)等文件要求，依法依约共同做好交接事宜。物业服务人在接到业主大会书面通知后的10日内，应与业主大会确定的新物业服务人依法依约完成交接手续，包括物业费的清算、对外签订的各种协议的执行以及移交相关档案资料等。在物业服务人未收到业主大会书面通知之前，需继续按照本合同约定执行相关服务工作。若物业服务人不遵守上述约定，需向业主大会支付违约金，违约金按照物业服务人所缴纳的履约保证金的三倍金额支付，以确保交接工作顺利进行。物业服务人不予交接、不自行退出的，自业主大会出的书面通知中要求的物业交接工作完成之日起的次日，物业服务人不得收取任何物业服务费用(已收取的应退还)。同时业主大会可聘请第三方对物业服务人的资产及人员进行清理，所发生的全部费用及损失由物业服务人承担。因物业服务人自身原因未依约退出小区的，业主大会有权要求物业服务人按2万元/天标准支付物业管理用房的场地使用费，如物业服务人拒绝支付，业主大会有权从履约保证金中扣除相关费用。
(八)共有部分经营与管理
1.甲方委托乙方利用业主的共有部分进行经营管理。
2.产生的收入在扣除合理成本(报酬)之后，属于业主共有。经业主共同决定可以对共有部分收益等共有资金进行审计，审计费用甲乙双方各承担一半。
3.属于业主所有的共有部分经营收益，按本小区管理规约、业主大会议事规则、业主大会决定的方式使用，定期向所有权益人公布并提供查阅。
4.共有部分经营产生的经营收入，按照下述比例进行收益分配:
(1)每个单项收入总额的30%归乙方所有，该费用包含乙方可能产生的招商代理费、策划宣传费、现场维护费用及税金等一切经营管理成本。
(2)每个单项收入总额的70%归全体业主所有。
(九)履约保证金
物业服务人需缴纳履约保证金【30】万元，并在合同签订前，将履****委员会指定的专管帐户;投标保证金[20】万元在中标后可直接转为履约保证金。物业服务人有义务在每季度开始的前[10】个工作日内，将履约保证金补足至约定金额，履约保证金不足[15]万元且物业****委员会书面通知后未能在【15】个工作日内补足，合同自动解除。本合同解除且物业服务人依约退出小区后30日内，业主大会一次性无息返还剩余履约保证金。
(十)整改方案与整改资金投入
1.物业服务企业投标时，明确并提交自愿投入提档升级整改资金的承诺函，金额不少于【300】万元。整改资金为乙方自筹，均属于无偿投资，所得物资等全部归全体业主所有。
2.物业服务合同签订起[10]日内，乙方需将提档升级整改资金转入甲方指定的业主大会
****委员会对公账户。(如遇不可抗力因素甲乙双方另行协商)
3.物业服务人进场后，在[3]个月内，基于在投标时提供的《整改提升方案》，****委员会确定整改实施方案和预算(可根据小区实际情况进行调整)，****委员会审核通过并向全体业主公示后方可施工，自方案审核通过之日起[6】个月以内，完成不低于整改资金总额50%的资金投入，【12】个月以内完成全部整改工作。提档升级整改资金如果结余，则依据业主要求，继续用于小区其他项目整改。若个别整改事项有特殊情况需**整改周期的，物业服****委员会沟通报备，并向全体业主公告。
4.业主委员会审核成本预算方案的过程中，可以进行公开询价，以公开询价的平均价或最低价作为最终执行价格。如果物业服务人提供的供应商拒绝接受最终执行价格，业主委员会可另行选择供应商，物业服务人无条件配合支付，但支付总金额不超过承诺整改资金总额。
5.施工过程中，物业服****委员会提供整改资金投入明细表和施工进度表，****委员会审核，并向全体业主公告。
6.物业服务人提供物业服务使用的各种APP和管理系统软件不列入整改费用，免费供业主使用;物业服务人为规范其内部管理或提升企业形象而加装的设施设备均不计入整改费用。
7.物业服务人应在本整改方案审核通过之日起[12】个月内完成所有整改。若因物业服务人原因逾期未完成，则应向业主大会支付违约金，金额为《整改资金投入承诺函》承诺总投入与已投入资金的差额，****委员会可直接从履约保证金中扣除。物业服务人承担上述违约责任后，须在后续[3】个月内继续完成整改。若在该[3】个月内仍未完成的，应再次按前述标准支付违约金，****委员会可再次从履约保证金中扣除，以此类推，直至所有整改工作完成。
(十一)物业服务人员任免
物业服务人任免本项目的项目经理及核心管理人员(客服主管、秩序主管、工程主管、环境主管)，****委员会书面同意，确保团队专业、稳定。****委员会对上述任何人员的工作不满意，业主委员会有权书面通知物业服务人要求更换，物业服务人应在接到通知后[10]个工作日内，提供至少2名符合条****委员会选择。****委员会对物业服务人提供的候选人均不满意，有权要求乙方重新推荐候选人，物业服务人须在每次接到通知后的[10]个工作日内，再次提供至少2名新候选人。此程序应持续进行，直至选定满意人员为止。
(十二)物业服务合同文本
合同文本参照****建设厅、****管理局2022年10月14日印发的《物业服务合同(示范文本)》(CH-2022-02)制定，并根据本小区的具体情况和业主大会的决议内容进行相应修改与完善。

**市****中心****委员会
2026年10月7日