吕梁市交通运输局关于2025年度吕梁市区城市公交运营服务质量考核情况

序号

考核

内容

指标

编号

考核指标

指标内容

分值

评分标准及计分方法

考核情况

得分

一

安全

生产

1

企业安全

考核达标

企业安全生产标准化考核达标情况

15

2

（1）考核达标为一、二、三级，得分分别为2、2、1分。

安全考核达标二级，本项得分2分。

2

2

安全责任落实

签订安全目标责任书，落实安全生产责任制度，落实驾驶员安全培训管理制度

3

（1）没有签订安全目标责任书的扣1分；

（2）没有落实安全生产责任制度的扣2分；

（3）驾驶员安全培训、安全生产例会制度不落实的扣2分。

签订了责任书、落实安全责任制度和驾驶员安全培训制度，本项得分3分。

3

3

安全责任事故

防止安全生产事故，杜绝死亡责任事故

6

（1）（1）安全事故实行按月“零”报告制度，凡发生人员伤亡或者直接经济损失10万元以上的生产安全事故必须按规定时限上报，如发现不报、瞒报、隐报，本项不得分；

（2）每发生1起一般生产责任事故扣1分；

（3）每发生1起较大生产安全责任事故，本项考核内容（安全生产15分）扣8分；

（4）每发生1起重大生产安全责任事故，本项考核内容（安全生产15分）扣12分；；

（5）每发生1起特别重大生产安全责任事故，本项考核内容（安全生产15分）不得分。

注：①安全生产事故等级按照《国务院生产安全事故报告和调查处理条例》相关规定执行。

②本项考核****小组根据公司上报材料审核以及应急管理、**部门的生产安全事故责任认定书、事故发生次数进行核定。

年内共发生一般安全事故9起。其中主要责任4起、同等责任2起、次要责任3起。扣6分，本项得分0分.

0

4

驾驶员安全要求

驾驶员运营和行车安全

2

（1）驾驶员酒后驾驶的，发现1次，本项不得分。

（2）出车前未按规定进行车辆例检的，每发现1次扣0.5分；

（3）站外非故障停车时开门上下乘客的，每发现1次扣0.5分；

（4）行车途中有闲谈、接打手机、违反限速和鸣笛等道路交通违法行为的，每发现1次扣0.5分；

（5）车辆发生异响或异味时，未按要求停车检查和排除故障继续行车的；车辆运行途中发生故障时，未按规定采取安全措施的，每发现1次扣0.5分。

该项不扣分，本项得分2分。

2

5

安全应急保障

定期开展安全应急演练，建立应急保障队伍

2

（1）未定期开展演练的，扣1分；

（2）未建立应急保障队伍的，扣1分。

开展了应急演练，并建立了应急保障队伍，本项得分2分。

2

二

运营

服务

6

运行规范

运行和运营符合要求

6

2

（1）越站甩客、滞站揽客、改道行驶、串线运行等行为，每增加0.01次/车扣1分；

（2）未及时提示特需人群引发投诉，每起扣0.5分，未按规定照顾特需人群、无故拒绝乘车的，每发现1次扣分。

通过考核组核查了解2025年度12345投诉台账发现8起越站甩客行为，通过检查****公司2025年公交驾驶员运营服务专项检查表发现有1起拒载乘客事件，共9次，9次/470车=0.02次/车，据考核评分标准每增加0.01次/车扣1分，满分2分，故扣2分。本项得分0分。

0

7

运营人员

运营人员条件和服务形象

1

（1）驾驶员未经过岗位培训合格的，发现1次，本项不得分；

（2）驾驶员衣着、举止不符合规范的，每发现1次扣0.5分。

考核组通过检查2025年度新上岗的驾驶员人事档案，记录显示全部进行岗前培训，并测评合格如期上岗。全年共进行了三次统一线下培训，12次线上培训。

通过检查****公司2025年公交驾驶员运营服务专项检查表发现2起驾驶员衣着、举止不符合规范的。分别是车牌号6721（108线路）的驾驶员衣着不符合规范，车牌号8895（102线路）的驾驶员与无关人员进行闲谈。根据考核评分标准每发现1次扣0.5分，本项得分0分。

0

8

车容车貌

车辆整洁合格率（整洁合格车辆数占被检查车辆数的百分比）

1

车辆整洁合格率≥90%，每下降1个百分点扣0.5分。

考核组通过检查****公司2025年公交驾驶员运营服务专项检查表，检查表中每次抽查车辆数为94辆（470*20%），全年共抽查了26次，故2025年共检查了2444辆车次，发现39辆车次卫生不合格，车辆整洁合格率=整洁合格车辆2405车次/被检查车辆2444车次=98.4%。车辆整洁合格率高于考核基数90%，本项得分1分。

1

9

车内服务设施

车内服务设施完好率（车内服务设施合格车辆数占被检查车辆的比例）

1

车内服务设施完好率≥90%，每下降1个百分点扣0.5分。

考核组实地抽查100辆车次的车内服务设施，共发现2辆车存在刷卡器、报站器设施损坏，车内服务设施完好率=车内服务设施合格车辆数98车次/被检查车辆100车次=98%，车内服务设施完好率高于考核基数90%，本项得分1分。

