【辽宁分公司葫芦岛热力智慧客服系统升级项目直接采购】公示

直接采购公示

一、采购单编号：****

二、报价有效期：2027-01-06

三、组织形式：委托采购

四、采购单位：****

五、采购代理单位：****

六、采购标的名称：****公司**热力智慧客服系统升级项目直接采购

七、拟采购物资、施工或服务的说明：

****公司**热力智慧客服系统升级项目，该项目包括现有客服系统国产化适配升级及AI客服系统平台建设，采购内容包括客服管理系统国产化适配改造、AI模型、知识库建设。同时还包括：系统部署调试、联调测试、培训、试运行、验收及质保运维服务等。

八、采用直接采购的原因及说明：

本项目搭建的AI客服系统并非孤立系统，****公司现有收费、稽查系统属于整体强耦合关系，需在原有系统基础上实施，保持与现有收费系统、稽查系统的数据一致性、接口兼容性和业务连续性。同时本项目涉及原客服系统源代码适配、数据库调整、接口改造、国产数据库、操作系统、中间件适配，以及CTI录音、IPPBX、数字语音网关和AI能力接口联调。其中AI平台需接入现有客服系统，并依托既有客服业务模型、业务流程、客户数据、知识库数据和权限体系运行。选用原供应商实施可以保障客服系统在不影响现有业务连续性的前提下完成自主可控适配和AI能力接入，确保系统稳定、接口兼容、功能配套和运维责任闭环。 该项目符合《****集团采购管理规定》****集团制（2024〕27号）第二十四条“直接采购适用条件为满足以下情形之一：“四是需向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求”的规定，因此，拟与****进行直接采购。

九、拟定供应商名称：****

拟定供应商地址： ******市**区**路14-3号

十、公示期限：2026-10-08至2026-10-14

十一、如对以上公示有异议，请与下表所列联系人进行联系。

具体规格、技术指标及售后服务要求等详见下表。