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客服系统智能化建设服务项目
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相关单位：
***********公司企业信息
窗体顶端
开始时间 2026-10-08 15:30:00
结束时间 2026-10-13 15:30:00
采购单位 ****
采购人 张国伟
总价限价 500000 元
报价人注意事项 如需获取文件请登录系统查看详情
业务公开范围 全平台公开 ;
公告内容
窗体底端
| 产品名称 |
规格型号 |
询价数量 |
单位 |
单价（元） |
税率（%） |
| 统一呼叫平台 |
多租户呼叫核心平台建设,含SIP服务、IVR、ACD、录音等模块,****公司现有语音网关,实现集团级呼叫能力统一管控。 |
1 |
项 |
||
| 云端AI服务对接 |
完成ASR语音识别、大模型语义理解、TTS语音合成三项云端AI服务的选型、账号开通、接口对接、联调测试与性能优化。 |
1 |
项 |
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| 智能语音机器人 |
32路并发机器人能力建设,覆盖缴费查询、政策咨询、报修登记、投诉建议、报停、测温等业务场景,含话术库、意图库、知识库、多轮对话引擎。 |
1 |
项 |
||
| 坐席智能辅助 |
21个坐席授权,含实时转写、话术推荐、客户弹屏、通话小结等能力。 |
1 |
项 |
||
| 智能工单生成 |
基于ASR+大模型的通话后自动建单能力,含要素抽取、缺失追问、置信度校验、派单流转、闭环管理。 |
1 |
项 |
||
| 系统对接 |
****公司现有客服业务系统、收费系统的定制化接口对接,与统一呼叫平台的集成,与云端AI服务的集成。 |
1 |
项 |
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