1

10

车厢服务

车厢服务合格率（车厢服务合格车辆数占被检查车辆数的比例）

1

车厢服务合格率≥90%，每下降1个百分点扣0.5分。

考核组通过检查****公司2025年公交驾驶员运营服务专项检查表，检查表中每次抽查车辆数为94辆（470*20%），全年共抽查了26次，故2025年共检查了2444辆车次，发现9辆车车厢服务（文明用语）不合格，另通过12328投诉举报受理工单发现，有3起驾驶员服务态度不好，工单号分别是114********000****13552、114********000****07234、114********000****06961，车厢服务合格率=车厢服务合格车辆数2432次/被检查车辆2444次=99.5%，车厢服务合格率高于考核基数90%，本项得分1分。

1

三

运行

管理

11

人车比例控制

控制驾驶员和其他人员与车辆数量的比例

8

3

驾驶员数量以1.5:1为基数，其他人员数量以0.75:1为基数，增幅（下降）度每达到1个百分点扣0.5分，增幅（下降）度不足1个百分点不扣分，以此类推累计扣分。

（1）注：****小组根据公交驾驶员数量、其他人员数量和车辆数核实。

考核组通过查询****公司2025年车辆及人员台账。车辆共有470辆（含待更新停止运营的37辆），驾驶人员590人，其他工作人员（含劳务派遣、临时工作人员）231人。按照驾驶人员数量以1.5：1为基数，2025年该比例为1.4：1（590人/433辆=1.4），下降了10个百分点。其他人员数量以0.75：1为基数，2025年该比例为0.53：1（231人/433辆=0.53），下降了22个百分点。每下降一个百分点扣0.5分，共下降32个百分点，本项得分0分.

0 0

12

首末班运行情况

首末班准点情况、首末班次执行情况

2

（1）首末班准点率≥90%，每下降1个百分点扣0.5分；

（2）首末班次执行率≥90%，每下降1个百分点扣0.5分。

****公司信息调度平台，2025年度全年各线路首末班运行情况，首末班准点率为90.50%，高于考核基数90%，本项得分2分。

2

13

车次完成情况

车次完成率（实际完成的车次数与计划完成车次数的比例）

1

车次完成率≥90%，每下降1个百分点扣0.5分。

****公司信息调度平台，2025年度计划完成车次数为****239次，实际完成****239次，车次完成率为100%，本项得分1分。

1

14

运营里程完成情况

年计划运营里程完成率

2

2022年运营里程不得低于1305万公里，此后根据新增线路、新增车辆调增考核基数，年计划运营里程完成率≥95%，每下降1个百分点扣0.5分。

注：实际完成****小组根据原始线路调度单、报表以及车辆实际里程数核实。

考核组通过查询****公司2025年运营里程统计表为1686万公里。通过抽查102线路1月里程数，308线路6月里程数，307线路8月里程数，108线路11月里程数，均与报表一致，总里程高于考核基数1410万公里，本项得分2分。

2 2

四

社会

反响

15

乘客满

意度

乘客满意度

15

12

乘客满意度≥90%，每下降1个百分点扣0.5分。

注：乘客满意度评价可自行组织或委托第三方评价机构开展，每年1次。

经考核组开展问卷调查500余人，不满意3人，满意度≥90%,本项得分12分

12

16

投诉及

处理

投诉受理与处理的效率和质量

2

（1）有效投诉率不高于3次/百万人次，每增高1个百分点，扣0.2分；

（2）投诉处理不规范1次扣0.1分；

（3）回复不及时、落实不到位1次扣0.1分；

（4）不按时将投诉情****管理部门的扣1分。

注：****小组通过抽查核实或（暗访）调查确定。

经考核：（1）2025年度出行人次3583万人次，共收到各类投诉1679次，有效投诉86次。按照每百万人次不高于3人次投诉率，本项不扣分。（2）经实地查看，投诉处理规范。（3）经核查回复及时，落实到位。（4）本项合规。本项得分2分。

2

17

媒体

监督

媒体监督负面曝光事件

11

（1）

每发生1起媒体监督负面曝光事件扣1分。有重大、恶劣服务纠纷新闻媒体曝光事件的，本项不得分。

2022 经考核组查阅，未发现负面事件报道。本项得分1分

1 1

五

社会

责任

18

维护行业稳定

落实维护行业稳定的企业主体责任

6

3

（1）由于企业原因，发生责任性公交停驶罢运事件，严重影响群众出行和社会秩序的，本项不得分；

（2）违反公车公营的原则，私自转让线路，挂靠社会车辆参与公交运营以及公交车辆承包给个人经营的，本项不得分。

注：****小组通过抽查核实或（暗访）调查确定。

经明察暗访，不存在上述情况，本项得分3分

3

19

公益应急保障

****公益职责和应急指令

3

拒不****公益职责和应急指令的，本项不得分。

本项不扣分，本项得分3分。

3

六

年客

运量

20

客运量完成情况

（该项同时也属于加分项）

年计划客运量完成率

50

50

2022年客运量不低于3595万人次，2023—2025年，考核基数视情况调整。每增加1个百分点加3分；每下降1个百分点扣3分（下降达到15个百分点，该项不得分）。

注：实际完****小组根据乘客刷卡统计数据核实。

根据乘客刷卡统计数据核实，以2022年客运量为基准，2025年递增4个百分点，2025年考核基数为3738万人次。2025年实际客运量为3704万人次（车载计数平台），按考核要求降低了1个百分点，扣3分，本项得分47分。

47

说明：

除特殊说明外，以上各项扣分是以本项考核指标分值为基数，扣完为止。总得分值最高不超过100分。

85